網(wǎng)絡(luò)電話存在計費安全 消費者不能安心打
2007/07/12
“低資費、高品質(zhì)”、“純網(wǎng)絡(luò)電話、最誠信經(jīng)營”成了網(wǎng)絡(luò)電話吸引眼球的廣告語。由于國家有關(guān)部門規(guī)定網(wǎng)絡(luò)電話僅在幾個城市做試點，其他地區(qū)禁止運行，因此消費者在使用網(wǎng)絡(luò)電話過程中面臨著諸多風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò)電話顯身電子賣場
近日，記者在北京中關(guān)村鼎好電子商城地下一層調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有商家堂而皇之地打出招牌：“網(wǎng)絡(luò)電話、超低話費。”記者觀察了半個多小時，來這家商戶柜臺前咨詢的顧客絡(luò)繹不絕。商戶不停地向顧客介紹，只要購買了專用設(shè)備，打電話就能非常便宜。無論是長途電話還是本地市話，話費都是0.1元／分鐘。但是，話費必須提前打到指定的賬戶中。顧客如果有疑問，可以到網(wǎng)上查詢。
這家商戶為了打消顧客的疑慮，反復(fù)解釋：只要有寬帶上網(wǎng)，購買安裝了其所銷售的設(shè)備就能實現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）通話，通話質(zhì)量好壞與網(wǎng)絡(luò)好壞有關(guān)。不過，只要網(wǎng)絡(luò)暢通，通話質(zhì)量就沒問題。記者要求看看專用設(shè)備，商戶稱暫時沒有樣品，但遞給記者一份宣傳單，單子上注明，專用設(shè)備實際上就是網(wǎng)關(guān)，可以直接與電話線連接，并用普通電話接聽。網(wǎng)關(guān)通常有4個或8個接口，可以接4部或8部電話，中小企業(yè)可以安裝這種多接口的網(wǎng)關(guān)，普通個人家庭可以安裝一個接口的網(wǎng)關(guān)，單接口的網(wǎng)關(guān)售價400元。
“幾百元的網(wǎng)關(guān)設(shè)備價格并不便宜，另外，還要預(yù)付話費，商家的計費系統(tǒng)和電話通話質(zhì)量是否有保障，讓人摸不準(zhǔn)�！币晃活櫩拖蛴浾哒f。記者注意到，在柜臺前咨詢的顧客大都將信將疑。商戶則信誓旦旦：“買一個網(wǎng)關(guān)，相當(dāng)于買一個‘轉(zhuǎn)換器’，通過這個‘轉(zhuǎn)換器’，可以把電話語音與互聯(lián)網(wǎng)連接到一起，電話聲音就從網(wǎng)絡(luò)傳走了。如果通話雙方都有寬帶并裝了網(wǎng)關(guān)，通話就全免費。”
記者近日在北京西站地下一個電子賣場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，銷售網(wǎng)絡(luò)電話的商家由于扎堆經(jīng)營，還暗中打起了價格戰(zhàn)。一位商戶柜臺前豎著的招牌上寫著：“網(wǎng)絡(luò)電話，１毛／分鐘�！绷硪粋�商戶打出的招牌則寫著：“網(wǎng)絡(luò)電話低資費、高品質(zhì)�！贝致越y(tǒng)計，這里有五六個經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話的商家，話費有高有低，價格在0.1元／分鐘到0.15元／分鐘之間，價格高的商家都強調(diào)自己的“平臺好，通話質(zhì)量好”。
記者假稱想買網(wǎng)絡(luò)電話，一個商家爽快地拿出一個樣品。這種網(wǎng)絡(luò)電話外觀看上去與普通電話差別不大，最大的區(qū)別就是多了一個網(wǎng)絡(luò)接口。商家告訴記者，只要把寬帶接到這個網(wǎng)絡(luò)接口就可以實現(xiàn)上網(wǎng)通話。
互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布誘人廣告
在百度上搜索關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò)電話”，查到的眾多相關(guān)網(wǎng)頁令人眼花繚亂。記者翻閱了２０多個網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)頁是一些小公司制作，內(nèi)容雖然很簡單，但有關(guān)網(wǎng)絡(luò)電話的廣告語著實誘人。
一家號稱“北京最權(quán)威網(wǎng)絡(luò)電話運營商”的網(wǎng)站竟然宣稱，Ｅ線通網(wǎng)絡(luò)電話是與國內(nèi)電信六大運營商合作，利用國內(nèi)最先進(jìn)的平臺推出的純網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話交換平臺全國落地，網(wǎng)關(guān)接通至世界160余個國家。網(wǎng)站還詳細(xì)介紹，Ｅ線通網(wǎng)絡(luò)電話撥號方法與普通固話完全一樣。專用網(wǎng)關(guān)直接接在寬帶網(wǎng)線上，可以不與電腦發(fā)生任何關(guān)聯(lián)，不需要開電腦，不需戴麥克。這家網(wǎng)站還羅列出話費的不同標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)長話費0.10元／分鐘，市話0.10元／分鐘，美國、加拿大0.3元／分鐘等等。
另一家網(wǎng)站則宣稱，“無論在全球任何地點，只要能夠接入Internet，就可以通過寬帶網(wǎng)絡(luò)電話撥打到全球任何地方�！庇浾咦⒁獾�，這家網(wǎng)站出售的網(wǎng)絡(luò)電打著中國某某運營商的旗號，稱之為“中國某某網(wǎng)絡(luò)話機”，這種電話機最大的特點是在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)上傳送語音信息，通話費用低，同時具有良好的通話效果。在國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)等，均可使用。網(wǎng)站同時還列出撥打美國、英國等23個國家（地區(qū)）的話費標(biāo)準(zhǔn)，從0.5元／分鐘到0.8元／分鐘不等。
在這些出售網(wǎng)絡(luò)電話的網(wǎng)站上，記者發(fā)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)電話普遍具備這樣的特征：打市話，無月租費；國內(nèi)國際長途話費低廉；網(wǎng)上可查詳細(xì)話單，但需要預(yù)付話費；購買設(shè)備和預(yù)付話費需要一次投入四五百元。
消費者擔(dān)憂計費安全
使用網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)勢在于話費低廉。雖然我國有關(guān)部門在北京禁止經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話，但網(wǎng)絡(luò)電話話吧的招牌現(xiàn)在已經(jīng)遍布京城某些街道小巷。
記者近日在北京海淀區(qū)、豐臺區(qū)等地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話話吧出現(xiàn)了激烈競爭的勢頭。在北京豐臺區(qū)盧溝橋路，記者看到在一段500米長的街道兩旁，集中了數(shù)家話吧經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話。由于扎堆經(jīng)營，話吧之間打起了價格戰(zhàn)，有的商家為了吸引顧客，話費降低到0.15元／分鐘。
“雖然話費較低，但到話吧打電話畢竟有些不方便�！睆暮蟻肀本┙�(jīng)商的一位李先生告訴記者，“為了經(jīng)常能和家人通話，想買一個網(wǎng)絡(luò)電話，但是出售網(wǎng)絡(luò)電話的都是一些小公司，而且要先付話費，這些小公司是否可靠令人懷疑�！庇浾咴诒本┖５韰^(qū)中關(guān)村一家話吧訪問了五六個顧客，發(fā)現(xiàn)他們都像李先生一樣，想安裝網(wǎng)絡(luò)電話，但是對運營商都心存疑慮。
記者以普通消費者身份咨詢了一家經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)電話的北京騰實信科技有限公司，該公司熱線電話工作人員告訴記者，該公司租用某某運營商的平臺，保證通話質(zhì)量，如果客戶想開通，該公司將上門安裝，即時開通，當(dāng)場實驗效果。記者問：“如果被查封怎么辦？”該公司工作人員回答：“現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)電話的公司很多，不會被查封的�！�
另一家北京新創(chuàng)通靈科技公司的施先生也向記者強調(diào)，現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)電話的公司很多，沒有被禁用的風(fēng)險。施先生說，他們公司采用的是大唐電信的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，只要用戶的網(wǎng)絡(luò)沒問題，網(wǎng)絡(luò)電話就能用。雖然是預(yù)付話費，但該公司可以給用戶提供話費清單，內(nèi)容包括被叫號碼，通話開始時間和通話長短，用戶可以自己查驗。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，目前，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)在我國仍處在試點階段。而且，按照有關(guān)規(guī)定，只有具有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的六大運營商才能經(jīng)營VOIP網(wǎng)絡(luò)電話公司。目前，有關(guān)部門只在深圳、上饒、長春、泰安的本地網(wǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行VOIP網(wǎng)絡(luò)電話試點�，F(xiàn)在市場上泛濫的各種網(wǎng)絡(luò)電話，實際上是違法經(jīng)營，消費者使用的網(wǎng)絡(luò)電話存在著隨時被取締的風(fēng)險。其次，購買時要先預(yù)付一定數(shù)額的話費，才能得到一個用戶號并使用，這個過程也存在一定風(fēng)險。另外，消費者無法獲得話費清單，存在著計費風(fēng)險。
業(yè)內(nèi)人士還提醒消費者，要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，避免被低價格所蒙蔽，喪失了自我保護(hù)意識。
中國消費者報
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