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托管VoIP服務(wù)滿足中小企業(yè)需求

Kate Dostart 2007/04/02

　　托管的VoIP并不完美。但是，當(dāng)一切都取決于撥號(hào)音的時(shí)候，它就變得非常重要了。

　　Krengel技術(shù)公司總裁兼首席執(zhí)行官Q(mào)uentin Krengel說，美國(guó)人認(rèn)為他們擁有某些不可剝奪的權(quán)利，包括撥號(hào)音的權(quán)利。

　　隨著MailStreet的測(cè)試版最近增加了托管的VoIP功能，Krengel有足夠的經(jīng)驗(yàn)肯定地說他要讓撥號(hào)音成為一種權(quán)利。作為在線市場(chǎng)營(yíng)銷和軟件開發(fā)公司的創(chuàng)始人，Krengel知道他向他的通訊服務(wù)服務(wù)要什么，并且并不害怕提出這個(gè)要求。

　　Krengel在十幾年前開始創(chuàng)建自己的公司。他知道需要什么才能使他獲得成功。也就是說，他能夠展示與比他的公司員工多十倍或者二十倍的大公司一樣的形象。最初，員工的通訊使用標(biāo)準(zhǔn)的POTS線路。Krengel總是在尋找新的技術(shù)改善他的公司。當(dāng)Vonage還是一個(gè)不知名的新興企業(yè)的時(shí)候，他就簽約定購(gòu)了一些VoIP線路。

　　作為一家只有不到20名員工的超小型公司，客戶服務(wù)不是一個(gè)太大的問題，主要是用電子郵件處理的。實(shí)際上，用有VoIP線路的所有員工都會(huì)遇到服務(wù)中斷和困難。員工在服務(wù)中斷的時(shí)候還要處理連接問題，把他們所有的電話和語音郵件轉(zhuǎn)到他們的掌上電腦上。

　　因此，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，依靠連續(xù)不斷的連接的需求就成了一個(gè)問題。在Vonage為Krengel技術(shù)公司提供的服務(wù)出現(xiàn)三天中斷之后，Krengel最終開始考慮這個(gè)問題了。到第三天的時(shí)候，在耐心已經(jīng)耗盡和軟弱的客戶服務(wù)還在進(jìn)行的時(shí)候，Krengel開始尋找一家新的通訊提供商。在通訊中斷事故發(fā)生的兩三天之后，Krengel技術(shù)公司與Apptix公司的MailStreet建立了有結(jié)果的合作關(guān)系。

　　Apptix提供三級(jí)服務(wù)，MailStreet主要面向1至20名員工的超小型企業(yè)，提供注重節(jié)省成本的解決方案。Apptix的各種服務(wù)包括全部的企業(yè)級(jí)電子郵件、統(tǒng)一通訊、托管的Exchange和托管的PBX服務(wù)等最新的功能。該公司在3月19日推出了一個(gè)托管的VoIP解決方案Apptix Voice，對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)的需求做出了回應(yīng)。該公司首席執(zhí)行官Amir Hudda說，Apptix Voice與我們托管的電子郵件和協(xié)作解決方案結(jié)合在一起，擴(kuò)大了我們向中小企業(yè)市場(chǎng)提供可靠的大企業(yè)級(jí)商業(yè)通訊解決方案的觀點(diǎn)。

　　除了選擇更傳統(tǒng)的托管的Exchange、電子郵件和outlook集成等MailStreet產(chǎn)品之外，Krengel還讓他的在家里上班的員工自愿測(cè)試MailStreet VoIP功能。他說，重要的是讓公司的所有員工都能夠方便地在公司內(nèi)部和外部處理電話會(huì)議、來電轉(zhuǎn)移和來電轉(zhuǎn)接等事情，這樣，用戶界面除了動(dòng)態(tài)圖形顯示之外還需要很容易使用。

　　經(jīng)過在員工中的初步測(cè)試之后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門的一個(gè)用戶回來證實(shí)了MailStreet產(chǎn)品的功能，他說，甚至像我這樣對(duì)技術(shù)不熟悉的人都能夠使用這個(gè)系統(tǒng)和很容易地理解這個(gè)顯示。該公司還在測(cè)試軟電話、電話聽筒和PC集成等三個(gè)功能。這是吸引Krengel的MailStreet產(chǎn)品的另一種功能。

　　Krengel說，他發(fā)現(xiàn)這一次使用MailStreet產(chǎn)品是滿意的。他的小公司的雇員在家里工作，每個(gè)星期工作四天。在這樣的小公司，選擇使用一個(gè)托管的PBX是一項(xiàng)誘人的選擇。Krengel說，把員工的電話集成在一起，特別是那些在家辦公的員工，超出了把辦公室通訊集成在一起的范圍，直接影響到了工作團(tuán)隊(duì)的功能，讓員工能夠方便地訪問辦公室之間的口頭通訊。

　　Krengel承認(rèn)，他是一個(gè)要求很高的用戶。但是，他知道他要什么，也知道完美的通訊系統(tǒng)是不存在的。但是，包括快速中轉(zhuǎn)電子郵件、愿意幫助安裝和使用新的功能以及在故障發(fā)生后幾個(gè)小時(shí)就可以回復(fù)正常工作在內(nèi)的高水平的客戶服務(wù)使Krengel相信自己的公司在選擇下一個(gè)級(jí)別的通訊的時(shí)候做出了一個(gè)明智的選擇。

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