VoIP的發(fā)展瓶頸在應(yīng)用 價(jià)值創(chuàng)新造就新“藍(lán)海”
2006/12/19
任何一件新技術(shù)的產(chǎn)生初期都會(huì)獲得極高的利潤(rùn)，而在技術(shù)已經(jīng)普及時(shí)，勢(shì)必會(huì)造成“紅�！备�(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)降低，企業(yè)走入低潮。技術(shù)創(chuàng)新周期長(zhǎng)，反映慢，成本高。在這時(shí)，什么能拯救那些在“水深火熱”中的企業(yè)呢？正如在今年年初就暢銷全球的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中所述，必須依靠?jī)r(jià)值創(chuàng)新。
VoIP發(fā)展遭遇瓶頸
如今的VoIP已經(jīng)算不上是新技術(shù)了，10年時(shí)間已經(jīng)讓其逐漸走入“紅�！薄Ｔ跇I(yè)務(wù)上它的應(yīng)用過(guò)于單一，主要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有的長(zhǎng)話市場(chǎng)中角逐，而隨著傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商調(diào)低長(zhǎng)話費(fèi)用，基于VoIP技術(shù)的話音業(yè)務(wù)就風(fēng)光不再了，不僅價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯，而且其話音品質(zhì)、產(chǎn)品多樣性、協(xié)同性等方面的問(wèn)題也日趨顯露，使得無(wú)論從用戶群還是利潤(rùn)上都大幅度降低，發(fā)展遭遇瓶頸已是在所難免。
VoIP發(fā)展問(wèn)題出在哪？中國(guó)VoIP集成商北京天潤(rùn)融通科技有限公司認(rèn)為，VoIP最大的問(wèn)題出在產(chǎn)品應(yīng)用的單一性。
我們可以看到，這10年來(lái)VoIP的應(yīng)用一直局限于IP電話方面，似乎這一技術(shù)的誕生就只是為了與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商搶奪現(xiàn)有話音市場(chǎng)的。任何技術(shù)的運(yùn)用都存在三個(gè)階段，即推廣、普及和再創(chuàng)新。VoIP作為一個(gè)與其他技術(shù)存在競(jìng)合關(guān)系的技術(shù)，如果沒(méi)有再創(chuàng)新的支持，就會(huì)像近幾年的狀況一樣舉步為艱。
再創(chuàng)新還需尋找突破點(diǎn)
有人把VoIP發(fā)展問(wèn)題歸結(jié)到政策上。但是，政策管制也并非決定因素。即使發(fā)牌照給VoIP企業(yè)，僅靠IP電話業(yè)務(wù)一項(xiàng)，這些企業(yè)也未必能獲利。原因在于，與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商所提供的長(zhǎng)話服務(wù)相比，VoIP企業(yè)已經(jīng)再無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)可言了。首先目前運(yùn)營(yíng)商所定出的長(zhǎng)話資費(fèi)已經(jīng)非常低了；其次從事VoIP業(yè)務(wù)的企業(yè)又必須依賴于與本地電信運(yùn)營(yíng)商的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)其IP電話業(yè)務(wù)，因此也就不可避免的要與本地運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算，而這部分費(fèi)用將是VoIP業(yè)務(wù)無(wú)法避免的成本�？梢哉f(shuō)所謂的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”早已不再是VoIP的制勝法寶了，如果再?zèng)]有新的突破，即便有政策的允許也將是徒勞。
再創(chuàng)新還需突破點(diǎn)，我們知道，不少新技術(shù)再創(chuàng)新的成本甚至高于原有技術(shù)的開發(fā)成本，但是最后的運(yùn)營(yíng)結(jié)果卻往往不盡如人意。大家應(yīng)該對(duì)NGN軟交換（Soft Switch）技術(shù)的各種探討耳熟能詳了。但我們看到的事實(shí)是任何技術(shù)也改變不了傳統(tǒng)的語(yǔ)音市場(chǎng)趨于飽和以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)本地終端的壟斷。由此可見，再創(chuàng)新還需突破點(diǎn)。
再創(chuàng)新的突破點(diǎn)在哪？突破點(diǎn)不在技術(shù)創(chuàng)新，而應(yīng)該在價(jià)值創(chuàng)新。
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心造就價(jià)值創(chuàng)新
VoIP最大的突破點(diǎn)就在于應(yīng)用。運(yùn)用在長(zhǎng)途電話上的只不過(guò)是VoIP技術(shù)中的軟交換技術(shù)（Soft switch），更何況長(zhǎng)話業(yè)務(wù)本身也遠(yuǎn)未能充分發(fā)揮該技術(shù)的全部?jī)?yōu)勢(shì)，我們相信整體VoIP技術(shù)的優(yōu)勢(shì)不會(huì)是僅僅體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的長(zhǎng)途電話一項(xiàng)業(yè)務(wù)上的，它真正的價(jià)值還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。那么，該如何創(chuàng)新地利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，以期突破VoIP的長(zhǎng)話應(yīng)用怪圈，開拓出一片藍(lán)海呢？北京天潤(rùn)融通科技有限公司告訴我們這一點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心就做到了VoIP技術(shù)應(yīng)用方面的新突破。
天潤(rùn)融通的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心產(chǎn)品——商務(wù)熱線，不僅涵蓋了傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能，還向客戶提供了一個(gè)在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。這個(gè)產(chǎn)品的誕生就是應(yīng)用了VoIP技術(shù)將通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩網(wǎng)合一的結(jié)果。與傳統(tǒng)呼叫中心不同，商務(wù)熱線服務(wù)不需要企業(yè)投入大量的資金購(gòu)買成套的軟硬件產(chǎn)品，只需要簡(jiǎn)單的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話申請(qǐng)開通就可以了。不僅可以即時(shí)開通服務(wù)，還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的淡旺季隨時(shí)調(diào)整呼叫中心的坐席規(guī)模。
商務(wù)熱線產(chǎn)品嚴(yán)格講并不是技術(shù)創(chuàng)新，而是對(duì)既有技術(shù)進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng)新。那些真正對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的產(chǎn)品才會(huì)成功。對(duì)于針對(duì)企業(yè)用戶的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)只有兩樣?xùn)|西有價(jià)值：一個(gè)是成本，另一個(gè)是便利。商務(wù)熱線產(chǎn)品無(wú)疑在這兩點(diǎn)上都有可觀的突破。
結(jié)束語(yǔ)
不是每個(gè)價(jià)值創(chuàng)新都能造就“藍(lán)�！�，“藍(lán)�！钡脑炀鸵蕾囉趯�(duì)用戶需求的深入理解。只要能為用戶提供便利，費(fèi)用又合理，用戶為何不用？VoIP技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心而實(shí)現(xiàn)了其應(yīng)有的價(jià)值，造就了新“藍(lán)�！�。
天潤(rùn)融通科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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