配置VoIP不僅要解決技術(shù)問題 還需解決制度問題
2005/12/26
雖然還存在質(zhì)量、安全和規(guī)章制度等需要解決的問題，但企業(yè)正在同步采用VoIP技術(shù)，因?yàn)門DM設(shè)備正在過時(shí)并將要退出歷史舞臺(tái)。毫無疑問VoIP和IP技術(shù)是發(fā)展方向，VoIP的優(yōu)勢(shì)也無可辯駁。
首先，VoIP技術(shù)比傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)更具成本優(yōu)勢(shì)，如降低了管理費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施成本和免除了電話費(fèi)。第二，提高了使用效率，因?yàn)閂oIP使用的是與傳真、電子郵件或IM軟件同樣的寬帶網(wǎng)絡(luò)。第三，由于VoIP是另一種類型的數(shù)據(jù)資源，它可像電腦網(wǎng)絡(luò)上的其他數(shù)據(jù)資源一樣組織和存儲(chǔ)，這有利于提高效率、集中組織和存儲(chǔ)，并且不需要獨(dú)立的通訊信道或存儲(chǔ)空間。第四，便攜通訊的靈活性有利于全球市場(chǎng)的發(fā)展。第五，在應(yīng)急救援方面VoIP可輕易移到更為安全的地方，通訊不會(huì)遇到麻煩。
9.11和卡特里娜颶風(fēng)的教訓(xùn)告訴我們，移動(dòng)性和靈活性更為重要。事實(shí)證明，VoIP的功能和易配置性可在卡特里娜颶風(fēng)來襲時(shí)起到重要作用。然而，這些采用VoIP解決方案的企業(yè)也知道，必須解決如信號(hào)不穩(wěn)定和通話質(zhì)量下降等問題。這些技術(shù)問題及如何解決它們大家都很清楚，通過企業(yè)間的VoIP測(cè)試可逐漸解決，但企業(yè)用戶可能面臨的法律問題很多人還不是很清楚。
以下是幾個(gè)關(guān)鍵的問題：
民事責(zé)任
對(duì)敏感或及時(shí)數(shù)據(jù)的誤解或誤通訊可能造成不良后果，如對(duì)重要商業(yè)條款的誤解或不同理解。最壞的情況是，這可能導(dǎo)致民事糾紛。第二個(gè)值得關(guān)注的是電力能源的中斷。如果電源不可修復(fù)，電腦就不能工作，VoIP也就無法使用，這也會(huì)導(dǎo)致民事糾紛的出現(xiàn)。必須要安排替代電源以避免這種危險(xiǎn)。
規(guī)章制度和收費(fèi)
與互聯(lián)網(wǎng)一樣，VoIP依然被認(rèn)為是新的實(shí)驗(yàn)性技術(shù)，它的發(fā)展是持續(xù)性的----有時(shí)是適合的，有時(shí)不是，政府也需要適應(yīng)這種變化。需要考慮很多其他的制度因素以決定是否采用VoIP技術(shù)。
制度問題集中體現(xiàn)在，按照1996年美國(guó)電信法，VoIP是屬于“電話”還是“信息”服務(wù)？由于電話服務(wù)（包括使用費(fèi)的支付）是屬于州管理范圍，而信息服務(wù)是屬于聯(lián)邦管理。在通訊服務(wù)的成本中使用費(fèi)的支付有很大不同，如果屬于電話服務(wù)那么VoIP將失去對(duì)傳統(tǒng)電話的優(yōu)勢(shì)。迄今為止，這個(gè)問題依然沒有解決。因此VoIP很幸運(yùn)地停留在無人、無分類管理中。
值得注意的問題及建議
- 為防止電力短缺影響VoIP的使用，應(yīng)制定一個(gè)預(yù)備方案；很多企業(yè)采用了應(yīng)急電話系統(tǒng)允許職員聯(lián)系到其他人。
- 在你的VoIP配置計(jì)劃中安排一個(gè)法律或制度專家負(fù)責(zé)法律問題，最好是首先了解這些問題并與VoIP銷售商協(xié)商將其納入公司的RFP（需求方案說明書）中。一旦安裝了VoIP應(yīng)定期查閱規(guī)章制度以確保符合最新的要求。
- 將需要保留的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為書面形式以便日后查閱。
- 對(duì)所有負(fù)責(zé)與VoIP相關(guān)政策的職員進(jìn)行培訓(xùn)。
最后，雖然適應(yīng)法律和規(guī)章制度的問題還未解決，但VoIP與其他任何技術(shù)都遇到同樣的情況。VoIP的制度環(huán)境將隨著技術(shù)的成熟而成熟。
網(wǎng)易科技報(bào)道
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