SMB為什么要選擇VoIP？
2005/08/19
采用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音（Voice over Internet Protocol，即VoIP）服務(wù)，可以幫助中小型企業(yè)（SMB）節(jié)約電話開(kāi)支，同時(shí)增加其他一些功能。如何利用VoIP實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變？
編者按：
針對(duì)中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正在迅速崛起，對(duì)于SMB（Small and Medium Sized Businesses）企業(yè)而言，利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及辦公上的便利，才是網(wǎng)絡(luò)更新的關(guān)鍵所在。
而另一方面，VoIP技術(shù)的興盛，正迎合了它們的需要。在采用VoIP的過(guò)程中，必須關(guān)注到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的情況、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)QoS的問(wèn)題，以及現(xiàn)有SMB內(nèi)部配置問(wèn)題的解決。本期，我們就針對(duì)中小型企業(yè)的組網(wǎng)及應(yīng)用，做了多方面的探討。
好處多多
從普通的語(yǔ)音電話，轉(zhuǎn)向VoIP，對(duì)于中小型企業(yè)用戶而言，好處顯而易見(jiàn)：
- 移機(jī)、添加和變更電話的費(fèi)用。使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)PBX，中小型企業(yè)每次變更、添加電話或者移機(jī)時(shí)，需要支付不同額度的服務(wù)費(fèi)用——在北京、上海和廣州地區(qū)，價(jià)格是600元人民幣左右（其他城市或有降低，但總體是價(jià)格不菲）。在美國(guó)，中小型企業(yè)通常要為每條電話線支付大概250美元/小時(shí)服務(wù)支持費(fèi)用。采用基于IP的電話系統(tǒng)，這筆費(fèi)用通常會(huì)免除，部署VoIP系統(tǒng)的過(guò)程中，IP電話就已經(jīng)安裝了，而且，IP電話可以任意地多次遷移——VoIP電話系統(tǒng)軟件可以自動(dòng)識(shí)別終端并即時(shí)連接。
- 辦公變得可以更分散。很多中小型企業(yè)的電話開(kāi)銷(xiāo)的大部分，都是用于不同地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)之間的相互聯(lián)絡(luò)，而長(zhǎng)途電話的大量花費(fèi)，在生意貢獻(xiàn)上并沒(méi)有那么多。遠(yuǎn)距離辦公的不便，可以通過(guò)使用VoIP業(yè)務(wù)和IP電話得到大大緩解，采用VoIP系統(tǒng)，可以避免長(zhǎng)途話費(fèi)激增。
- 變長(zhǎng)途呼叫為內(nèi)部呼叫。絕大多數(shù)基于VoIP的電話系統(tǒng)都支持IP電話，這意味著公司總部與外地分支結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)途話費(fèi)將大大減少，甚至可以實(shí)現(xiàn)零開(kāi)始。此外，公司采用VoIP設(shè)備也可以省掉相關(guān)的傳統(tǒng)電話專線費(fèi)用。
一旦意識(shí)到VoIP系統(tǒng)所帶來(lái)的節(jié)約好處，中小型企業(yè)會(huì)在新設(shè)立分公司或辦事處時(shí)立即考慮采用VoIP系統(tǒng)解決方案，或者向VoIP遷移，以減少甚至消除掉相關(guān)的聯(lián)絡(luò)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。
還不止這些，對(duì)于具有大量高移動(dòng)性特征銷(xiāo)售人員的中小型企業(yè)而言（這在一個(gè)公司的起步階段是相當(dāng)普遍的情況），高彈性工作機(jī)制的存在，必然要求迅速便捷的聯(lián)絡(luò)，由此，這些中小型企業(yè)應(yīng)該看到VoIP系統(tǒng)中所蘊(yùn)藏著的高效、節(jié)約、方便的優(yōu)勢(shì)。例如，那些在外跑業(yè)務(wù)的人，可以在外出時(shí)候，通過(guò)設(shè)置辦公室電話，使呼入電話某個(gè)時(shí)段（例如下午四點(diǎn)到六點(diǎn)之間）轉(zhuǎn)移到他們的手機(jī)上; 而在另一個(gè)時(shí)段（例如六點(diǎn)到七點(diǎn)之間）轉(zhuǎn)移到家里的電話上，甚至可以將晚上十點(diǎn)之后的電話轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音郵件中。
一些VoIP系統(tǒng)能夠支持智能的、基于標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音消息發(fā)送功能。試想，如果一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理正開(kāi)著車(chē)趕往某個(gè)業(yè)務(wù)洽談場(chǎng)所，這時(shí)候?qū)⒛硞�(gè)重要的語(yǔ)音消息發(fā)送給他并且能夠通過(guò)他們的移動(dòng)電話讀出來(lái)，將會(huì)使他們的工作便利得多。在VoIP設(shè)備提供商將其源代碼和一些應(yīng)用模型向軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)放之后，一系列的新應(yīng)用，包括即時(shí)消息（IM）和工作協(xié)同（collaboration）等功能被集成到VoIP設(shè)備中，并通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的趨同而獲得更好的應(yīng)用體驗(yàn)。
VoIP適合SMB
當(dāng)然，盡管VoIP確實(shí)體現(xiàn)了節(jié)約優(yōu)勢(shì)，也提供了更多的功能，但該類方式目前仍然不適用于所有人。如果你只是個(gè)人用戶，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，VoIP雖然美好，但是要得到它，要付出的代價(jià)并不小。首先，并非有大量的人使用了VoIP，而其撥叫到現(xiàn)有普通電話上可行性還不存在——Internet與運(yùn)營(yíng)商電話網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)關(guān)上有嚴(yán)格的限制，即使是付費(fèi)使用，也未為可行。同時(shí)，VoIP并非想象中的“要比傳統(tǒng)電話便宜”。在美國(guó)，VoIP電話終端的售價(jià)大概在500美元左右，幾乎是傳統(tǒng)電話終端的兩倍。在中國(guó)，目前VoIP電話還僅僅是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商在一些大型網(wǎng)絡(luò)部署項(xiàng)目中贈(zèng)予的產(chǎn)品，通常用于內(nèi)部呼叫，而不是公開(kāi)性的設(shè)備。而且，僅僅購(gòu)買(mǎi)一個(gè)IP終端幾乎毫無(wú)作用、也毫無(wú)意義，因?yàn)槟阆硎懿涣巳魏畏⻊?wù)。
由于大多數(shù)大型公司的電話網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在2000年左右進(jìn)行過(guò)一次大的升級(jí)，所以近期很難再有更新的動(dòng)力。而只有對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠證明VoIP系統(tǒng)確實(shí)能夠帶來(lái)大量節(jié)約，它們采用的積極性還是相對(duì)較高的。
大多數(shù)中小型企業(yè)都有支持QoS的交換機(jī)。購(gòu)買(mǎi)一個(gè)適應(yīng)20臺(tái)計(jì)算機(jī)的24口的交換機(jī)的花費(fèi)還是相對(duì)較少的，而一個(gè)擁有400臺(tái)計(jì)算機(jī)的企業(yè)則需要確定花費(fèi)和利益之間的平衡，是否在更換交換機(jī)和路由器上的投入要超過(guò)采用VoIP電話所帶來(lái)的好處？如果投入過(guò)大，那么采用VoIP大可不必。
SMB還要考慮的事
為了確保部署VoIP系統(tǒng)的成功，避免其在使用過(guò)程中出現(xiàn)意想不到的不利因素，中小型企業(yè)在考慮向VoIP遷移的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)多加考慮，從多個(gè)方面做好準(zhǔn)備、或者對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)改造。
- 建立冗余性的網(wǎng)絡(luò)。如果一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò)無(wú)法支持電子郵件等其他應(yīng)用，而僅僅是只有VoIP應(yīng)用，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行價(jià)值也就沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，所以，VoIP網(wǎng)絡(luò)的冗余是必須的，應(yīng)當(dāng)使之能夠同時(shí)支持電子郵件和電話服務(wù)，以及其他一些應(yīng)用。
- 測(cè)定網(wǎng)絡(luò)的宕機(jī)時(shí)間。宕機(jī)時(shí)間的可容忍程度取決于您的公司進(jìn)行的業(yè)務(wù)類型，對(duì)那些對(duì)聯(lián)絡(luò)存在高保障需求的行業(yè)而言，特別是如果電話系統(tǒng)在您的業(yè)務(wù)中的作用至關(guān)重要的話，近乎于100%的正常使用不僅是一種期待而且是必要，那么VoIP系統(tǒng)并非是最適合的選擇。在網(wǎng)絡(luò)提供商無(wú)法保證100%的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，可靠性更高的數(shù)字PBX系統(tǒng)有可能才是更好的選擇。
- 確保強(qiáng)有力的IT技術(shù)支持。這里的IT技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)包括數(shù)據(jù)和語(yǔ)音服務(wù)兩個(gè)方面。當(dāng)一個(gè)公司的VoIP系統(tǒng)的語(yǔ)音系統(tǒng)、傳真線路沒(méi)有區(qū)分開(kāi)，即當(dāng)通信部門(mén)和IT部門(mén)兩大功能集合在一起時(shí)，就需要一個(gè)在語(yǔ)音/VoIP和數(shù)據(jù)IT業(yè)務(wù)兩方面知識(shí)都相當(dāng)豐富的專家來(lái)從新設(shè)計(jì)Internet配置，以便支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，也幫助管理新的VoIP和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
- 對(duì)網(wǎng)絡(luò)效能的有效評(píng)估。任何一個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)VoIP網(wǎng)絡(luò)之前都應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估。最重要的包括網(wǎng)絡(luò)支持的服務(wù)質(zhì)量（QoS）和對(duì)硬件的升級(jí)要求兩方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)模擬VoIP流量來(lái)驗(yàn)證VoIP業(yè)務(wù)對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)功能及應(yīng)用的影響，是否足以支撐業(yè)務(wù)需求.
- 選擇可以隨著公司業(yè)務(wù)一道成長(zhǎng)的VoIP系統(tǒng)�，F(xiàn)在的技術(shù)更新總是相當(dāng)之快，所以，成長(zhǎng)中的中小型企業(yè)在采用VoIP系統(tǒng)時(shí)，必須確保該系統(tǒng)可以做到以下幾點(diǎn)：①VoIP系統(tǒng)必須易于升級(jí)；②具有足夠的帶寬和連接性；③確定能夠支持SIP（Session
Initiation Protocol）協(xié)議——SIP協(xié)議提供了針對(duì)普通網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫傳輸語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和無(wú)線服務(wù)的框架；④選擇一個(gè)有實(shí)力的供應(yīng)商。
由于大多數(shù)新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都合乎一年內(nèi)的QoS最新標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)中所采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有可能是較舊的設(shè)備，所以，建立一個(gè)具有良好QoS的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須考慮到不同設(shè)備協(xié)同工作的效能。如果使用計(jì)算機(jī)的話，用戶可能不會(huì)太在意到郵件延遲到達(dá)的問(wèn)題，但是即使很微小的語(yǔ)音延遲，也會(huì)被立即感受到。假設(shè)，如果某個(gè)人說(shuō)了一個(gè)詞“錯(cuò)誤”，而“誤”在“錯(cuò)”之前到達(dá)了，那么接收者聽(tīng)到的就是“誤錯(cuò)”了，QoS標(biāo)準(zhǔn)確保了數(shù)據(jù)以正確的順序排列，使語(yǔ)音在傳輸之后還原成原來(lái)的樣子。
選擇一個(gè)好的提供商則是向VoIP遷移獲得成功的關(guān)鍵。由于缺乏較大的IT隊(duì)伍，大多數(shù)中小型企業(yè)需要外部的綜合維護(hù)支持，中小型企業(yè)應(yīng)該找尋那些能夠提供合乎自身所有需求的方案提供商，而不是傾向于既有設(shè)備提供商中的任何一個(gè)。
最后，所有使用VoIP業(yè)務(wù)的公司都應(yīng)當(dāng)考慮采用一個(gè)較好的遷移方案。VoIP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)，一個(gè)PBX系統(tǒng)的管理是通過(guò)電話設(shè)置和終端設(shè)置進(jìn)行的，而VoIP系統(tǒng)的管理則通過(guò)計(jì)算機(jī)上的GUI界面。鑒于大多數(shù)中小型公司的現(xiàn)有IT人員都不具備部署VoIP系統(tǒng)的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，所以必須培養(yǎng)與VoIP系統(tǒng)及QoS服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員，或者直接招聘相關(guān)技術(shù)工程師。
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