我們離VoIP還有多遠?
2004/11/11
就在剛剛過去的9月的某一天，IT媒體記者的神經(jīng)同時被一條消息挑動—汽車大廠福特汽車公司宣布，計劃在其位于密執(zhí)安州的110間辦公室中安裝50000部VoIP電話。這是迄今為止，一家公司安裝VoIP電話最
多的一次。同時，由于合約金額高達1億美元，這項達成的合約被看作是VoIP技術(shù)的一個分水嶺—VoIP將進入大規(guī)模商用時代。
在國外，像福特這樣的大型企業(yè)往往在全面應(yīng)用新技術(shù)方面會比較保守，因此這個案例被看做VoIP市場將全面啟動的信號。而在國內(nèi)這個趨勢正好相反，大企業(yè)常常將國外公司作為學(xué)習(xí)的對象，VoIP在國外企業(yè)中一經(jīng)成功普及，便很快會轉(zhuǎn)化為國內(nèi)大企業(yè)的現(xiàn)實需求。而大企業(yè)的應(yīng)用又會成為中小企業(yè)用戶的標準，據(jù)此很多廠商推斷：中小企業(yè)為VoIP買單的日子也不遠了。
省錢需要辯證地看
真的是這樣嗎？通過對中小企業(yè)用戶的采訪，我們發(fā)現(xiàn)了一個耐人尋味的現(xiàn)象—在記者采訪的三家用戶中只有一家在公司中部署了VoIP，其余兩家雖然也表示感興趣，但在“用與不用”，以及“何時會用”的問題上，他們更傾向于“再看看”。
VoIP能夠多方面地節(jié)省成本已經(jīng)得到證實，如果一家公司在北京和廣州設(shè)有辦事處，僅辦事處之間的電話費每個月就要5000元左右，VoIP可以把這筆費用減至1000元左右。另外，標準的PBX電話系統(tǒng)的月租費需要視選擇的呼叫功能而定，VoIP系統(tǒng)每月大概要花費2000元，加上辦事處之間每月1000元的話費，總共3000元，這樣，每月還可以節(jié)省2000元。
但這是全部的投入嗎？恐怕還遠不止這些。比如一部普通電話的價格只需要100～200元，如果是中小企業(yè)大批量的購買，還可以大打折扣。而一部VoIP電話的價格平均也要1500元左右，假設(shè)一家20人的企業(yè)，每人配備一部這樣的電話，只是終端的購置成本就要30000元人民幣，而同樣數(shù)量的普通電話成本一般不會超過2000元。對于一個中小企業(yè)而言，30000對2000的成本比較，相信更多的決策者會毫不猶豫地選擇后者。這些顯而易見的成本追加已經(jīng)讓中小企業(yè)為難，還要考慮對現(xiàn)有的TDM
PBX網(wǎng)絡(luò)的更換、對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)融合進行的改造費用、基礎(chǔ)設(shè)施、布線工程的投入以及電源配套等成本，林林總總，不一而足，這些隱性的成本還都沒有考慮到廠商“節(jié)省成本”的計算方式之中。
“另外，要實現(xiàn)對中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)的整合，還必須要請一名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)絡(luò)都很在行的VoIP技術(shù)工程師，”北京網(wǎng)盟信息技術(shù)公司的朱恕洪總經(jīng)理說：“廠商往往強調(diào)VoIP對企業(yè)通信費用的節(jié)省，避而不談要實現(xiàn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和原有的電信網(wǎng)絡(luò)整合的難度�！本W(wǎng)盟公司是一家集成商，也代理VoIP產(chǎn)品，據(jù)朱總介紹，中小企業(yè)采用VoIP，并不是在原有網(wǎng)絡(luò)上加載新的VoIP系統(tǒng)那么簡單。VoIP要正常運行，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的交換機和路由器就要支持QoS標準。
“如果你不希望為了發(fā)送電子郵件而讓通話中斷，這一功能至關(guān)重要。而大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)連網(wǎng)交換機并不支持QoS。與電話費相比，替換交換機和路由器要花費多少錢？”在不少用戶看來，廠商關(guān)于VoIP節(jié)省成本的說法其實是為了推銷產(chǎn)品想出來的文字游戲般的計算方式，用戶一旦購買了產(chǎn)品，那些在計算方式中被忽略了的部分就會成為令他們對VoIP大失所望的原因所在。
對于中小企業(yè)而言，VoIP是否省錢的計算，要按照自己公司業(yè)務(wù)對IP網(wǎng)絡(luò)和多分支機構(gòu)之間的通信需求而定。分支機構(gòu)多，需要進行大量數(shù)據(jù)信息傳輸和圖片、視頻等交流，比如經(jīng)常要在全國與分公司進行電話會議或視頻會議的企業(yè)，部署VoIP顯然是劃算的，但是如果在公司內(nèi)部幾個人或者十幾個人之間進行電話交流，那么上一個VoIP系統(tǒng)，明顯是既費錢又費事的工程。
例如記者采訪的惟一一家部署了VoIP的北京諾德實業(yè)有限公司，是一家經(jīng)營文具業(yè)務(wù)的小公司，其業(yè)務(wù)正處于快速發(fā)展階段。銷售人員每天與全國各地客戶之間的長途電話聯(lián)系是其主要的運營成本來源，同時客戶提出的看貨、傳真、郵寄樣品以及銷售差旅的費用也成為其日常周轉(zhuǎn)資金占用的很大部分，公司配備了VoIP系統(tǒng)后，員工就能實現(xiàn)在接打電話的同時上網(wǎng)和收發(fā)電子郵件。不在辦公室時，也可利用VoIP系統(tǒng)召開電話會議。諾德公司的趙劍經(jīng)理很看重這套系統(tǒng)帶來的實惠，“它對保持我們和客戶之間的聯(lián)系有很大的促進作用，我估計我們因為聯(lián)系不上有關(guān)人員而造成丟單的情況至少減少了15%�！�
但是另外兩家沒有采用VoIP的公司，他們的應(yīng)用局限在公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)和每周一次與兩三個分公司之間的工作報告，因此，他們認為自己在部署VoIP上并沒有看到必要的價值，當然兩家公司的老板也強調(diào)，如果將來自己的業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模，他們會考慮應(yīng)用VoIP。由此可見，中小企業(yè)對于VoIP節(jié)約成本的神奇功效并不信服，他們擔(dān)心在廠商的熱烈宣傳背后會有更多的隱性投入。或者說，中小企業(yè)VoIP應(yīng)用到底省不省錢，要辯證地看問題。
國外廠商制定規(guī)則 國內(nèi)廠商伺機出手
在國內(nèi)VoIP市場上，Cisco、北電、Avaya、西門子、寶利通等國外廠商構(gòu)成了競爭的第一梯隊，他們競爭的核心是發(fā)揮自己的優(yōu)勢向中小企業(yè)用戶提供定制化的VoIP部署方案，他們正在為這個市場確定技術(shù)的發(fā)展趨勢和競爭的游戲規(guī)則。國內(nèi)廠商對中小企業(yè)VoIP市場的拓展相對滯后，華為3Com、中興、銳捷等基本上是在國外產(chǎn)品全面上市后一年的時間里才陸續(xù)開始推出自己的產(chǎn)品。他們的解釋是“我們要看準機會。”
國外廠商認準中國的中小企業(yè)是VoIP潛在的巨大金礦，他們愿意在這個市場中進行投入，并通過先期的投入在市場中形成自己的優(yōu)勢，他們相信這種慣用的高調(diào)進入模式，將能使他們成為這個市場游戲規(guī)則的制定者。
但是每一個國外廠商的優(yōu)勢并不相同，這就形成了目前這個市場中多種游戲規(guī)則并存的形式。Cisco公司制定的規(guī)則注重網(wǎng)絡(luò)的融合，提供中小企業(yè)整合語音、視頻及數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以提升企業(yè)運作效率�！靶乱淮恼Z音傳輸應(yīng)用應(yīng)該是結(jié)合語音與網(wǎng)絡(luò)信息，進而提供給使用者更有效率的使用工具，”Cisco公司熊謝剛總監(jiān)說，“VoIP之所以能讓更多的中小企業(yè)為自己買單，主要原因并不是價格，其發(fā)展?jié)摿υ谟谡��！贬槍δ切┬陆M建的的公司，這樣的規(guī)則是他們比較適合的方式。
而那些已經(jīng)布置了傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)，往往會傾向于IP與傳統(tǒng)語音結(jié)合的方案，一方面繼續(xù)享有傳統(tǒng)語音通信級的穩(wěn)定服務(wù)，一方面能獲取VoIP帶來的新的用戶利益；而一旦內(nèi)外部條件成熟，也可以輕松無縫地升級到純IP解決方案。西門子公司間接銷售總監(jiān)俞國華認為，VoIP未來的吸引力將來自靈活的構(gòu)建方式。
VoIP與視頻應(yīng)用的結(jié)合也被廠商看好，寶利通認為這是中小企業(yè)為VoIP買單最直接的理由。寶利通公司技術(shù)總監(jiān)余寶生說：“現(xiàn)在VoIP發(fā)展滯后于視頻是因為企業(yè)上一套視頻系統(tǒng)往往是在現(xiàn)在沒有的情況下增加新的應(yīng)用�！痹谝粡埌准埳袭嫯嫳容^容易，而上VoIP就沒有這么簡單，大多數(shù)企業(yè)都有原來的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，要棄舊用新，就會有更多成本和使用效果的考慮。但是如果把這兩個應(yīng)用整合在一起推向企業(yè)用戶他們就會更多地看到需求的必要性和緊迫性。
國內(nèi)廠商中具有電信級技術(shù)實力的如華為3Com、中興；在中小企業(yè)市場比較有經(jīng)驗的如銳捷等廠商也都看到VoIP市場的潛力，但動作慢一些。據(jù)一位代理商說，因為國內(nèi)中小企業(yè)判斷VoIP是否適合自己的標準是“能否立即見到效益”。“而當時無論是廠商還是我們代理商都認為這是很難實現(xiàn)的事情。事實上我認為我們并沒有看錯，很多國外廠商很早地投入這個市場，先期其實并沒有得到大規(guī)模的訂單。而他們所作的宣傳和推動確實把這個市場炒熱了，所以選擇這個時間進入，廠商不失為‘該出手時才出手’”，該代理商說。
不遠還有多遠？
中小企業(yè)用戶對VoIP的觀望與其說是對新技術(shù)的猶豫不決，還不如說是對何時該輪到自己推動這項應(yīng)用的時機的拿捏。在國內(nèi)的中小企業(yè)中，不曉得VoIP為何物的大有人在，而在最近的一份調(diào)查中，就是那些熟知VoIP的企業(yè)中也有40%的人表示對這項早已并不新鮮的技術(shù)持保留的態(tài)度。
對VoIP技術(shù)最關(guān)心的問題是它的服務(wù)質(zhì)量，對于這個問題的關(guān)心排在第一位，并且遠遠超過其他已知的問題。另外，用戶對VoIP感到困惑的問題還有：安全問題、初始化成本、培訓(xùn)、聘用人員、缺少技術(shù)標準以及技術(shù)的可用性等方面。
另外，對于國內(nèi)的中小企業(yè)用戶，廠商和集成商忽略了至關(guān)重要的一點，中國的中小企業(yè)愿意做“第一個吃螃蟹”的人為數(shù)不多。徐小光是一家中等規(guī)模公司的老板，在全國建立了4家分公司，業(yè)務(wù)覆蓋到6、7個省區(qū)，也有十幾家分銷商在代理他們的產(chǎn)品。徐總說：“我們公司每年75%以上的業(yè)務(wù)贏利是通過電話實現(xiàn)的，”雖然他們已經(jīng)安裝了ADSL網(wǎng)絡(luò)，也開展了這方面的電子商務(wù)，但是“這些業(yè)務(wù)的收效甚微，根本不能替代電話業(yè)務(wù)。”為居高不下的電話費頭疼的他，一年前曾經(jīng)認識了本地一家集成商，從他們那里聽說了VoIP，但是時至今日，他仍然沒有下決心嘗試這項明顯能夠給他帶來好處的技術(shù)，原因是“我問了幾個同行，在我們這里目前還沒人用過�！�
中小企業(yè)規(guī)模有限，抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力當然也有限，前面提到的那家集成商的一位售前工程師對記者說：“中小企業(yè)客戶往往會緊盯著同行業(yè)規(guī)模較大的公司，看他們是否采用了新的技術(shù)，同時他們還經(jīng)常向廠商的銷售人員詢問，自己的競爭對手對這項技術(shù)是什么態(tài)度�！迸c其豁出“身家性命”大膽嘗試新的應(yīng)用，還不如老成持重，跟在別人后面學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗，常言道：天塌下來有高個兒的頂著嘛。
無論是懂行者對VoIP使用效果和安全風(fēng)險的挑剔，還是一知半解者踟躕不前，等待成功經(jīng)驗的顧盼，至少能夠說明這個市場的兩點趨勢：一，已經(jīng)有越來越多的中小企業(yè)正在關(guān)注VoIP；二，這個潛在的巨大市場中的用戶需要說服，而現(xiàn)有的宣傳，還不能使他們信服。
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