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美國州政府IT經(jīng)理看中VoIP

2004/08/31

　　IDG專供本報消息 在加州，平衡預(yù)算可能成為VoIP的一個新應(yīng)用領(lǐng)域。一個加州政府特別小組在進行了研究后，建議州政府采用VoIP作為每月節(jié)省6百30萬美元的辦法。該小組說，政府機構(gòu)每月花在打電話上的費用在20到117美元之間。這個由州長指定成立的小組說，節(jié)省費用只是VoIP提供的眾多好處之一。其它好處包括支持高級服務(wù)、簡化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和支持已有系統(tǒng)。

　　其它一些州在談到VoIP時也提到了節(jié)省費，但推動它們采用VoIP的主要力量是IP可比傳統(tǒng)系統(tǒng)更好支持的特別應(yīng)用。例如，新澤西州電信服務(wù)機構(gòu)為一些傳統(tǒng)設(shè)備老化的部門提供管理IP呼叫中心。州信息技術(shù)辦公室電信經(jīng)理說，第一批潛在客戶將是商務(wù)和人力服務(wù)部門。他說如果沒有IP技術(shù)，每個部門必須購買自己的PBX和呼叫中心軟件。

　　德克薩斯州則利用這種呼叫中心靈活性來建立公共事業(yè)熱線服務(wù)，利用這項服務(wù)，居民撥打211就可以得到各種計劃的信息。在上班時間，呼叫中心將電話轉(zhuǎn)到25地區(qū)信息中心中最近的一個，下班后，它們將電話轉(zhuǎn)到幾個24小時運營的信息中心。該州估計新211系統(tǒng)可比以前使用800號碼的211系統(tǒng)節(jié)省80%的費用。

　　德州還利用VoIP中繼分布在TEXAN（德州政府網(wǎng)）ATM骨干網(wǎng)不同位置的上機構(gòu)之間的傳輸流。德州官員說，利用TEXA代替公共長途電話網(wǎng)，可以避免長途電話費。節(jié)省的長途電話費可在11個月收回VoIP設(shè)備的費用。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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