英國(guó)電信將為招行46個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供語(yǔ)音交易技術(shù)
2004/07/22
英國(guó)電信Syntegra（BT Syntegra）今日宣布與中國(guó)最大的上市銀行招商銀行簽署了協(xié)議， 招商銀行將在其深圳的資金交易中心(Treasury trading centre)采用 最新的ITS.NETRIX語(yǔ)音交易技術(shù)。
ITS.NETRIX能通過一個(gè)簡(jiǎn)單的裝置，幫助用戶管理包括語(yǔ)音、視頻、即時(shí)信息、電子郵件和網(wǎng)站通訊在內(nèi)的所有交流渠道。該裝置有助于交易商和銷售人員更有效地跟蹤信息、管理通訊以及維護(hù)客戶關(guān)系。
招商銀行在廣東深圳的資金交易中心是國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速的大型交易中心，它將使用46臺(tái)ITS.NETRIX裝置。預(yù)計(jì)在今年11月，該項(xiàng)新技術(shù)將在招行的所有貨幣市場(chǎng)、外匯和固定收益交易中應(yīng)用。
招商銀行的首席交易員說道：“從2006年開始，中國(guó)將對(duì)外資銀行開放金融市場(chǎng)，我們希望在競(jìng)爭(zhēng)到來時(shí)，能配備新技術(shù)以確保招行的優(yōu)勢(shì)。在考查了資金中心所有的選擇后， BT Syntegra對(duì)我們而言無疑是最合適的。我們對(duì)其出色的客戶服務(wù)留下了極為深刻的印象。另外，BT Syntegra技術(shù)從功能性、靈活性和預(yù)見性方面，能夠保障我們未來重大的交易活動(dòng)。交易場(chǎng)所時(shí)間緊張，ITS.NETRIX將有助于交易員和銷售隊(duì)伍更有效地與顧客、同事和交易伙伴進(jìn)行互動(dòng)，從而提供給客戶更好的服務(wù)，并能顯著提高效率�！�
ITS.NETRIX有非常直觀的界面促進(jìn)合作性工作。它允許用戶立即判斷出哪個(gè)客戶在報(bào)價(jià)以及該報(bào)價(jià)的狀況。新裝置包括綜合擴(kuò)音器和內(nèi)部通訊器，能通過出色的音頻質(zhì)量改善交易。
ITS.NETRIX不僅提供復(fù)雜的電話通訊功能，還內(nèi)置了電腦電話集成系統(tǒng)（CTI）。
ITS.NETRIX是目前為止第一個(gè)能給IP和傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)（TDM）共同提供連接的桌面裝置，能給傳統(tǒng)的交易場(chǎng)所帶來充分的靈活性和未來保障，使顧客隨時(shí)隨處根據(jù)業(yè)務(wù)需要部署VoIP。BT Syntegra目前已售出1000臺(tái)ITS.NETRIX裝置，在未來數(shù)月內(nèi)，將會(huì)吸引更多客戶。
招商銀行的ITS.NETRIX裝置將由BT Syntegra ITS營(yíng)運(yùn)和管理軟件的第16個(gè)版本驅(qū)動(dòng)。另外，BT Syntegra還將安裝兩臺(tái)ITS p31電話交換機(jī)、一臺(tái)來自北電網(wǎng)絡(luò)的 PABX和一臺(tái)來自NICE的錄音設(shè)備。 招商銀行還將使用BT Syntegra的ITS管理套件中的ITSprofile，來實(shí)現(xiàn)多個(gè)管理員直接在交易場(chǎng)所或遠(yuǎn)程發(fā)布指令，進(jìn)行配置、下載和自由選座（free-seating）管理。
BT Syntegra東北亞區(qū)總經(jīng)理Dan Moran說：“向招商銀行出售ITS.NETRIX技術(shù)反映了中國(guó)對(duì)最新語(yǔ)音交易技術(shù)領(lǐng)域的興趣正在增長(zhǎng)。招商銀行選擇BT Syntegra是因?yàn)樗麄冎肋@項(xiàng)技術(shù)將使他們與日新月異的金融市場(chǎng)保持一致的步伐，并能擴(kuò)展他們所需要的技術(shù)投資和運(yùn)營(yíng)。”
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