網(wǎng)通大張旗鼓 IP800到底有戲沒戲？

李導齡 2001/11/23

　　當互聯(lián)網(wǎng)成為像電話、手機人人可擁有的工具后，所有語音成為網(wǎng)上方便傳輸時，IP800才可能前景光明。

　　10月30日，北京嘉里中心二樓的會議廳中，來自中國銀行、招商銀行、聯(lián)想、IBM、惠普、潤訊通信等國內(nèi)外一百多家著名企業(yè)的代表擠滿了整個大廳。在這場名為“終結(jié)電子商務(wù)的無聲時代”的會議中，網(wǎng)通正式對外宣布開通IP800在線服務(wù)。選在嘉里中心再找一些企業(yè)代表來捧場，這個被網(wǎng)通運營總裁鄭昌幸稱為“網(wǎng)通寬帶生出的第一個孩子”的IP800業(yè)務(wù)受到網(wǎng)通高度重視，網(wǎng)通總裁田溯寧甚至表示，IP800將成為未來中國網(wǎng)通VOIP業(yè)務(wù)核心競爭力之所在。

　　可是業(yè)界專家認為：讓網(wǎng)通抱如此希望的IP800并非世界首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)通訊模式，它是將傳統(tǒng)的800電話與網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)合二為一。推出此業(yè)務(wù)，網(wǎng)通得意之處在于，一是可搶得國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話頭籌；二是多了一個進錢模式。在業(yè)內(nèi)咨詢專家王冉對網(wǎng)通提出的警告“沒有人能再打著‘新興電信企業(yè)’的幌子而享有忽視利潤的特權(quán)”聲音下，網(wǎng)通當然也急于找利潤。只是IP800這個新生兒似乎營養(yǎng)不良。

　　據(jù)記者觀察，發(fā)布會的現(xiàn)場氣氛并不如網(wǎng)通預想的好，不看好這項業(yè)務(wù)的評論在與會代表竊竊私語中，傳來傳去。一位資訊顧問公司總裁與其總代理國信光環(huán)通訊有限公司代表的談話中提到：“IP800電話像是畫蛇添足，因為人們使用互聯(lián)網(wǎng)的目的在于尋找準確信息，不在乎是否有聲音，而且其他的網(wǎng)絡(luò)通話技術(shù)成本更低，同時用800電話的企業(yè)就很少。在互聯(lián)網(wǎng)不景氣的今天，現(xiàn)在提IP+800的概念還太早，國信光環(huán)作為這項業(yè)務(wù)的總代理，在推廣市場的過程中可能會耗費巨大的市場成本，舉步維艱。”

　　IP電話市場個人用戶居多，800電話似乎在國內(nèi)也沒多少家在用，把兩個市場不大的概念加在一起來針對企業(yè)對企業(yè)的模式，前景是否樂觀？

冷清的800市場

　　在美國，幾乎每個商業(yè)企業(yè)都開通了800電話，而中國目前只有不到千分之一的企業(yè)開通了800電話。分析原因，在于建設(shè)一個普通800呼叫中心的費用較高，一個大公司客服中心的建設(shè)要幾百萬甚至幾千萬元。而且每月的話費也不是一個小數(shù)目，一個中等規(guī)模公司的800話費每月多則幾十萬少則上萬。由于費用過于高昂，國內(nèi)1000多萬企業(yè)中開通800電話的還不到千分之一，目前全國總共只有15000線800電話。

　　于是網(wǎng)通公司描述了這樣的一個發(fā)展前景，“如果有20％的國內(nèi)企業(yè)采用IP800產(chǎn)品，按照每部IP800電話每月800元的費用計算，網(wǎng)通公司無疑是發(fā)現(xiàn)了一座金山�！钡菃栴}在于，真的有20%潛在的800客戶嗎? 這些潛在用戶會因為網(wǎng)通推廣這項服務(wù)就變成現(xiàn)實用戶嗎？

　　“多數(shù)網(wǎng)站提供的是傳統(tǒng)的800電話，而許多家庭用戶是采用普通電話撥號上網(wǎng)的方式，如果需要打電話詢問必須要將網(wǎng)絡(luò)連接斷開，很多客戶因為其不方便于是放棄了網(wǎng)上購買的念頭�！币淮握{(diào)查結(jié)果顯示，75%的用戶通過網(wǎng)上搜索來為購買做輔助決策，但是真正在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)購買的用戶僅占15%。

　　看來800電話市場有待發(fā)展。

IP電話霧里看花

　　IP電話火爆的勢頭已經(jīng)過了，當初的預言沒有成為現(xiàn)實。5年前因特網(wǎng)電話曾經(jīng)預言將改變?nèi)澜绲耐ㄐ欧绞�，然而目前，網(wǎng)絡(luò)電話依然沒有獲得大規(guī)模應(yīng)用。全職做IP電話且動手最早的要數(shù)吉通，公司成立之初，吉通卡因其價格優(yōu)勢一度勢頭猛烈，但隨著網(wǎng)通、電信等諸多線路運營商的加入以及聯(lián)通等運營商在2000年對IP電話進行的幾次降價行動，這塊市場份額被擠壓得很小，各家再與電信分成后，最后所剩無幾。市場總體利潤下降，整個市場份額也沒有大的增長，前景如同霧里看花。

　　調(diào)查公司iLocus估計，全球大約有3180萬用戶嘗試過PC-電話機業(yè)務(wù)，但是只有970萬的用戶是積極而且經(jīng)常使用這項技術(shù)的，而在這些用戶中又僅僅只有190萬是付費用戶。到目前為止，美國的因特網(wǎng)電話公司收入的大部分并非來自PC電話。如Net2Phone收入的60％并非是PC電話，該公司已經(jīng)將其目標定位于企業(yè)用戶以及出售IP電話卡。

　　“語音質(zhì)量不好是我不用他們產(chǎn)品的最大理由�！盙riffith W．Jones這位正在香港就讀MBA的美國人對記者如是說：“我從不用IP電話”。而在IP800發(fā)布現(xiàn)場演示時距離10米的兩人在做PC-Phone的通話時的效果就像在水里說話一樣。還有就是通話習慣問題，目前階段百姓都習慣電話方式交流，網(wǎng)絡(luò)電話無論是PC對電話端，還是PC對PC端的方式都不太容易被人接受。

　　說到技術(shù)發(fā)展對IP電話的推進作用，值得一提的是近日微軟新推出的Windows XP在為網(wǎng)絡(luò)電話搖旗吶喊。據(jù)說其操作系統(tǒng)提供了通信軟件，該軟件承諾基于因特網(wǎng)的通話質(zhì)量可以和傳統(tǒng)電話相媲美�？墒亲鯥T的人都有這樣的經(jīng)驗，微軟新品推出不久，總是隨后會推出補丁版。還不完善的產(chǎn)品，短期內(nèi)對此業(yè)務(wù)不太可能形成有力的推動作用。

IP800畫蛇添足

　　IP800電子商務(wù)平臺提出“終結(jié)電子商務(wù)的無聲時代”。首先，從網(wǎng)通推出業(yè)務(wù)動機來看，網(wǎng)通辛辛苦苦搭建的8490公里的高速寬帶網(wǎng)早已投入使用，寬帶內(nèi)容卻一直未能跟上，有路沒車讓網(wǎng)通從建網(wǎng)之初就撓頭。而網(wǎng)通本來很有優(yōu)勢的IP電話卻因市場競爭過于激烈而導致利潤下滑。再加上諸多政策約束，使之急于尋找新的盈利模式。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中從語音切入來“做文章”最好不過。

　　其次，IP800的主要應(yīng)用：用戶在瀏覽網(wǎng)頁時按下特定的按鈕就可以接通企業(yè)的800電話進行及時的語音溝通，被叫方甚至可以通過按動電話鍵調(diào)動主叫方正在瀏覽的網(wǎng)頁從而達到互動功能�？瓷先ズ芎�，但企業(yè)未必買賬。

　　觀點一：IP800要成功存在障礙，其中之一是讓企業(yè)客戶相信個人用戶愿意使用網(wǎng)上IP800服務(wù)，而非單純地使用電話或互聯(lián)網(wǎng)。所以，企業(yè)客戶需要提供能帶來大量瀏覽人群的具體數(shù)據(jù)。而大量瀏覽人群是建立在IP800擁有大量的入網(wǎng)企業(yè)的基礎(chǔ)之上的。

　　目前，IP800采取的營銷方式是向企業(yè)收取月租費800元的方式，在沒有大量瀏覽人群的基礎(chǔ)上，分析（資訊專家）認為這將無力吸引企業(yè)客戶。少量的入網(wǎng)企業(yè)客戶并不能對聚集瀏覽人群產(chǎn)生作用。如此惡性循環(huán)，IP800前途在哪里？

　　觀點二：從技術(shù)上講，IP800只不過是網(wǎng)上語音對話系統(tǒng)的另一版本，企業(yè)如果給自己和客戶都安裝世界標準的語音對話軟件，即可實現(xiàn)與客戶的直接網(wǎng)上對話，這樣的費用幾乎為零。

　　觀點三：從商業(yè)運作的角度來看，企業(yè)的項目負責人不是接聽IP800的秘書小姐。傳統(tǒng)的800電話是將自己的需求信息表達給企業(yè)接線小姐，再由接線小姐轉(zhuǎn)達給項目負責人等。等項目負責人處理后，再由接線小姐傳達給客戶�，F(xiàn)在客戶可以用電子郵件的形式直接給感興趣的對象發(fā)送正規(guī)、準確的文本信息。企業(yè)可通過內(nèi)部管理接收并做相應(yīng)的文字處理，此后再直接發(fā)給客戶。所以IP800業(yè)務(wù)對于企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)還不能找到很好的賣點。

　　IP800建立在語言對話的基礎(chǔ)上，如果苛刻地要求項目負責人始終守在電話終端，接收小姐只能使信息的傳輸沒有表達意義，將項目負責人變成了接電話的小姐，打破了部門分工。對于大公司來說，這未必是好事。

　　觀點四：IP800與呼叫中心不同。
　　呼叫中心即Call-center，在上海成功舉辦的APEC會議上就開通了呼叫中心82001，集納所有需求于一個平臺，該系統(tǒng)每小時支持呼叫量4000個。呼叫中心是被電信運營普遍看好的增值業(yè)務(wù)之一，IP800業(yè)務(wù)雖然類似但因其PC對電話端的設(shè)計，短期內(nèi)不太可能形成規(guī)模。 經(jīng)過分析，市場前景在5年或10年后，當互聯(lián)網(wǎng)成為像電話、手機人人可擁有的工具后，所有語音成為網(wǎng)上方便傳輸時，IP800才可能前景光明。

　　網(wǎng)通在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的實力雄厚是業(yè)內(nèi)公認的，在市場營銷及需求方面卻需要仔細考慮策略。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)不僅是國內(nèi)電信運營商頭疼的，國外電信市場更是一片暗淡場面。北電網(wǎng)絡(luò)副總裁RichardJung近日列舉了一系列數(shù)字來對比：從去年看，在各種網(wǎng)絡(luò)上走的數(shù)據(jù)量有65％是從因特網(wǎng)上來的，然而因特網(wǎng)收入只占17％；細分以后發(fā)現(xiàn)語音業(yè)務(wù)僅占35％，增長率也僅為3％，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長率高達100％。但不可否認的事實是語音業(yè)務(wù)的營業(yè)收入仍然很高，占到85％的比例。電信企業(yè)目前還主要依賴傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)來賺錢；再將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細分，增長最快的是公眾因特網(wǎng)，其話務(wù)量占整個因特網(wǎng)的35％，而賺的錢不過5％而已，與之相比僅占30％的企業(yè)網(wǎng)，其營業(yè)收入反倒為12％。Richard認為，毫無疑問，這暴露的是市場經(jīng)濟模式的問題。

　　在流傳出的電信分拆方案中，記者得到信息產(chǎn)業(yè)部某司長肯定回答，得知吉通將正式并入網(wǎng)通，預計網(wǎng)通將加大IP電話業(yè)務(wù)份額，在類似的業(yè)務(wù)推出前，是否該三思，發(fā)揮特長，找準市場需求及定位？

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