WiseCRM 助力福州青州集裝箱碼頭有限公司
2010/10/25
近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，特別是沿海地區(qū)，國(guó)際國(guó)內(nèi)航運(yùn)事業(yè)蓬勃發(fā)展，中國(guó)應(yīng)成為國(guó)際重要的貨運(yùn)航運(yùn)中心。
現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)的集裝箱運(yùn)輸事業(yè)也在如火如荼的不斷發(fā)展，隨之而來(lái)的則是相關(guān)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。原本“朝南坐”的工作作風(fēng)已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，正因?yàn)榇�，青州碼頭的公司領(lǐng)導(dǎo)考慮在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)新的管理理念與方法，CRM系統(tǒng)的選型工作正式開(kāi)始。
在CRM選項(xiàng)與實(shí)施工作中，青州碼頭的IT團(tuán)隊(duì)可謂是非常專業(yè)，詳細(xì)的需求分析報(bào)告為項(xiàng)目解決方案的編制提供了有力的保障。最終WiseCRM在眾多候選廠商中憑借在物流貨運(yùn)行業(yè)以往的成功經(jīng)驗(yàn)（上海東盛集裝箱碼頭有限公司—洋山港一期）以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，成功脫穎而出。
那么WiseCRM究竟如何以優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶挑剔的眼光呢？
首先，WiseCRM派出了有著豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目顧問(wèn)與實(shí)施工程師與客戶共同討論需求，留其精華去其糟粕。正是由于有以往類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，因此合作雙方的交流與溝通極為融洽，效率極高，很快項(xiàng)目實(shí)施解決方案被確立下來(lái)。
其次，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，除了有專業(yè)的CRM功能以外，WiseCRM靈活的自定義功能成功打動(dòng)客戶。青州碼頭公司項(xiàng)目經(jīng)理不無(wú)感慨的說(shuō)：有了這樣的功能，實(shí)施成本確實(shí)只要其他廠商的50%了。與此同時(shí)項(xiàng)目的實(shí)施成功率沒(méi)有因?yàn)橥度胭Y金的減少而降低，反而大大的提升了。因?yàn)楫a(chǎn)品的自定義功能已經(jīng)經(jīng)過(guò)眾多客戶的實(shí)際使用，產(chǎn)品的穩(wěn)定性沒(méi)有任何問(wèn)題。如果采用大量的代碼實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)那么需要投入更加多的測(cè)試成本以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
第三，青州碼頭整個(gè)項(xiàng)目需求中核心的部分是數(shù)據(jù)分析。一年有數(shù)百萬(wàn)條碼頭吞吐量及客戶、貨物數(shù)據(jù)通過(guò)各種各樣的方式進(jìn)入CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)幫助用戶建立價(jià)值評(píng)估體系，基于客戶交易數(shù)據(jù)，多角度評(píng)估客戶價(jià)值。通過(guò)客戶價(jià)值的評(píng)估，挖掘價(jià)值客戶，進(jìn)而更好的服務(wù)價(jià)值客戶。要實(shí)現(xiàn)如此大數(shù)據(jù)量以及基于數(shù)據(jù)分析模型的需要，沒(méi)有強(qiáng)大的分析系統(tǒng)無(wú)法完成。好在WiseCRM系統(tǒng)中有著實(shí)際優(yōu)秀的BI分析工具----“OLAP”。原本，需要由整個(gè)管理部門(mén)10多位員工辛勤工作10天獲得的上月各種報(bào)表，現(xiàn)如今只要在月初1-2天即可呈在各級(jí)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的面前，效率大大提供。
最后，由于合作雙方在項(xiàng)目實(shí)施方面有這豐富的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目結(jié)束的同時(shí)雙方留下了大量的解決方案、實(shí)施方案、培訓(xùn)文檔、以及常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)。這些資料的留存為項(xiàng)目成功實(shí)施與維護(hù)提供了第一手的資料。
到如今距離青州碼頭CRM項(xiàng)目的成功驗(yàn)收已經(jīng)過(guò)去了18個(gè)月。項(xiàng)目的運(yùn)行獲得了青州碼頭至上而下所有的用戶的一致好評(píng)。
CTI論壇編輯