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2010中小企業(yè)CRM發(fā)展淺析

2009/12/29

　　如何進(jìn)行行業(yè)細(xì)分、領(lǐng)域細(xì)分，設(shè)定個性化解決方案，這些可以說是CRM業(yè)界人士在談到傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品時想的最多的，在激烈的競爭中大家在找尋突破口、探尋一條通往未來的道路。但這些，往往都不是針對中小企業(yè)的，直白點說，根本就和中小企業(yè)不貼邊。在中國擁有幾千萬中小企業(yè)，這個市場是絕對值得多費些心思的。

　　“從整體市場狀況來看，CRM的普及率并不高，在中小企業(yè)市場中的普及率更低，但不可忽視的是中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總量的90%以上，龐大的數(shù)量和迅猛的發(fā)展趨勢，帶來了巨大的需求。這個需求不同于大型企業(yè)，它們要的是解決基本問題的產(chǎn)品。”航天信息企業(yè)管理軟件相關(guān)人士說。的確，中小企業(yè)需求相對簡單，但差異大，CRM廠商在此方面的投入回報可能不夠理想。但在長尾理論之下，這些產(chǎn)品聯(lián)合起來的市場能量將是巨大的，足以與主流熱門產(chǎn)品相抗衡。這在告訴我們，挖掘中小企業(yè)的根本需求，迎合它們的特點，提供與之相對應(yīng)的產(chǎn)品，就能夠在競爭激烈的CRM市場中創(chuàng)造奇跡。

　　其實在市場上并不缺乏這樣有針對性的產(chǎn)品，以因特達(dá)信息yinteda CRM A6為例，"財稅互聯(lián) 實時管理"的獨特理念對傳統(tǒng)同質(zhì)化的CRM市場沖擊不小。因特達(dá)信息CRM產(chǎn)品挖掘到了中小企業(yè)經(jīng)營運作當(dāng)中所必須的環(huán)節(jié)，以此為突破口進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，直接切入中小企業(yè)市場，短時間之內(nèi)取得的成績令人刮目相看。其實，這個產(chǎn)品的出現(xiàn)在告訴我們，在不斷向前奔跑的時候，是可以回頭看看，從根上再次分析，價值會再次呈現(xiàn)。

　　Saas的出現(xiàn)和廣受關(guān)注，讓大家看到了其在中小企業(yè)領(lǐng)域可以大展拳腳的機(jī)會。的確，在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，不有效利用、結(jié)合，必將為時代所淘汰。不過，路不止一條。在用友、航天信息推出的中小企業(yè)CRM產(chǎn)品中，很多采用了SOA架構(gòu)，使產(chǎn)品可以在本地軟件上很好的構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這樣就解決了用戶對于安全問題的困擾，進(jìn)一步加大了其在中小企業(yè)市場的影響力。新技術(shù)、新模式可貴，但是用心的分析、解讀用戶現(xiàn)狀、用戶需求就更難能可貴，所謂磨刀不費砍柴工，多用些心思收獲自然不少。

　　還有一點是提供中小企業(yè)CRM產(chǎn)品的廠商需要注意的，那就是服務(wù)。大型企業(yè)往往都有專門的人員管理CRM系統(tǒng)，而在中小企業(yè)這個基本上是不存在的。所以對于中小企業(yè)用戶來說，上了CRM就需要更多更細(xì)致的服務(wù)，服務(wù)還要快捷高效。這個看似不可能，甚至無利潤的狀況并非無解。以航天信息為例，利用母集團(tuán)已經(jīng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部深化培訓(xùn)，使CRM產(chǎn)品的服務(wù)得到有效對接。航天信息是采用了內(nèi)部資源的整合再利用的方式，對于其它廠商其實是可以采用合作的模式，商業(yè)是沒有什么不可以談的，積少成多，也會讓你吃成胖子的。

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