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金和CRM系統(tǒng)即將面世

2008/10/15

“大道無痕”用CRM把握企業(yè)生命線

　　金和軟件公司近日宣布推出一款新的CRM系統(tǒng)——金和協(xié)同客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)版）。一直以來，金和作為中國管理軟件業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，都是以研發(fā)銷售企業(yè)管理軟件，幫助企業(yè)解決基礎(chǔ)管理的困惑和難題為己任，把給廣大客戶帶來巨大的效益作為科研動(dòng)力。目前由于受全球經(jīng)濟(jì)緊縮和次貸危機(jī)的影響，很多中小型企業(yè)目前最關(guān)心的是企業(yè)生存溫飽問題。金和軟件通過總結(jié)了多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些中小型企業(yè)很多都是希望通過信息化手段解決公司業(yè)務(wù)中的問題。

　　伴隨著信息化的來臨，企業(yè)管理不得不從過去的"產(chǎn)品"導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?客戶"導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從"成本"和"利潤"轉(zhuǎn)變?yōu)?客戶滿意度"。只有真正把握客戶這條企業(yè)的生命線，企業(yè)才能在風(fēng)起云涌的商業(yè)大潮中屹立不倒。

　　金和協(xié)同CRM系統(tǒng)將市場(chǎng)營銷活動(dòng)、銷售跟蹤、商務(wù)辦理和客戶服務(wù)構(gòu)成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開放式、基于任意角色的和服務(wù)客戶全生命周期的企業(yè)門戶，幫助管理者掌控銷售，跟蹤銷售過程和客戶信息，實(shí)現(xiàn)銷售管理透明化。避免銷售人員離職帶走客戶的現(xiàn)象，做到“人在有改善，人走無影響”；同時(shí)，金和協(xié)同CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)有效地評(píng)估市場(chǎng)營銷活動(dòng)的效果。

　　金和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)版）將CRM這個(gè)賦予了戰(zhàn)略性的意義，它從商業(yè)戰(zhàn)略的角度入手，通過技術(shù)手段來改進(jìn)企業(yè)及其工作流程。創(chuàng)建一個(gè)真正的“以客戶為中心”的理念，并將其貫徹到公司中的每一個(gè)成員和角落中，每一個(gè)人都必須在他們的工作中忠實(shí)的貫徹“以客戶為中心”的理念。建立起360度客戶服務(wù)與支持的商業(yè)策略。

　　金和CRM認(rèn)真分析了企業(yè)銷售的全過程，充分考慮了各個(gè)角色，各種業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，將企業(yè)銷售活動(dòng)劃分為四個(gè)子過程：市場(chǎng)推廣活動(dòng)、客戶聯(lián)系與機(jī)會(huì)跟蹤、商務(wù)辦理和售后服務(wù)，采用信息技術(shù)將四個(gè)環(huán)節(jié)緊密協(xié)同在一起，充分實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，同時(shí)將一般企業(yè)都會(huì)有的市場(chǎng)人員、銷售代表、商務(wù)人員和客服人員四種角色及其領(lǐng)導(dǎo)都納入到統(tǒng)一的客戶關(guān)系協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多崗位/角色的協(xié)同工作。最終實(shí)現(xiàn)銷售人員“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，”，提高銷售成功率！并提供完善的層級(jí)管理和監(jiān)控的機(jī)制，大大提高銷售簽單率和客戶服務(wù)效率，進(jìn)而提高客戶滿足度和忠誠度。真正做到了協(xié)同營銷，協(xié)同銷售與協(xié)同商務(wù)，協(xié)同服務(wù)。

　　金和CRM系統(tǒng)，具備可跨系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行，基于PHP語言開發(fā)，使用MySQL數(shù)據(jù)庫，可以在Windows XP、Windows Server、Linux 、Unix多種系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行。通用的客戶端應(yīng)用適用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的辦公環(huán)境中，采用以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的使用者界面，客戶端不需要安裝任何軟件，只要有Internet Explore，F(xiàn)irefox，Opera等瀏覽器即可。靈活的多語言接口支持繁簡(jiǎn)體（UTF-8) 、多國語言接口（Multi-language Support），可以提供適用于各個(gè)國家的語言。完整的權(quán)限控管理用戶角色，不同角色賦予不同的功能，每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)也可以配置用戶權(quán)限做有選擇性的分享。

　　另外本次金和推出的CRM系統(tǒng)，采用了自動(dòng)化銷售的模式。企業(yè)可以選擇先試用后購買，不存在系統(tǒng)選型的風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施起來快速見效，沒有實(shí)施過程風(fēng)險(xiǎn)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活并更具人性化，用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)自定義字段（數(shù)據(jù)字典），根據(jù)自己的需要增加和刪除字段、定制報(bào)表，沒有后期維護(hù)負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。 使用金和CRM ，企業(yè)管理層可以更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營和管理，不用擔(dān)心 CRM 的維護(hù)和升級(jí)問題。

　　金和CRM系統(tǒng)是辨識(shí)，獲取，保持和增加“可獲利客戶”的實(shí)踐和手段的總和，它是以信息化技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度和雇員生產(chǎn)力的管理軟件。相信金和CRM系統(tǒng)，必將在提升企業(yè)總和實(shí)力上發(fā)揮出巨大的能量。

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