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中小企業(yè):在線租用式CRM對比

史歷峰 2006/08/16

  摘要:隨著“軟件即是服務(wù)”的新理念興起,為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開始嘗試轉(zhuǎn)向服務(wù)提供。

  CRM(客戶關(guān)系管理)成為嘗試和實踐在線租用方式的先遣軍,鑒于在線服務(wù)屬于新生事物,各個廠商對其理解和詮釋的不同,在線服務(wù)的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務(wù)。

  文章從服務(wù)提供、產(chǎn)品性能方面著重分析了:Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的廠商產(chǎn)品。經(jīng)過分析和研究,以期找到最適合于國內(nèi)中小企業(yè)銷售管理、客戶管理的在線服務(wù)模式和軟件,為推進(jìn)“軟件即是服務(wù)”的提供研究支持。

  “租用軟件,托管服務(wù)”在中國軟件市場是一個熱點名詞。

  自04年底國內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始,迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場競爭。現(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對比。

他們分別是:
  1. Salesforce:租用型CRM的開山鼻祖;全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商;

  2. XToolsCRM:國內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM,在國內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念;

  3. C3CRM:源于美國的開源軟件:SugarCRM,經(jīng)過改制面向國內(nèi)用戶服務(wù);

  4. SSCRM:銷售單機版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主,06年進(jìn)入租用CRM市場。
下面我們來逐項進(jìn)行對比分析:(注:J=優(yōu);L=劣;K=總結(jié))

一、服務(wù)對比

  不管這種服務(wù)模式被冠以租用還是托管,企業(yè)用戶在采用這種服務(wù)時,是按照租用期付款的。廠商須依靠持續(xù)的、優(yōu)秀的服務(wù)來確保不發(fā)生企業(yè)用戶的流失,服務(wù)質(zhì)量的投入力度和優(yōu)劣,是企業(yè)用戶選擇廠商的重要指標(biāo);谧庥梅⻊(wù)的特殊性,對服務(wù)的對比項目主要有幾個方面:服務(wù)器的響應(yīng)速度;客戶服務(wù)的支持;數(shù)據(jù)安全的保障。

  1.Salesforce

  J:是世界上最優(yōu)秀的租用型CRM服務(wù)供應(yīng)商,其成熟度和品牌優(yōu)勢是可以信賴的;提供了中文簡體的版本,以適應(yīng)中國大陸用戶。

  L:在面對中國企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯后。不僅沒有在中國設(shè)置分公司,甚至連服務(wù)器也沒有在中國大陸放置。

  K:對中國市場的重視程度不夠,F(xiàn)階段難以提供讓中國用戶滿意的服務(wù)。

  2. XToolsCRM

  J:在應(yīng)用服務(wù)器的部署上,“全網(wǎng)段”的概念較有創(chuàng)意。其采用的各地部署服務(wù)器的方案,組建了一個網(wǎng)狀的服務(wù)器群落,為用戶的應(yīng)用速度提供了保障。其網(wǎng)站上設(shè)有安全欄目,證明其在服務(wù)器、技術(shù)保障、合同保障和人員管理方面都采取了積極的措施;尤其是“隔離引擎”,通過技術(shù)手段把企業(yè)客戶的核心數(shù)據(jù)保存在用戶本地的電腦上。對客戶提供7×24的電話支持服務(wù)。

   L:和Salesforce相比,它缺少一個專門用于在線培訓(xùn)的欄目。而Salesforce在CRM的理念建立及其詳細(xì)的各欄目之功能講解,非常值得國內(nèi)廠商學(xué)習(xí)。

  K:服務(wù)支撐體系比較完整,其全網(wǎng)段的服務(wù)器機群和隔離引擎的安全保障等服務(wù)特點,值得加分。

  3. C3CRM

  J :采用的是開源軟件SugarCRM,在漢化基礎(chǔ)上加以改造為用戶提供服務(wù)。當(dāng)用戶使用C3CRM的同時,就擁有了該軟件的全部源碼。其服務(wù)器在香港托管,以虛擬主機的方式向企業(yè)提供服務(wù)。由于開源軟件的GNU協(xié)議限制,還很難以租用軟件的名義向用戶收取費用。香港的網(wǎng)絡(luò)資源從一定程度上緩解了電信和網(wǎng)通的阻隔。

  L:其網(wǎng)站只有服務(wù)E-mail地址,承諾即時軟件的在線溝通,沒有向用戶提供服務(wù)電話,不能為用戶提供全天候服務(wù)保障。

  K:在客戶服務(wù)電話的問題上,需要改進(jìn)。

  4. SSCRM(逍遙行)

  J:在國內(nèi)中小企業(yè)的傳統(tǒng)CRM市場,尤其是浙江市場,知名度較高;06年啟動了其在線服務(wù)的業(yè)務(wù)。

  L:服務(wù)器目前還沒有顧及到北方城市的用戶。從服務(wù)上看,SSCRM還沒有實現(xiàn)從賣軟件到租軟件的轉(zhuǎn)變。

  K:在其網(wǎng)站上難以找到與租用SSCRM相對應(yīng)的服務(wù)細(xì)則和價格,不管廠商趨于何種考慮,這并不符合逍遙行的品牌地位。

  “租用軟件,托管服務(wù)”在中國軟件市場是一個熱點名詞。自04年底國內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始,迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場競爭,F(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對比。

他們分別是:
  1. Salesforce:租用型CRM的開山鼻祖;全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商;

  2. XToolsCRM:國內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM,在國內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念;

  3. C3CRM:源于美國的開源軟件:SugarCRM,經(jīng)過改制面向國內(nèi)用戶服務(wù);

  4. SSCRM:銷售單機版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主,06年進(jìn)入租用CRM市場。
二、應(yīng)用對比

  租用CRM是一種面向企業(yè)銷售隊伍的管理軟件服務(wù),其中最核心的操作用戶是企業(yè)的銷售人員。有專家把CRM軟件分成幾種類型:記錄型CRM、操作型CRM、分析型CRM。租用模式的CRM主要以操作型CRM為主。

  在此選擇的用戶操作包括:

  第一界面:

  1.登錄后的第一個界面

  銷售輔助:

  2.新增一個客戶的數(shù)據(jù)

  3.查找某個客戶

  4.查找某個聯(lián)系人,并由聯(lián)系人查詢該客戶的信息

  5.同時察看多個客戶的全部相關(guān)記錄

  6.銷售活動和行為的輔助安排與提醒

  管理輔助:

  7.輔助管理人員對銷售人員和銷售情況的管理

  8.銷售數(shù)據(jù)的安全性保護據(jù)分析,國內(nèi)中小企業(yè)對CRM的理解和要求與國際上較為通行的標(biāo)準(zhǔn)CRM模型有一定的差異。

  在此應(yīng)用對比中,數(shù)據(jù)和軟件界面的來源分別取自各供應(yīng)商提供的公開演示帳號或試用賬號,所提供的圖示為直接截屏,除放大縮小外,未做任何處理。

  1.登錄后的第一個界面

  第一個界面在很大程度上給用戶以應(yīng)用引導(dǎo)和影響。而且這個界面也是在用戶應(yīng)用中出現(xiàn)次數(shù)最多,最常見到的界面。

  Salesforce的第一界面是:主頁。

  從布局上看,菜單和左側(cè)的功能區(qū)域構(gòu)成了“廠”字型結(jié)構(gòu)。從主頁的功能看,包括:統(tǒng)計圖表的展示、事件的提醒和任務(wù)的提醒。左側(cè)功能區(qū)提供了搜索、創(chuàng)建、最近項目、回收站的操作。右上角可以切換當(dāng)前用戶的角色,比如最常見的“銷售”、“服務(wù)支持”等。隨著人員角色的切換,菜單也發(fā)生相應(yīng)的變化。

SalesForce


   Salesforce的第一界面是:主頁。

  從布局上看,菜單和左側(cè)的功能區(qū)域構(gòu)成了“廠”字型結(jié)構(gòu)。從主頁的功能看,包括:統(tǒng)計圖表的展示、事件的提醒和任務(wù)的提醒。左側(cè)功能區(qū)提供了搜索、創(chuàng)建、最近項目、回收站的操作。右上角可以切換當(dāng)前用戶的角色,比如最常見的“銷售”、“服務(wù)支持”等。隨著人員角色的切換,菜單也發(fā)生相應(yīng)的變化。

XToolsCRM

  XToolsCRM第一界面被稱之為“工作臺”,從布局上看,也是典型的“廠”字型結(jié)構(gòu)。工作臺上的內(nèi)容較多,包括:熱點功能、任務(wù)和日程的提醒、內(nèi)部公告、應(yīng)收款提醒、快速來電、客戶投訴提醒、合同交付提醒。左側(cè)的功能區(qū)域提供了兩個當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模塊:個人銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和公司銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計。另外在界面下方,是發(fā)布XToolsCRM升級通知的區(qū)域。

C3CRM


  第一界面是“首頁”。

  布局為上下型,頁面的模塊化構(gòu)成感覺很明顯。首頁上的模塊包括:最近安排、電子郵件提醒、任務(wù)提醒、日歷和商機階段的統(tǒng)計圖。也提供了在系統(tǒng)中新建數(shù)據(jù)的快捷入口,和最近察看數(shù)據(jù)的提示。另外,直接新建聯(lián)系人也被作為一個重要功能放置在首頁。

SSCRM


  界面比較特殊,從瀏覽器中單獨彈出一個窗口顯示,第一界面叫做“今日逍遙行”,功能模塊包括:最活躍的客戶、最近活動、最近任務(wù)、本月費用、本月合同、提醒欄、審查項目、目標(biāo)完成、公告和公共信息。

  然而這種固定大小界面的設(shè)計,使各項數(shù)據(jù)顯示條數(shù)被固定,不符合銷售提醒的習(xí)慣;同時,這些提醒只能看,不能點擊進(jìn)入,操作很不方便。

  從四家軟件的第一界面來看,各自的側(cè)重不同。

  Salesforce和C3CRM走的是簡化路線,主要對日歷和任務(wù)進(jìn)行提醒;XToolsCRM、SSCRM則提供了更為豐富的提醒提示模塊。

  Salesfroce和C3CRM提供了快捷的新建客戶、新建聯(lián)系人等入口,使新建數(shù)據(jù)非常直接;XToolsCRM和SSCRM分別提供的熱點客戶和最活躍客戶功能,迎合銷售人員的口味。綜合看,Salesfroce的第一界面最為美觀大方,XToolsCRM的第一界面最為豐富實用。

  2.新增一個客戶的數(shù)據(jù)

Salesforce

  本地化不徹底(源于美國的軟件)。很多客戶在初次應(yīng)用時,都找不到“客戶”的數(shù)據(jù)項。原來其使用的是“帳戶”,包含了“客戶”的概念。新建帳戶的操作在第一界面可以進(jìn)入,保存后看到一個帳戶為中心的綜合界面。

XToolsCRM

  新建客戶的入口在第一屆面上沒有提供,在其“客戶”界面可以看到“新建企業(yè)客戶”和“新建個人客戶”兩個按鈕。


  兩種新建所填寫的字段內(nèi)容不同,而且新建個人客戶的同時建立了客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)系人數(shù)據(jù)。另外,它提供的新建并不切換頁面,直接在客戶列表上彈出一個編輯層,保存后列表自動刷新出現(xiàn)新客戶。


  XToolsCRM保存客戶數(shù)據(jù)后,點擊客戶的視圖按鈕,出現(xiàn)該客戶的視圖。視圖中包含了與該客戶相關(guān)內(nèi)容的綜合界面。

C3CRM

  在新增客戶的操作中,C3CRM和Salesforce非常類似,只是在美工風(fēng)格上有明顯差別,不再圖示說明。

SSCRM

  新增客戶的操作把主聯(lián)系人和客戶放在一起,對于聯(lián)系人的輸入操作是比較方便的。數(shù)據(jù)保存后,進(jìn)入察看詳細(xì)時,界面上各字段信息是直接以編輯形式出現(xiàn)的,不足之處是,只能看列表,不能點擊察看詳細(xì)的數(shù)據(jù),這一點在操作上給用戶的感受很不好。


  Salesforce和C3CRM的效果類似,中規(guī)中矩,勝在第一界面也有新建客戶的快捷方式。

  XToolsCRM的新建直接在列表界面彈出層,保存后自動刷新顯示,處理速度和交互性相對優(yōu)秀。SSCRM則略顯過氣,操作習(xí)慣并不符合當(dāng)前的流行趨勢。

  “租用軟件,托管服務(wù)”在中國軟件市場是一個熱點名詞。自04年底國內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始,迄今已有十多家供應(yīng)商參與了租用和托管模式的CRM市場競爭。

  現(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合對比。

他們分別是:
  1. Salesforce:租用型CRM的開山鼻祖;全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商;

  2. XToolsCRM:國內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM,在國內(nèi)較早推出“月租型CRM服務(wù)”理念;

  3. C3CRM:源于美國的開源軟件:SugarCRM,經(jīng)過改制面向國內(nèi)用戶服務(wù);

  4. SSCRM:銷售單機版和小型網(wǎng)絡(luò)版的CRM“逍遙行”為主,06年進(jìn)入租用CRM市場。
二。應(yīng)用對比

  查找某個客戶

  查找某個客戶的定義是,知道客戶的某個字段的全部值或部分值,搜索到這個客戶。并不包含以某種條件對客戶分類或者篩選的操作。

   Salesforce

  全局搜索的引擎。其在B/S構(gòu)架中技術(shù)的實現(xiàn)有相當(dāng)?shù)碾y度,主要是算法和負(fù)載的問題。Salesforce提供全局搜索的功能,足見其雄厚的技術(shù)實力。

   XToolsCRM

  在客戶管理界面可以對客戶名稱、客戶助記名和客戶編號快速查詢,也可以打開對各個客戶表字段均支持的高級查詢功能。

   C3CRM

  支持:客戶名稱、城市、網(wǎng)站、電話、客戶負(fù)責(zé)人的查找。同時提供高級查詢模式,從操作上看,和XToolsCRM類似。

   SSCRM

  支持客戶名稱、聯(lián)系人姓名、主聯(lián)系人電話和自定義字段的查詢。

  在這個項目中,Salesforce遙遙領(lǐng)先。做到既支持全局搜索,且能夠提供不錯的響應(yīng)速度,非大廠商難為;XToolsCRM和C3CRM在普通查詢的基礎(chǔ)上,均提供高級查詢,功能的適應(yīng)性超過SSCRM;SSCRM排位最末。

  查找某個聯(lián)系人,并由聯(lián)系人查詢該客戶的信息

  先找到聯(lián)系人,再由聯(lián)系人直接查看所屬客戶公司的信息,是銷售活動中極為常見的操作,對于人脈豐富的銷售更是如此。

  Salesforce

  實現(xiàn)的不錯,在看到聯(lián)系人時,同時看到聯(lián)系人所屬的客戶,點擊客戶名稱,可以看到客戶的全部相關(guān)信息。

   XToolsCRM

  也很方便,聯(lián)系人列表中的對應(yīng)客戶后面有一個紅色文件夾圖案,很醒目,點擊即可打開該聯(lián)系人相關(guān)的客戶綜合信息頁面。

  C3CRM

  對該功能的實現(xiàn)與Salesforce比較類似。其客戶名稱同樣帶有鏈接,點擊后也能進(jìn)入該客戶綜合頁面。

  SSCRM聯(lián)系人數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)在一個表中,找不到單獨的聯(lián)系人列表,無法參與此項目的對比。

  相比之下,SSCRM和其他三家似乎不是一種風(fēng)格,從應(yīng)用上看,確有其不便之處。Salesforce、XToolsCRM、C3CRM更符合主流操作習(xí)慣,不相伯仲。

  同時察看多個客戶的全部相關(guān)記錄

  在銷售人員跟單銷售時,經(jīng)常需要同時查看多個客戶信息,滿足這個需求非常必要。

  Salesforce

  點擊其帳戶名稱后,直接進(jìn)入該帳戶的綜合數(shù)據(jù)頁面。這種操作方式無法實現(xiàn)同時打開多個帳戶信息。不過,如果你在帳戶的名字上點擊右鍵,選擇“在新窗口打開”,即可察看多個帳戶的詳細(xì)信息。

  XToolsCRM

  點擊客戶的助記名稱或“視圖”按鈕,直接另開一個新窗口,出現(xiàn)該客戶的綜合信息頁面;點擊多個,即可打開多個窗口,用戶很容易發(fā)現(xiàn)XToolsCRM在同時察看多個客戶信息時的易用性。值得一提的是,在每個客戶的綜合視圖頁面標(biāo)題上,包含了該客戶的名稱,在切換不同客戶信息窗口時,起到了直觀的引導(dǎo)作用。

   C3CRM

  和Salesforce類似,其缺省的打開也是在當(dāng)前界面,只有使用右鍵另開,或者按住再點擊,可以新開窗口。不過C3CRM沒有Salesforce成熟,標(biāo)題欄沒有客戶名稱,對于多客戶窗口之間的切換不利。

  SSCRM

  在客戶列表中,點擊客戶名后直接新開窗口顯示客戶的綜合信息頁面。和C3CRM一樣,SSCRM的窗口標(biāo)題中也不包含客戶名稱,會影響多窗口切換時的便利。

  XToolsCRM在這個回合略占上風(fēng),Salesforce緊隨其后,SSCRM和C3CRM在窗口標(biāo)題中不包含客戶名稱,多客戶切換時不方便。

  銷售活動和行為的輔助安排與提醒

  操作型CRM是目前中小型CRM的主流。其特點是為用戶提供輔助日常銷售活動的工具,所對比的銷售活動和行為的輔助安排與提醒指的是:CRM是否可以給Sales提供一個科學(xué)合理的安排時間,跟蹤客戶、進(jìn)行銷售活動的工具,幫助銷售人員不會因為頭緒眾多而忘記、忽略或者延誤銷售活動,更有效實施跟單中的銷售行為。

  Salesforce

  在首頁、客戶綜合信息頁面均有新建任務(wù)的入口,隨客戶信息出現(xiàn)在該客戶的綜合信息頁面。作為任務(wù),還可以綁定多種數(shù)據(jù)。在保存任務(wù)的時候,支持用郵件的方式提醒執(zhí)行人。保存任務(wù)后,能為該任務(wù)建立跟蹤任務(wù)和跟蹤事件。

  XToolsCRM

  工作臺的待辦任務(wù)模塊在比較顯著的位置,通過圖示可以區(qū)分任務(wù)類型;同時分為多種時間區(qū)域。工作臺、客戶視圖、銷售機會視圖中可以新建與之相關(guān)聯(lián)的任務(wù),并出現(xiàn)在工作臺的提醒中。保存任務(wù)的時候,支持手機短信息的任務(wù)提醒。同時,如果執(zhí)行人選擇了其他用戶,支持任務(wù)的派發(fā)、執(zhí)行人完成和創(chuàng)建人結(jié)束的操作。

  C3CRM

  與Salesforce相似,其任務(wù)管理同樣可以關(guān)聯(lián)多種數(shù)據(jù)表。它還有一個非常獨到的設(shè)計,在新增電話任務(wù)的時候,可以在電話信息下方顯示當(dāng)日的時間段,并根據(jù)電話時間顯示是否和自己當(dāng)日其它電話時間沖突。尤其是其隨著編輯時間的變化,事件段占用圖示也隨之變化,給應(yīng)用增加了相當(dāng)?shù)臉啡ぁ3CRM采用了新增受邀者的方式實現(xiàn)任務(wù)的分發(fā)。

   SSCRM

  新建任務(wù)入口隱藏的過于嚴(yán)密了,很不好找。由于其是折疊式菜單,需要一層層的點開,操作費時。

  任務(wù)和日程安排的易用性最為重要,從易用性看,XToolsCRM為最佳,其獨特的彈出層設(shè)計讓用戶等候的時間最短;Salesforce和SSCRM并列第二,SSCRM冗雜的新建入口使其明顯落后。從功能強大性上看,C3CRM的電話任務(wù)界面值得玩味,XToolsCRM的手機短信息提醒頗顯實用,Salesforce的跟蹤事件看起來雖強大,但是不易理解。

  輔助管理人員對銷售人員和銷售情況的管理

  由于設(shè)計側(cè)重不完全一致,設(shè)計思路也有很大差異。我們難以找到一種公允的從具體功能上對比管理的方法;谶@個原因,根據(jù)4種軟件可以歸屬為服務(wù)管理人員的管理功能,綜合對比如下:

  Salesforce
  1. 在首頁的儀表板功能,圖表化統(tǒng)計數(shù)據(jù),輔助對銷售數(shù)據(jù)的分析

  2. 以報告的形式提供給管理人員豐富的報表

  3. 強大的報告自定義功能,可以生成各種匯總和交叉分組表,甚至可以直接輸出到Excel中

  4. 自定義銷售預(yù)測功能,滿足不同的需要

   XToolsCRM
  1. 1.工作臺的當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)的匯總

  2. 銷售目標(biāo)管理,支持合同額、回款額、客戶數(shù)量的月度目標(biāo)設(shè)置、分解和自動匯總對比

  3. 營銷日報功能,自動生成,查看每日詳細(xì)銷售活動情況

  4. 月統(tǒng)計和周統(tǒng)計,銷售之間的工作業(yè)績自動排名

  5. 銷售預(yù)測,按照銷售機會的預(yù)計簽單時間和預(yù)期金額計算

  6. 較為豐富的統(tǒng)計圖表,輔助分析決策
  C3CRM
  1. 統(tǒng)計圖功能

  2. 統(tǒng)計表功能,支持導(dǎo)出到excel中,或者把報表另存為excel文件
SSCRM
  1. 標(biāo)準(zhǔn)版沒有分析功能,分析版有銷售業(yè)績、產(chǎn)品、客戶、合同、費用分析功能

  2. 工作報告功能

  3. 銷售目標(biāo)管理,支持目標(biāo)設(shè)定,業(yè)績確認(rèn)和業(yè)績對比
  目前租用CRM的用戶對象被鎖定在中小企業(yè),尤其是小企業(yè)。從其供應(yīng)商對管理功能的實現(xiàn)來看,均較簡單,有較大的提升空間。

  銷售數(shù)據(jù)的安全性保護銷售人員

  離職時偶有發(fā)生的對客戶數(shù)據(jù)的破壞或者刪除,是中小企業(yè)老板相當(dāng)頭疼的問題。我們來看看這4種軟件是如何解決這個問題的:

  Salesforce回收站功能,可以通過權(quán)限設(shè)置賦予用戶查看他人刪除數(shù)據(jù)或者清除回收站權(quán)限。

   XToolsCRM回收站功能,老板用戶可以真正刪除數(shù)據(jù)或者清空回收站。數(shù)據(jù)日志功能,記錄數(shù)據(jù)的編輯和修改歷史,只有老板可以查看。

  C3CRM和SSCRM沒有發(fā)現(xiàn)類似功能K:不管是回收站還是數(shù)據(jù)日志,都是給企業(yè)老板的定心丸。充分考慮老板對數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂,是供應(yīng)商應(yīng)該重視的問題。

三。價格對比

  Salesforce每用戶每月65美金(折合人民幣:520元),5用戶的團隊版1年699美金(折合人民幣:5600元)。

  XToolsCRM按照優(yōu)惠包銷售,4用戶198元每月,用戶多時,平均價格更低。

  C3CRM由于開源軟件規(guī)則的限制,不能直接收取租用費,以虛擬主機的形式向客戶提供服務(wù);如果需要它解決技術(shù)問題,每月100元服務(wù)費。

  SSCRM目前還沒有公布租用價格,以免費形式向客戶提供服務(wù)。

  Salesforce的高昂價格讓國內(nèi)用戶望而卻步。XToolsCRM的價格平均到每用戶每月30-50元,與傳統(tǒng)項目型CRM動輒上萬的價格相比,有一定的競爭力。C3CRM嚴(yán)格意義上沒有權(quán)力向用戶提供收費軟件,而是提供空間和技術(shù)支持,價格低廉。

  SSCRM在租用市場上,明顯的不夠成熟,價格無法落實畢竟不能讓用戶安心應(yīng)用。

結(jié)語

  通過以上國內(nèi)4種租用型CRM的分析比較,用戶可以根據(jù)自己的企業(yè)特點和業(yè)務(wù)形式來選擇適合于自身發(fā)展的CRM產(chǎn)品。激烈的競爭必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰,作為消費者,這是最大的福音。我們希望國內(nèi)也能出現(xiàn)如美國Salesforce一樣的租用服務(wù)一流品牌,不僅做好中國市場,更能服務(wù)世界客戶!

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