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CRM軟件市場2004年預言：外包會普及

2003/12/31

　　CRM市場會在2004年再度復蘇嗎？今年會是中小企業(yè)使用CRM軟件的突破年嗎？企業(yè)在2004年將如何改變它們使用CRM軟件的方式。

　　Gartner集團的副總裁湯姆在最近發(fā)表的一份調研報告中稱，Gartner Dataquest公司認為，CRM軟件市場在2002年下滑到了谷底，到2004年，CRM軟件市場將開始向上爬，2004年將出現正增長。

　　Gartner集團預測，2004年全球CRM應用軟件的銷售收入將增長1%，達到23.9億美元。在全球的CRM軟件投資中，美國約占一半兒左右。

　　Forrester資訊公司的副總裁埃琳表示，2004年CRM發(fā)展的動力是業(yè)務增長、持續(xù)的資源缺乏和部門間條條框框的打破。埃琳還預測，到2005年，CRM軟件許可收入的增長幅度將達到5%-10%。湯姆預測說，到2007年，CRM應用軟件市場中的中小企業(yè)領域的年平均增長幅度將達到5.5%，將快于整體的CRM軟件市場。

　　Forrester資訊公司的埃琳和約翰預測說，在2004年，我們將看到，面向特定行業(yè)的CRM軟件將受到越來越多的重視，CRM應用軟件外包將越來越普及、托管CRM客戶將越來越多地使用顧問，以及將更加關注對客戶資料的管理。埃琳和約翰認為，隨著CRM應用軟件市場的逐漸成熟，廠商將進一步推動面向特定行業(yè)的CRM應用軟件的發(fā)展，以增強自己產品的特色。

　　Forrester資訊公司認為。隨著托管CRM應用軟件在2004年功能越來越多，以更加以運營為中心，客戶將雇傭顧問，在應用程序集成和定制方面提供幫助。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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