銀行卡系統(tǒng)建設(shè)：重心轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)
何進(jìn)偉
2003/08/11
近日，中國(guó)銀行把銀行卡中心作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，正進(jìn)行全面升級(jí)擴(kuò)展。而記者從NCR Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部進(jìn)一步了解到，雖然這一項(xiàng)目囊括了發(fā)卡、收單、后臺(tái)支持等前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)分析支持系統(tǒng)，但此次中國(guó)銀行特意在新的卡系統(tǒng)中應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)以及分析型CRM系統(tǒng)作為其中單獨(dú)的一大招標(biāo)子項(xiàng)，凸顯銀行卡建設(shè)中對(duì)客戶數(shù)據(jù)處理的重視。
Teradata中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王振霖說(shuō)：“在專門(mén)針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)性能的TPC-H最新測(cè)試結(jié)果中，Teradata仍名列榜首�！�
有專家指出，隨著銀行卡業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展，銀行卡也被各大銀行越來(lái)越看作盈利業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。而從整個(gè)銀行卡產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，它還是金融業(yè)信息化、現(xiàn)代化建設(shè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。各家銀行在建設(shè)中，因應(yīng)數(shù)據(jù)大集中的趨勢(shì)，通過(guò)銀行卡中心的建立，集中處理前臺(tái)業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，使銀行建立起以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率自助服務(wù)和人機(jī)交互等現(xiàn)代化銀行服務(wù)體系，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)自然是其中的“基礎(chǔ)設(shè)施”，是提供服務(wù)與決策的基石。
NCR Teradata中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理王小梅表示認(rèn)同。她介紹，銀行信息化建設(shè)已經(jīng)把不斷完善新的業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)和“如何利用積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更好地分析客戶需求，為客戶服務(wù)、為決策提供支持”的信息管理系統(tǒng)放在“并重”的位置上。
在此次中國(guó)銀行的招標(biāo)項(xiàng)目中，其客戶數(shù)據(jù)的處理采用了Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及 Teradata的CRM解決方案。就Teradata獲得中國(guó)銀行青睞的原因，Teradata中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王振霖向記者表示，主要是“Teradata企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在銀行業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和其在優(yōu)化客戶關(guān)系、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的具體成效”。他還佐證道：“Teradata銀行業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案已被全球15大銀行中的8家所成功采用，像美洲銀行的銀行卡系統(tǒng)就采用了NCR Teradata。”
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