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NEC、寶馬聯(lián)合構(gòu)筑“Top Drive” CRM系統(tǒng)

2003/03/28

　　近日，NEC宣布，與寶馬（BMW）集團(tuán)聯(lián)合構(gòu)筑了對(duì)寶馬客戶信息進(jìn)行一元化管理并使之反映到客戶支持中的CRM系統(tǒng)“Top Drive”。 Top Drive是寶馬集團(tuán)為了提高客戶滿意度而開發(fā)的系統(tǒng)，可利用數(shù)據(jù)庫對(duì)通過特約經(jīng)銷商收集到的信息進(jìn)行一元化管理，這樣，郵件廣告、特約經(jīng)銷商間的信息交換以及來自電話和互聯(lián)網(wǎng)的咨詢、緊急情況下的聯(lián)絡(luò)等客戶支持業(yè)務(wù)就可以相互協(xié)調(diào)。

　　通過實(shí)現(xiàn)與客戶溝通方式的一體化以及客戶數(shù)據(jù)的一元化，操作人員就能夠針對(duì)每位客戶、根據(jù)其過去的咨詢記錄和支持信息，進(jìn)行有針對(duì)性的客戶支持服務(wù)。在日本國內(nèi)的系統(tǒng)構(gòu)筑是繼德國之后的第二個(gè)，2002年12月15日開始啟用呼叫中心。今后準(zhǔn)備啟用基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢支持功能，并依次展開與日本全國81家特約經(jīng)銷商之間的系統(tǒng)協(xié)作。

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