回首2002年：國內(nèi)外巨頭熱捧CRM市場
2003/01/20
回首2002年，中國CRM（客戶關(guān)系管理）市場格外熱鬧：4月份，全球第五大軟件公司PeopleSoft正式宣布進入中國，其CRM產(chǎn)品也同時登陸；8月份，用友攜資本之威，企圖以“金種子”計劃在CRM市場攻城略地；9月份，美國Onyx公司正式進入中國，揚言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微創(chuàng)背倚微軟這棵“大樹”推出CRM XP；再加上創(chuàng)智、聯(lián)成互動、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外資深CRM廠商，用“群雄并起”來形容并不為過。
目前中國市場上活躍著不少于50家CRM廠商，證明了中國CRM市場擁有著誘人的“錢景”，最為人們所津津樂道的是專業(yè)機構(gòu)的預測數(shù)據(jù)：到2004年中國CRM市場的銷售額將達到3．5億元。于是各個CRM廠商使出渾身解數(shù)在市場上跑馬圈地。
目前中國市場上的CRM廠商大致可以分為三類，他們面臨著各自的發(fā)展機遇：
第一類，以Turbo、聯(lián)成互動為代表的本土專業(yè)型CRM廠商。他們概念鮮明，目標明確，擁有眾多的本地客戶經(jīng)驗，可以為其產(chǎn)品開發(fā)帶來寶貴的本地CRM需求指引。不斷擴展和深化在其他CRM的功能領(lǐng)域（如產(chǎn)品配置、交互銷售、智能分析、網(wǎng)絡自助、資料同步、移動／無線應用等），在功能深度與功能協(xié)作方面得到進一步加強，將有望成為具備強大競爭力的CRM廠商。
以聯(lián)成互動為例，他的MyCRM軟件主要聚焦于SFA（銷售能力自動化），對比其他廠商的CRM產(chǎn)品來說顯得單薄了一些，但MyCRM在應用深度和業(yè)務符合度上都達到了較高的水平；由于聯(lián)成互動著重解決廣大中小企業(yè)在業(yè)務成長中的關(guān)鍵應用，也即銷售問題，所以聯(lián)成互動擁有了極大的市場空間。
第二類，以用友、金蝶為代表的業(yè)務延伸型CRM廠商。像ERP＋CRM廠商的首要優(yōu)勢就是同自己ERP后臺產(chǎn)品的整合，另外他們從ERP、財務軟件或其他軟件系統(tǒng)拓展出來，已有客戶基礎，資金實力雄厚，可以在較長一段時期投入較多的資源從事CRM系統(tǒng)的開發(fā)以及市場營銷工作。
以用友為例，用友憑借其財務軟件和ERP軟件擁有廣泛的客戶基礎，也由此獲知相當豐富的客戶需求，在今后的市場競爭上，用友在自己ERP客戶群中具有最大的競爭優(yōu)勢，憑借在自己ERP客戶中連帶銷售其CRM產(chǎn)品，就有很廣闊的市場。
第三類，以Siebel、SAP為代表的國外CRM廠商。他們的產(chǎn)品功能豐富而強大，價格昂貴，大都針對大型企業(yè)。不過在國內(nèi)，能符合國際標準的大型企業(yè)不多，因此目前在這方面的市場空間有限。所以他們似乎有足夠的耐心在等待中國CRM市場的成熟，之后憑借資金、技術(shù)等綜合優(yōu)勢發(fā)起沖擊。
像Siebel是全球最大的CRM廠商，其產(chǎn)品系列幾乎覆蓋銷售、服務、營銷領(lǐng)域各個功能，但由于中國是發(fā)展中國家，企業(yè)信息基礎設施薄弱，對大型CRM系統(tǒng)的購買力有限，加上市場經(jīng)濟不夠規(guī)范，整個CRM市場還處在緩慢的發(fā)展培育階段， Siebel在中國地區(qū)只有寥寥可數(shù)的幾個客戶，即少數(shù)的國內(nèi)大型企業(yè)和國外總部已實施SiebelCRM的中國外資企業(yè)。如果突破不了價格瓶頸，Siebel則有可能在中國始終處于曲高和寡的狀態(tài)。
eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)—中國企業(yè)報
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