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任我行鑄就“銷售不敗”CRM軟件V2.0

曹開(kāi)彬 2002/07/18

　　近日，中小企業(yè)管理軟件廠商任我行公司推出銷售不敗客戶關(guān)系管理軟件V2.0，該軟件是傻瓜化，管好結(jié)果的 CRM工具，而國(guó)內(nèi)目前的CRM產(chǎn)品，大都處于“盲人摸象”的狀況，只能解決CRM中的一部分；CRM中有以呼叫中心（call center)為主，有以SFA（銷售自動(dòng)化）為主或者國(guó)外CRM所推崇的“標(biāo)準(zhǔn)三化”（銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化）的，有以建立在海量數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上的分析型CRM。

　　“銷售不敗”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將銷售過(guò)程量化管理，并具有人性化的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，將銷售的全過(guò)程進(jìn)行全面的管理，該軟件將成為國(guó)內(nèi)企業(yè)都“看得懂、買得起、用得好、足夠用”的CRM軟件。她的名字將象“管家婆”一樣深入人心。

　　銷售不敗的主要特點(diǎn)：

　　銷售過(guò)程的量化管理，對(duì)于一個(gè)客戶，從初步接觸到簽單，人為地劃分成幾個(gè)狀態(tài)（比如0-中途放棄或失敗，1-已經(jīng)建立潛在客戶資料，2-已有初步聯(lián)系，3-對(duì)方一般認(rèn)可，4-對(duì)方主管認(rèn)可，或開(kāi)始試用，5-簽定合同，或收預(yù)付款，6-完全收款），而每一狀態(tài)，隱含著不同的成功可能（比如1狀態(tài)對(duì) 應(yīng)的成功率為1%，5狀態(tài)成功率60%）。這樣，企業(yè)就可以將對(duì)銷售（員）目標(biāo)的管理，細(xì)分落實(shí)到銷售過(guò)程中的每一周。要完成一個(gè)季度目標(biāo)，就必須 每周有進(jìn)展：1）老客戶狀態(tài)有進(jìn)步，或2）有新客戶。

　　銷售網(wǎng)絡(luò)的人脈管理；其基本思路是銷售人脈是一個(gè)非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，從每一個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)去，都能夠提起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。舉個(gè)例子：對(duì)一個(gè)具體客戶，他有相關(guān)的關(guān)聯(lián)單位、關(guān)聯(lián)工作報(bào)告、關(guān)聯(lián)商品、關(guān)聯(lián)銷售跟單、溝通記錄、關(guān)聯(lián)日程、關(guān)聯(lián)費(fèi)用、交易往來(lái)等。從每個(gè)關(guān)聯(lián)單位進(jìn)去都可以提起相關(guān)的整個(gè)人脈關(guān)系。

　　銷售不敗是以企業(yè)的信息的采集，整理，分析，應(yīng)用流程為管理對(duì)象；以企業(yè)的 組織結(jié)構(gòu)基點(diǎn)，以客戶為目標(biāo)；以企業(yè)和客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系為應(yīng)用訴求，以工作流程自動(dòng)化為應(yīng)用方式的企業(yè)的綜合資源管理信息管理系統(tǒng)。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化

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