中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)2001年軟件產(chǎn)業(yè)回顧系列專題報(bào)道之客戶關(guān)系管理

2001年CRM市場(chǎng)之重點(diǎn)事件

2001/12/17

　　2001年CRM市場(chǎng)太熱鬧了，新產(chǎn)品發(fā)布、研討會(huì)、融資、上市等層出不窮。從以下幾件大事就可一窺以見全貌了。

　　事件一 SAP舉辦“CRM CEO峰會(huì)”

　　2001年7月，SAP在北京和上海分別舉辦了“CRM CEO峰會(huì)”，主題為“幫助你更好地把握顧客，提升客戶價(jià)值”。被公認(rèn)為客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者——SAP公司全球執(zhí)行董事曾彼得博士為此于7月16日專程來(lái)華布道，在本次峰會(huì)上作了精彩的主題演講，與到會(huì)的嘉賓共同分享了優(yōu)秀的SAP的CRM解決方案的核心內(nèi)容，并講述了在CRM熱潮中，作為廠商應(yīng)冷靜分析的幾個(gè)要點(diǎn)。

　　作為全球管理軟件的領(lǐng)先企業(yè)， SAP公司一直關(guān)注著中國(guó)的CRM市場(chǎng)。SAP 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為用戶提供了無(wú)縫集成，將客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和ERP功能真正集成在一起。SAP的CRM系統(tǒng)包括市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)等功能。

　　點(diǎn)評(píng)：這是SAP第一次在中國(guó)進(jìn)行的推廣CRM的市場(chǎng)活動(dòng)。

　　事件二 艾克走向香港創(chuàng)業(yè)板

　　11月5日，客戶關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商美國(guó)艾克國(guó)際公司，將其位于開曼群島的控股公司，正式在香港創(chuàng)業(yè)板掛牌，首日掛牌漲幅達(dá)18%。

　　艾克集團(tuán)旗下各地區(qū)公司分別由不同維京群島（BVI）控股公司所擁有，其中中國(guó)市場(chǎng)則由旗下美國(guó)公司所擁有。艾克國(guó)際這次配售股份所得款項(xiàng)凈額，將用于進(jìn)一步加強(qiáng)該公司的科研能力，以發(fā)展可配合互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線應(yīng)用的客戶關(guān)系管理解決方案。此次配售的集資款所得的25%將用作繼續(xù)提升該公司的現(xiàn)有軟件產(chǎn)品；約15%將用作新軟件產(chǎn)品及技術(shù)的研究與開發(fā)；約20%將用作市場(chǎng)推廣、促銷及建立品牌；約30%將用作與其它信息科技相關(guān)公司及策略投資的業(yè)務(wù)合作及收購(gòu)事項(xiàng)；約10%將用作該公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

　　點(diǎn)評(píng)：艾克將旗下艾克（開曼）控股在香港上市的主要目的是顯示艾克對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾。

　　事件三 NCR突破金融壁壘

　　日前，全球數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與CRM解決方案知名廠商N(yùn)CR贏得中國(guó)建設(shè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目訂單。中國(guó)建設(shè)銀行將引入全球領(lǐng)先的NCR Teradata企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，建設(shè)中國(guó)銀行業(yè)第一個(gè)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)，加速現(xiàn)代化商業(yè)銀行建設(shè)的步伐，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　中國(guó)建設(shè)銀行的管理信息系統(tǒng)將集中建行所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的構(gòu)想。該系統(tǒng)在Teradata 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng) 和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析應(yīng)用系統(tǒng)等。據(jù)了解，具有一定規(guī)模的第一階段的建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段。

　　NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部為上海證券中央登記結(jié)算公司建立的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，已經(jīng)全面通過(guò)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，近期正式交付使用。NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的專家正在為中國(guó)民航信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司緊鑼密鼓地實(shí)施企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方案，幫助構(gòu)建中國(guó)航空及旅游行業(yè)新一代的全球電子分銷系統(tǒng)。中國(guó)建設(shè)銀行的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目是NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部在中國(guó)內(nèi)地負(fù)責(zé)實(shí)施的第三個(gè)TB級(jí)大型企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目。

　　點(diǎn)評(píng)：面對(duì)加入WTO給中國(guó)金融業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，許多大銀行都計(jì)劃構(gòu)建自己的管理系統(tǒng)，建設(shè)銀行在這方面將起到示范作用。

　　事件四 Siebel發(fā)布新品

　　11月30日，電子商務(wù)應(yīng)用軟件提供商Siebel Systems公司在京正式推出了Siebel電子商務(wù)應(yīng)用軟件的第七個(gè)版本——Siebel 7。Siebel 7提供了業(yè)界領(lǐng)先的專為銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、合作伙伴管理而設(shè)計(jì)的卓越性能。

　　為迎合不同行業(yè)的需求和業(yè)務(wù)過(guò)程，Siebel 7共有二十套不同的行業(yè)應(yīng)用版本。Siebel 7行業(yè)應(yīng)用解決方案（Siebel Industry Applications）無(wú)需額外定制，大幅度地降低了總擁有成本。

　　Siebel 7以Siebel電子商務(wù)應(yīng)用軟件前六個(gè)版本為基礎(chǔ)，為客戶提供一個(gè)清晰、方便的自動(dòng)升級(jí)路徑，節(jié)省配置時(shí)間，并降低總擁有成本。Siebel 7與大部分應(yīng)用軟件的區(qū)別在于允許現(xiàn)有的客戶利用自動(dòng)化過(guò)程，將個(gè)性化設(shè)置與全新的平臺(tái)功能互相結(jié)合，以升級(jí)到最新的版本。

　　Siebel 7整個(gè)升級(jí)過(guò)程經(jīng)過(guò)了數(shù)千次嚴(yán)格的升級(jí)測(cè)試，其升級(jí)試用程序得到了二十種以上客戶設(shè)定的認(rèn)證。Siebel Systems在2001年9月起配置并采用這一解決方案，使其卓越的性能得到認(rèn)證。

　　點(diǎn)評(píng)：隨著Siebel 7的發(fā)布，Siebel Systems鞏固了其在電子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

賽迪網(wǎng)　2001/12/17