紅十字會看好CRM 系統(tǒng)

石運(yùn)偉 編譯 2001/11/28

　　在9月11日恐怖分子襲擊美國以后，通過電子郵件聯(lián)系美國紅十字會的人數(shù)大量增加，導(dǎo)致各地代理要求實(shí)施公司范圍內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ( CRM)的呼聲越來越高。 　　Phil Zepeda是位于華盛頓的紅十字會在線媒體的經(jīng)理，他說現(xiàn)在用于聯(lián)系的電子郵件從過去的每月2000封上升到31，000封，目前的Talisma 系統(tǒng)還不能解決CRM需求上的問題。紅十字會正在計劃如何實(shí)施一套整體范圍內(nèi)的系統(tǒng)，主要與公司捐贈打交道，處理諸如籌款或發(fā)展隊伍等方面的事情，幫助協(xié)調(diào)捐贈和一些市場活動，整體系統(tǒng)允許數(shù)據(jù)在不同的組織或部門共享，以便人們可以協(xié)同工作。

　　Talisma公司對出現(xiàn)這樣的要求可以提供強(qiáng)有力的支持，并且對于軟件升級也不需要花費(fèi)太多。加上預(yù)算考慮，將在明年推行新的系統(tǒng)。紅十字會是希望充分利用CRM的非盈利組織之一，他們想利用CRM 得到捐贈人更多的信息，更方便的為客戶服務(wù)。同時用CRM來維持正常的業(yè)務(wù)和保持志愿者和工人的積極性。

　　Erin Kinikin是馬薩諸塞州坎布里奇Giga 信息集團(tuán)公司的一位分析專家，他說：“一個自助服務(wù)系統(tǒng)通過減少人工交流不僅僅是降低費(fèi)用，還可以全天侯地對公眾提出的問題作出反應(yīng)�！薄凹t十字會有一個統(tǒng)計： 如果你在20歲前沒有捐贈過血，你或許不再獻(xiàn)血，” Kinikin 說，“因此要與那些青年組織建立聯(lián)系，保持聯(lián)系是他們組織保持生存的關(guān)鍵�！�

　　KUT 調(diào)頻廣播電臺是一家國家公共廣播電臺，隸屬于奧斯汀的得克薩斯大學(xué)，Stewart Vanderwilt是總經(jīng)理。他說：他們早就用CRM系統(tǒng)來處理基金籌措。在使用這個系統(tǒng)以前，用戶必須下載并且打印出捐助表格，現(xiàn)在他們能直接在線完成上述申請，并且系統(tǒng)將立即發(fā)出一封表示感謝的電子郵件。

　　他們使用的是Convio公司（也位于奧斯汀）的CRM系列產(chǎn)品，可以處理Web 內(nèi)容、電子郵件和業(yè)務(wù)通訊。實(shí)施Convio 軟件花費(fèi)很低，大約25，000 美元。 當(dāng)KUT 調(diào)頻電臺停止使用紙面印刷，把其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向Web方式，估計每年節(jié)省80，000 美元�，F(xiàn)在多渠道籌款的數(shù)額為650，000 美元，而在線捐贈的就有100，000美元。

天極e企業(yè) 2001/11/28