新西蘭電信數(shù)次斷網(wǎng)后補(bǔ)償措施不當(dāng)招來用戶更多埋怨，公司信譽(yù)大受影響。

　　用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的熱情越來越高，各家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)一直都在承受著巨大的壓力，在這種情況下，“斷網(wǎng)”已連續(xù)幾年在年度熱詞里榜上有名，今年也不例外。

　　1月25日，日本最大的移動(dòng)運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo遭遇了長達(dá)5小時(shí)的服務(wù)中斷，這已是該公司自2011年以來出現(xiàn)的第5次通信故障；2月6日，中國澳門電訊3G手機(jī)服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，大批用戶無法進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)；4月9日，中國香港移動(dòng)通信運(yùn)營商數(shù)碼通公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓，令150萬客戶受影響；7月4日，德國電信在美國的移動(dòng)子公司T-Mobile USA的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)遭遇全國性大面積斷網(wǎng)；12月初，新西蘭電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)在兩周內(nèi)接連出現(xiàn)4次斷網(wǎng)事故。

　　面對在2012年里仍然頻繁發(fā)生的斷網(wǎng)事件，人們將關(guān)注的目光從事件本身轉(zhuǎn)移到了斷網(wǎng)之后，隨著數(shù)碼通公司門店遭到憤怒的用戶圍堵，新西蘭電信的補(bǔ)償措施被用戶“鄙視”，業(yè)界開始認(rèn)識到，斷網(wǎng)后要做的工作并不僅僅是恢復(fù)通信那么簡單。

　　對網(wǎng)絡(luò)癱瘓進(jìn)行及時(shí)通報(bào)；在緊急情況下，讓客戶以“本地漫游”方式從發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其他運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)；對用戶給予合理的補(bǔ)償……都是今年的斷網(wǎng)事件留給大家的思考。

　　戒補(bǔ)貼克服依賴
 

T-Mobile公司CEO John Legere(中)在投資者大會上宣布，明年全面停止手機(jī)補(bǔ)貼。

　　從2007年iPhone問世開始，運(yùn)營商就一直為其支付高額的補(bǔ)貼。隨著智能手機(jī)品牌漸多，高端智能手機(jī)補(bǔ)貼的力度并未減弱，致使運(yùn)營商的利潤遭受嚴(yán)重侵蝕。手機(jī)補(bǔ)貼扭曲了用戶對于硬件的價(jià)值觀，更扭曲了終端實(shí)際成本，導(dǎo)致制造商、運(yùn)營商形成不同的內(nèi)耗。今年，終端補(bǔ)貼依賴癥終于出現(xiàn)好轉(zhuǎn)苗頭。許多運(yùn)營商痛下決心，反思高額終端補(bǔ)貼給公司長期發(fā)展帶來的不利影響，試圖將終端補(bǔ)貼拉回到一個(gè)正常的區(qū)間。

　　4月底，加拿大最大的電信服務(wù)商Rogers通信公司宣布降低對智能手機(jī)的補(bǔ)貼額度。同期，T-Mobile美國公司為用戶提供不含補(bǔ)貼也無須簽長約的資費(fèi)套餐，日前更放言明年全面停止補(bǔ)貼；意大利電信認(rèn)為高額補(bǔ)貼是“變相補(bǔ)貼了運(yùn)營商的競爭對手”；澳大利亞電信取消了終端補(bǔ)貼計(jì)劃，代之以“移動(dòng)分期計(jì)劃(MRO)”，不但沒有導(dǎo)致用戶流失，反而推高了公司利潤。6月，美國Sprint開售無補(bǔ)貼的預(yù)付費(fèi)版iPhone，以僅為其他運(yùn)營商三分之一的包月價(jià)格吸引用戶，且允許不限量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)。

　　這些取消手機(jī)補(bǔ)貼的大膽嘗試，將會對iPhone誕生5年來業(yè)已形成的潛規(guī)則產(chǎn)生強(qiáng)力沖擊。瑞士信貸調(diào)研認(rèn)為，通過限制智能手機(jī)的更新?lián)Q代，并對智能手機(jī)價(jià)格補(bǔ)貼進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，運(yùn)營商的利潤或增加，但可能導(dǎo)致iPhone等終端的銷售下滑，對蘋果等手機(jī)制造商的利潤產(chǎn)生影響。

　　隨著近年來安卓陣營的強(qiáng)大，蘋果的終端優(yōu)勢正逐步減弱，運(yùn)營商也看到不必死守蘋果一家的可能。這個(gè)時(shí)候出手降低補(bǔ)貼，更多是一種試探。運(yùn)營商想知道，降低甚至取消補(bǔ)貼，是否會導(dǎo)致較大的用戶流失。可以想見，若新政出臺并未產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，未來會有更多的運(yùn)營商效仿，從而逐步擺脫對蘋果的迷信和對終端補(bǔ)貼的依賴。

　　露鋒芒做大數(shù)據(jù)

　　2012年，大數(shù)據(jù)開始被越來越多地提及。盡管運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面還未找到明確的商業(yè)模式，但是其可觀的市場潛力已經(jīng)不容忽視，行動(dòng)迅速的運(yùn)營商已經(jīng)開始搶占先機(jī)。

　　從根本上來說，大數(shù)據(jù)對于運(yùn)營商來說并不是新鮮事，它一直在那里。運(yùn)營商普遍擁有龐大的用戶群，因此獲得了海量的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)。很多運(yùn)營商此前一直在努力利用這些數(shù)據(jù)幫助提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改進(jìn)客戶服務(wù)。今年，更多的運(yùn)營商開始關(guān)注如何更為有效地將這些數(shù)據(jù)商業(yè)化，通過系統(tǒng)分析獲得或是出售有價(jià)值的商業(yè)信息。

　　今年下半年，西班牙電信公司成立了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門，希望借此深挖移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)對機(jī)(M2M)領(lǐng)域的商機(jī)。西班牙電信對于大數(shù)據(jù)部門的定位是面向全球運(yùn)營，主要目標(biāo)客戶為企業(yè)和公共事業(yè)部門，其將為客戶提供信息和分析打包業(yè)務(wù)，幫助客戶把握重大的變化趨勢。

　　美國運(yùn)營商Sprint也極為看好大數(shù)據(jù)的龐大市場價(jià)值，稱運(yùn)營商僅靠大數(shù)據(jù)就能生存。Sprint認(rèn)為，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面大有可為，目前最緊要的是要學(xué)會充分利用大數(shù)據(jù)，不然這一商機(jī)將被OTT服務(wù)商搶先。

　　今年奧巴馬的成功連任更是讓世人見識了一場大數(shù)據(jù)時(shí)代的總統(tǒng)選舉。此次競選，奧巴馬憑借背后幾十人的數(shù)據(jù)分析與挖掘團(tuán)隊(duì)，獲得了超強(qiáng)的“大數(shù)據(jù)”能力，幫助奧巴馬在獲取有效選民、投放廣告、募集資金方面起到了不可忽視的作用。

　　但在商機(jī)的背后，我們也應(yīng)該注意到，運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面也面臨諸多困難。今年，西班牙電信就迫于德國管制機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)隱私的擔(dān)憂，叫停了在德國提供匿名個(gè)人信息的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而這正是運(yùn)營商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一個(gè)雷區(qū)——網(wǎng)絡(luò)隱私。此外，不同運(yùn)營商擁有不同的業(yè)務(wù)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)，對應(yīng)多種分析工具，運(yùn)營商在數(shù)據(jù)處理方面會遭遇一定的整合困難。

　　去電信借力風(fēng)投

西班牙電信今年5月在愛爾蘭推出Wayra風(fēng)投計(jì)劃。

　　“去電信化”，近年來被互聯(lián)網(wǎng)新貴環(huán)伺的電信運(yùn)營商一直在嘗試此道。比如，AT&T、西班牙電信、新加坡電信等運(yùn)營商紛紛成立了針對數(shù)字媒體領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門，力圖從內(nèi)部改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇。今年，更多運(yùn)營商將目光轉(zhuǎn)至外部方式，希望借力風(fēng)投網(wǎng)羅初創(chuàng)精英力量，培植自己的互聯(lián)網(wǎng)勢力。

　　今年年初，西班牙電信高調(diào)在英國推出“Wayra”計(jì)劃，首批選取20個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行投資，并承諾在2015年前為350個(gè)科技初創(chuàng)企業(yè)提供資金支持。西班牙電信選取的投資對象多數(shù)來自互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)。今年5月，西班牙電信又在愛爾蘭推出Wayra風(fēng)投計(jì)劃。

　　3月，法國電信同兩家企業(yè)聯(lián)手設(shè)立了一個(gè)高達(dá)3億歐元的風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目，為歐洲的初創(chuàng)和小型科技企業(yè)提供發(fā)展機(jī)會。

　　今年年中，AT&T也從大量考察對象中精選出4家印度初創(chuàng)公司作為候選技術(shù)合作伙伴，并可能對其投資。AT&T希望從海外尋找新技術(shù)，同現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系形成互補(bǔ)。

　　在國內(nèi)，中國電信集團(tuán)今年也啟動(dòng)了備受矚目的風(fēng)投戰(zhàn)略。5月23日，天翼科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司成立，主要負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)投資事宜。10月30日，首批14個(gè)孵化團(tuán)隊(duì)即全部完成了入孵時(shí)制定的目標(biāo)，順利畢業(yè)，其中3個(gè)團(tuán)隊(duì)即將進(jìn)入公司化運(yùn)作階段。

　　事實(shí)上，運(yùn)營商做風(fēng)投并不是新鮮事，只是今年格外突出，而且效果逐步顯現(xiàn)。借助外腦創(chuàng)新手段，西班牙電信在拉美發(fā)掘了18萬“科技怪才”。該公司預(yù)計(jì)，隨著更多風(fēng)投項(xiàng)目逐漸發(fā)揮作用，在線業(yè)務(wù)2015年收入將突破50億歐元，年收入增長率將達(dá)20%。

　　不可否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)新貴的沖擊下，曾經(jīng)怠于創(chuàng)新的傳統(tǒng)電信企業(yè)的危機(jī)感正逐步加大。這正是在如今多地經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，越來越多電信企業(yè)依然要在風(fēng)投領(lǐng)域投入重金的最大原因。通過此舉，電信運(yùn)營商可謂是一舉兩得：一是可儲備創(chuàng)新理念，捕捉成功的火花；二是能夠成功網(wǎng)羅人才，防止其外流。

　　爭主動(dòng)不做管道

 

　　盡管移動(dòng)運(yùn)營商想要占據(jù)行業(yè)收入的更大份額，但他們也越來越多地強(qiáng)調(diào)同內(nèi)容提供商進(jìn)行合作而不是與之對抗。從某種程度來說，這反映了此前移動(dòng)運(yùn)營商企圖對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)下載進(jìn)行控制并從中獲利做法的失敗。特別是當(dāng)用戶繞過移動(dòng)運(yùn)營商的應(yīng)用商店，轉(zhuǎn)向蘋果iTunes Store等移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，移動(dòng)運(yùn)營商大部分放棄了建立“圍墻花園”的努力。

　　2012年，AT&T和Sprint等運(yùn)營商不再與內(nèi)容提供商打口水仗，而是更關(guān)注同應(yīng)用軟件和內(nèi)容提供商合作，并為其提供工具和應(yīng)用程序界面(API)，這使應(yīng)用軟件和內(nèi)容提供商能夠更容易地利用移動(dòng)運(yùn)營商的資源。而Verizon在11月宣布，將在明年1月關(guān)閉應(yīng)用商店。

　　此前電信運(yùn)營商一直試圖避免走互聯(lián)網(wǎng)路線，原因是擔(dān)憂沖擊既有業(yè)務(wù)，但在OTT的強(qiáng)勢沖擊下，電信運(yùn)營商開始改變思路，主動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。5月9日，西班牙電信推出了自己的智能手機(jī)聊天應(yīng)用“TU Me”。11月22日，法國電信推出了名為“Libon”的免費(fèi)即時(shí)通信應(yīng)用。不能改變，就去融入，當(dāng)運(yùn)營商開始拋棄傳統(tǒng)的電信思路，2012年，電信運(yùn)營商同OTT的界線開始模糊。

　　盤資產(chǎn)去粗取精

　　資產(chǎn)整合無非是收購和出售。今年，從全球電信運(yùn)營商的交易活動(dòng)可以看出，很多之前的熱點(diǎn)市場、熱門業(yè)務(wù)和核心資產(chǎn)成為出售的對象；而收購則集中于加強(qiáng)對內(nèi)容的控制和通過并購手段實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　今年，受歐債危機(jī)以及成熟市場競爭激烈的影響，很多歐洲運(yùn)營商都在收緊戰(zhàn)線，放棄自己不占優(yōu)勢的熱點(diǎn)市場。由于無法撼動(dòng)瑞士電信在瑞士市場的絕對主導(dǎo)地位，不能顯著提升自身市場份額，年初，法國電信以20億瑞士法郎將瑞士移動(dòng)業(yè)務(wù)出售。法國電信還計(jì)劃向和記黃埔出售奧地利的資產(chǎn)并計(jì)劃退出葡萄牙市場。這些資產(chǎn)清理舉動(dòng)將使法國電信減輕負(fù)債，專注于快速增長的非洲和中東市場。面臨“債務(wù)危機(jī)”的西班牙電信公司也忙于通過清理資產(chǎn)的方式“斷臂求生”。目前這家負(fù)債逾570億歐元的公司正在籌劃對部分德國業(yè)務(wù)進(jìn)行首次公開發(fā)行(IPO)，尋求與荷蘭運(yùn)營商KPN合并運(yùn)營。

　　為了專注于無線、IP、云計(jì)算和基于應(yīng)用的服務(wù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，美國電信巨頭AT&T公司以9.5億美元的價(jià)格出售了曾經(jīng)輝煌一時(shí)的黃頁業(yè)務(wù)53%的股權(quán)。

　　在并購方面，今年也著實(shí)出現(xiàn)了幾樁激動(dòng)人心的并購案。今年10月，美國兩家稍小型的移動(dòng)運(yùn)營商T-Mobile和MetroPCS公司宣布合并，以聯(lián)合對抗美國其他三家大型運(yùn)營商。據(jù)稱，合并后的公司仍將以T-Mobile為名，將擁有一張就緒的LTE網(wǎng)絡(luò)，新公司的用戶規(guī)模也將同美國第三大移動(dòng)運(yùn)營商Sprint縮小差距。

　　就在此后兩周，日本軟銀公司宣布以201億美元收購美國第三大運(yùn)營商Sprint 70%的股份。新公司將成為全球第三大移動(dòng)通信運(yùn)營商。此次并購最大的一個(gè)成果是將海外最積極發(fā)展TD-LTE的三家運(yùn)營商牢固地聯(lián)系在了一起。