在一向以“穩(wěn)定”著稱的運(yùn)營(yíng)商里，“離職”一詞既敏感、又神秘，人們往往避而不談，就算談，也是私下耳語(yǔ)。但最近一段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商員工離職率升高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。前段時(shí)間，故事書(shū)聯(lián)合人民郵電報(bào)社開(kāi)展了一次運(yùn)營(yíng)商的員工離職專題調(diào)查《他們，為什么走——運(yùn)營(yíng)商離職熱背后的冷思考》，專門分析了運(yùn)營(yíng)商人離職的影響。（關(guān)注微信公眾號(hào)故事書(shū)并回復(fù)數(shù)字“30”即可查看相關(guān)文章）

　　今天，我們不談員工離職的原因。只聊聊員工離職后，如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。最近，我所在的部門也發(fā)生了同樣的故事，談一談自己真實(shí)的感受和建議。

　　一、心理篇

　　曾經(jīng)在一起并肩戰(zhàn)斗的同事離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，不論什么原因都是一件傷感的事。這個(gè)時(shí)候更要照顧好大家的情緒，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的心理變化，否則很可能造成整體士氣頹廢以及績(jī)效下滑，而且這個(gè)過(guò)程通常是不可逆的，想要恢復(fù)需要花費(fèi)很大的精力。因此，做好思想工作是非常必要的。

　　首先，要及時(shí)疏導(dǎo)不回避。比如最近不少運(yùn)營(yíng)商員工“跳槽”去了鐵塔，基本可以歸結(jié)為大環(huán)境的影響；有些出去創(chuàng)業(yè)，也是因?yàn)閭�(gè)人職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸；還有些是個(gè)人特殊情況，比如需要照顧家庭等。員工流動(dòng)在很多行業(yè)都是非常正常的，但是由于行業(yè)發(fā)展原因，運(yùn)營(yíng)商員工的流失率一直是穩(wěn)定在較低水平的。大家之所以不習(xí)慣現(xiàn)在的員工離職，一方面是感嘆企業(yè)留不住人，另一方面是不習(xí)慣。然而每個(gè)人的情況都有所不同，所以要及時(shí)疏導(dǎo)，不可以回避甚至放大負(fù)能量。

　　其次，要真心祝福不拆臺(tái)。人生在世，除了家人朋友，相處時(shí)間最多的恐怕就是自己的同事了。要說(shuō)沒(méi)有不舍，那是不可能的，尤其是在一些氛圍融洽的團(tuán)隊(duì)，同事之間的感情是非常要好的，甚至可以起到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的作用。（我曾在所在的條線建過(guò)一個(gè)全國(guó)群，大家在群里交流分享，互幫互助，建立了深厚的友誼。事后，當(dāng)有人調(diào)離這個(gè)條線的時(shí)候，跟我說(shuō)其實(shí)非常舍不得這個(gè)組織。）在有人離開(kāi)的時(shí)候，要給大家創(chuàng)造祝福的條件。不管是一頓“把酒言歡”的散伙飯，還是一件“別出心裁”的小禮物，都可以很好地釋放同事之間的感情，也是做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一次重要契機(jī)。

　　第三，要明確目標(biāo)不泄氣。有人要說(shuō)，這是要“畫大餅”的節(jié)奏，其實(shí)不然。無(wú)論是一個(gè)公司、一個(gè)部門還是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，始終還是需要一個(gè)明確的目標(biāo)和前景的。員工跟著你，總得有些奔頭，這個(gè)我不多說(shuō)，道理大家都懂。眼下，唱衰運(yùn)營(yíng)商的聲音不絕于耳，我只講一個(gè)觀點(diǎn)，如今人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)，而作為與用戶距離最近的通信運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論怎樣都是有很多機(jī)會(huì)的。就算機(jī)會(huì)現(xiàn)在沒(méi)來(lái)，將來(lái)也會(huì)有的。

　　二、行動(dòng)篇

　　首先，做好工作交接。員工離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，一項(xiàng)必要的工作就是做好員工間的工作交接，這是常識(shí)，也是必須。然而怎么做工作交接就是水平的問(wèn)題了。昨天，我在微信朋友圈里看到一篇文章《離職的時(shí)候，最能看清一個(gè)員工的本質(zhì)》，講的就是一位員工善始善終離職的故事。說(shuō)實(shí)話，員工離職時(shí)如果不能做好工作交接，一方面說(shuō)明本身的職業(yè)素養(yǎng)有待提高，另一方面說(shuō)明所在團(tuán)隊(duì)的管理能力欠佳。團(tuán)隊(duì)管理者在平時(shí)就應(yīng)當(dāng)建立好員工工作檔案，明確團(tuán)隊(duì)成員之間的職責(zé)分工。離職時(shí)，一份離職交接清單便能省不少事，無(wú)論接手的員工有沒(méi)有到位，都可以快速上手。

　　其次，做好團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理。員工走了，他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該留下，這也是做好團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的重要原因。我們都相信，這地球離開(kāi)誰(shuí)都會(huì)轉(zhuǎn)。但是，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任幫助大家建立良好的知識(shí)管理機(jī)制，一方面有助于提高團(tuán)隊(duì)中每位成員的知識(shí)管理，另一方面有助于積淀團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)智慧。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，建一個(gè)聯(lián)絡(luò)群（QQ、微信或者是飛信），建一套知識(shí)庫(kù)（FTP或云盤）都是不錯(cuò)的辦法。

　　第三，做好AB角規(guī)則建設(shè)。這還要回到第一個(gè)問(wèn)題，做好工作交接。成熟的管理者會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的AB角管理機(jī)制，無(wú)論團(tuán)隊(duì)中的哪位成員離開(kāi)，都能找到B角快速接手。這種離開(kāi)場(chǎng)景，可以是請(qǐng)個(gè)小長(zhǎng)假、可以是調(diào)離原部門，還可以是離開(kāi)企業(yè)。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，員工之間形成良好的交接習(xí)慣，走之前發(fā)一封清晰、簡(jiǎn)明、易操作的交接郵件，既有利于AB角之間的溝通，又有利于團(tuán)隊(duì)整體的職業(yè)形象。

　　三、番外篇

　　一般來(lái)說(shuō)，員工離職對(duì)團(tuán)隊(duì)都會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響，但我們還要善于看到積極的一面。我看到的是學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。比如，最近我的幾位同事去了鐵塔公司，我們專門邀請(qǐng)他們回來(lái)跟我們分享在鐵塔公司的見(jiàn)聞和感受。相比運(yùn)營(yíng)商的規(guī)范多、流程長(zhǎng)、反應(yīng)慢，初創(chuàng)期的鐵塔公司就顯得更加簡(jiǎn)單、直接，效率也高了不少。（據(jù)說(shuō)會(huì)議時(shí)間不超過(guò)30分鐘，不涉及全局的事務(wù)就不上會(huì)討論……單這會(huì)風(fēng)，就不免讓運(yùn)營(yíng)商汗顏）

　　我的老板曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)要發(fā)展，兩個(gè)“SHI”不能丟，一是發(fā)展勢(shì)頭，二是員工士氣。員工離職，有關(guān)士氣，必須重視，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，很有必要。