CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 音頻會(huì)議已經(jīng)存在了幾十年，并且仍然是與遠(yuǎn)程同事交流的一種流行方式。然而，近年來，它的使用量有所下降。這篇文章將探討它失寵的原因以及當(dāng)今世界其他更有效的替代方案。

　　音頻會(huì)議是一種通信類型，參與者可以僅使用他們的聲音相互交談。用戶可以親自或通過電話執(zhí)行此操作。這項(xiàng)技術(shù)解決了許多人面臨的各種問題。忙碌或遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人不必浪費(fèi)時(shí)間旅行，因?yàn)闀?huì)議可以通過電話或計(jì)算機(jī)舉行。音頻會(huì)議如此受歡迎有幾個(gè)原因，包括：

　　●簡單--音頻會(huì)議的設(shè)置和使用非常簡單。音頻會(huì)議使用可用技術(shù)使通過電話線召開電話會(huì)議變得簡單。此外，用戶可以通過使用計(jì)算機(jī)等技術(shù)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

　　●安全性-音頻會(huì)議高度安全，使犯罪分子難以滲透通話并造成干擾。音頻會(huì)議提供了強(qiáng)大的會(huì)議安全性，使其成為擔(dān)心安全漏洞的公司更安全的選擇。

　　●負(fù)擔(dān)能力--音頻會(huì)議通常比其他通信方式（如視頻會(huì)議或面對(duì)面會(huì)議）更實(shí)惠。這使其成為需要管理成本的企業(yè)的理想選擇。同時(shí)，人們可以使用音頻會(huì)議系統(tǒng)以低廉的價(jià)格獲得相對(duì)高質(zhì)量的對(duì)話體驗(yàn)。

　　該技術(shù)使用戶能夠以具有成本效益的方式實(shí)現(xiàn)與同事、客戶和合作伙伴溝通和合作的目標(biāo)。

　　純音頻會(huì)議的衰落可歸因于幾個(gè)原因，包括更多創(chuàng)新和成本效益更高的替代方案的日益普及。

　　●音頻延遲-一些音頻會(huì)議服務(wù)會(huì)在語音和廣播之間自動(dòng)延遲音頻幾秒鐘。這樣做是為了避免反饋和其他音頻問題。另一方面，音頻軟件故障會(huì)造成額外的延遲。結(jié)果，一個(gè)人的評(píng)論與另一個(gè)人的答案之間存在很長的差距。用戶可能會(huì)將音頻延遲與無能相提并論，這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)問題。如果通話的人數(shù)超出了服務(wù)的處理能力，則可能會(huì)出現(xiàn)音頻延遲。

　　●拾取回響的噪音-當(dāng)多個(gè)麥克風(fēng)同時(shí)拾取相同的聲音時(shí)，它們可以拾取彼此的反彈。隨之而來的空洞聲音很煩人，但也會(huì)讓說話者顯得遙遠(yuǎn)、冷漠和不專業(yè)。

　　●靜音困難-靜音功能可以通過限制麥克風(fēng)檢測噪音的能力來幫助消除回聲和空心噪音。但是，如果過度使用或忽略此功能，則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，選擇性靜音可能會(huì)導(dǎo)致信息脫離上下文，而未能靜音可能會(huì)導(dǎo)致重要信息泄露或被偷聽。

　　●音頻中的"噪音"和干擾-音頻噪音有時(shí)可能是一個(gè)問題。大部分電話會(huì)議提供商無法自動(dòng)濾除背景噪音。背景噪音會(huì)淹沒演講者的要點(diǎn)，分散聽眾的注意力，并使談話難以聽懂。

　　2000 年代中期，隨著企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到該技術(shù)提供的諸多好處，視頻會(huì)議軟件的普及率激增。視頻會(huì)議使公司能夠與全球的員工、客戶和合作伙伴建立聯(lián)系，使他們能夠比以往任何時(shí)候都更有效地進(jìn)行協(xié)作。

　　隨著 2010 年 iPhone 4 和 FaceTime 的發(fā)布，智能手機(jī)視頻會(huì)議顯著起飛。只需按一下按鈕，您就可以從語音通話轉(zhuǎn)為雙向視頻通信。起初，它只支持 Wi-Fi 連接，但蘋果迅速增加了 3G 和 4G/LTE 連接。

　　2010 年代見證了基于云的視頻會(huì)議的興起，這使得企業(yè)與全球員工、客戶和合作伙伴建立聯(lián)系變得更加容易和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 Skype 和 Zoom 等視頻會(huì)議技術(shù)的采用率持續(xù)增長。越來越多的企業(yè)意識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)提供的諸多好處。

　　由于 COVID-19 關(guān)閉，許多人被迫在家工作，導(dǎo)致學(xué)生被要求通過視頻會(huì)議上學(xué)，員工通過視頻保持面對(duì)面的聯(lián)系。因此，許多組織和學(xué)校購買了視頻會(huì)議解決方案，以使員工在家中保持聯(lián)系，從而導(dǎo)致所有視頻設(shè)備銷售激增。

　　視頻優(yōu)于音頻的興起是由于以下好處：

　　●更具沉浸感和吸引力--音頻會(huì)議參與者可能會(huì)因?yàn)榕c其他人隔絕而"淡出"并執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)。視頻中有很大的壓力要保持"虛擬眼神交流"，這意味著更多的參與。當(dāng)每個(gè)會(huì)議參與者都可見時(shí)，人們更有可能運(yùn)用他們?cè)诿鎸?duì)面會(huì)談中磨練出來的溝通技巧。

　　●促進(jìn)更好的溝通-視頻會(huì)議最顯著的好處是它有助于改善溝通。當(dāng)用戶看到他們正在交談的人時(shí)，由于存在非語言提示，因此更容易理解他們的意思和意圖。這對(duì)企業(yè)特別有益，因?yàn)樗�可以幫助減少溝通錯(cuò)誤并加快協(xié)作過程。

　　●它有助于留住員工--健康的工作與生活平衡對(duì)于留住員工至關(guān)重要，這已不是什么秘密。由于視頻會(huì)議提供的靈活性和移動(dòng)性，人們可以更好地控制他們的工作日，從而提高保留率。此外，如果遠(yuǎn)程工作人員能夠定期與同事互動(dòng)，他們會(huì)感到與團(tuán)隊(duì)成員有聯(lián)系，這也可以消除與 WFH 相關(guān)的孤立感。

　　隨著企業(yè)開始重新開放辦公室，許多企業(yè)采用混合工作場所模式，員工可以選擇在家或在辦公室工作。這種模式提供了兩全其美的優(yōu)勢，讓員工能夠享受在家工作的靈活性和自由，同時(shí)還能夠與同事面對(duì)面協(xié)作。視頻會(huì)議是混合工作場所的完美工具，允許員工從任何地方進(jìn)行連接。無論是與客戶會(huì)面還是一起開展項(xiàng)目，視頻會(huì)議都可以以音頻無法實(shí)現(xiàn)的方式幫助促進(jìn)同事之間的溝通和協(xié)作--尤其是對(duì)于較長的會(huì)議和活動(dòng)。

　　音頻會(huì)議的興衰是技術(shù)史上一個(gè)激動(dòng)人心的案例研究。最初是一種快速輕松地進(jìn)行交流的尖端方式，現(xiàn)在已在很大程度上被視頻會(huì)議所取代，偶爾只使用音頻。雖然音頻會(huì)議仍有一些好處，但它不再是曾經(jīng)的主要通信形式。

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　　作者：TOM WRIGHT

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