鄭澤光12345呼叫中心接市民電話 聘市民當監(jiān)督員
2012/04/28
“你好,我是南京市副市長鄭澤光,你想反映什么問題?”昨天上午,南京市12345政府服務呼叫中心迎來了一位特殊的“接線員”:南京市委常委、南京市副市長鄭澤光。
昨天,鄭澤光接聽的第一個電話來自浦口區(qū)的一位市民,反映家附近有根大煙囪向外排煙,并且氣味刺鼻。
“工單已經(jīng)在第一時間派給相關部門,工作人員會第一時間去現(xiàn)場調查!蹦暇┦12345政府服務呼叫中心的工作人員介紹。
愛人的養(yǎng)老保險在街道無法辦理;離婚后,土地證的過戶問題……在近兩個小時內,鄭澤光一邊接聽電話,一邊耐心地解答市民訴求。
其中有位陳女士來電,分別反映了人行道路面不平有碎石、施工后現(xiàn)場未清理等4個不同地點的問題,鄭澤光一一細致記錄,而且答復,“我們一定認真對待,交由主管部門現(xiàn)場調查,盡快處理好。并且也會在城建過程中,強調精細化施工!
“感謝你這么細心的觀察并來電!”掛完電話,根據(jù)市民訴求電話反映的內容,鄭澤光當即提出了兩條建議,一是“12345”要建立監(jiān)督員隊伍,聘請熱心市民當監(jiān)督員;二是要對參與城建的施工隊實行計分制,如果被市民投訴反映施工質量問題,在考核中予以扣分,情況嚴重的進“黑名單”。
鄭澤光表示,陳女士反映的4個問題都不是為了個人,而是為了城市建設,這是一種公民意識。
積極辦理解決群眾的合理訴求,同時也是建設服務型政府的要求。
金陵晚報
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