盛大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)CCCS五星標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 楊佳林）：日前，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部榮獲“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS”）五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是全國(guó)首家也是唯一一家獲得此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
CCCS認(rèn)證是在信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的組織和倡導(dǎo)下，由CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)負(fù)責(zé)策劃和制定的國(guó)家級(jí)行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威性的認(rèn)證。CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)評(píng)委在對(duì)盛大網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)中提到：“上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部具備符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理體系，同時(shí)具備創(chuàng)新、改進(jìn)、整合、共享的管理方法和措施。該部門(mén)在運(yùn)營(yíng)績(jī)效持續(xù)提升的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注客戶(hù)價(jià)值的挖掘，并將其融入整體客戶(hù)服務(wù)與支持環(huán)節(jié)當(dāng)中，達(dá)成了在客戶(hù)與企業(yè)間進(jìn)行價(jià)值傳遞的總體目標(biāo)�！�
上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專(zhuān)業(yè)化、客制化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案與服務(wù)外包解決方案的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。部門(mén)成立至今，在上海和成都建立了2個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，分別擁有1000個(gè)和200個(gè)坐席，共配備了2000名左右高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)客服人員。10年來(lái)，部門(mén)致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為盛大網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)內(nèi)外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂(lè)等商戶(hù)提供客制化方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越表示：“通過(guò)此次獲得CCCS五星級(jí)認(rèn)證，有助于部門(mén)建立起更規(guī)范化及精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理體系，我們也將以標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)要求自己，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為我們的商戶(hù)和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)�！�
盛大網(wǎng)絡(luò)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家通過(guò)CCCS五星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)，標(biāo)志著其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力和專(zhuān)業(yè)化管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的開(kāi)端，也預(yù)示了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向，從而更好的實(shí)現(xiàn)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)桿的作用。
盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部CCCS五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)
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CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶(hù)服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商組成，是CCCS標(biāo)準(zhǔn)制定和修訂的專(zhuān)業(yè)性組織，旨在站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)的指導(dǎo)性運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。2006年12月，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系被納入ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系當(dāng)中，并規(guī)劃在未來(lái)的5年內(nèi)逐步升級(jí)為ICMI全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效體系及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
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