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廣電運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)尚處初級(jí)階段 集中化構(gòu)建避走電信系老路

2012/03/26

  三網(wǎng)融合在為廣電行業(yè)帶來更多市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí),也使得地方廣電運(yùn)營(yíng)商不得不重新審視自身的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。面對(duì)當(dāng)下不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視、互動(dòng)媒體、VoIP、娛樂性增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)形態(tài),傳統(tǒng)的后臺(tái)支撐模式顯然已經(jīng)無法滿足廣電系全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求。

  在轉(zhuǎn)身綜合平臺(tái)提供者的過程中,鞏固和完善自身的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)成為了廣電運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。

  在這方面,效仿?lián)碛卸嗄赀\(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)的電信運(yùn)營(yíng)商似乎成為了有效方式,而來自電信行業(yè)的BOSS廠商們也紛紛借電信案例作為賣點(diǎn),大舉挺進(jìn)廣電市場(chǎng)。據(jù)悉,如億陽(yáng)信通、神州數(shù)碼思特奇等傳統(tǒng)電信BOSS廠商已經(jīng)在廣電領(lǐng)域取得了不小的收獲。

  不過,面對(duì)著各地長(zhǎng)期獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)形式過于單一以及運(yùn)維支撐重視不足等現(xiàn)實(shí)問題,廣電支撐平臺(tái)的搭建顯然無法一蹴而就,而完全照搬電信經(jīng)驗(yàn)也不一定是“上策”,畢竟雙方各自都有較深的行業(yè)背景和諸多歷史因素,構(gòu)建完善而遠(yuǎn)期的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)恐怕還要“因地制宜”。

  地方廣電相關(guān)技術(shù)專家表示:“改造廣電運(yùn)營(yíng)商的后臺(tái)系統(tǒng)千頭萬緒,既要考慮未來的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,又要解決現(xiàn)階段的運(yùn)維支撐難題,其中包括差異化工單支撐不到位,客戶級(jí)服務(wù)能力欠缺,業(yè)務(wù)流程無法全網(wǎng)貫通,監(jiān)控與分析能力薄弱等眾多問題!

  避免重走電信“IT孤島”彎路

  據(jù)了解,目前廣電總局已針對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的接口和技術(shù)制定了臨時(shí)性標(biāo)準(zhǔn),并納入到NGB整體規(guī)劃,按照短中長(zhǎng)期目標(biāo)分階段建設(shè)。

  “在此過程中,有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要廣電運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)把握!眮喰怕(lián)創(chuàng)資深解決方案顧問高偉表示,首先要具備良好的服務(wù)接入界面,以便展示更多種類業(yè)務(wù),幫助客戶獲取更多種類服務(wù);其實(shí)是對(duì)服務(wù)提供層面的有效管理,比如電視節(jié)目在Pad、手機(jī)及電視上的平滑播放;最后是對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的支撐,比如準(zhǔn)確的用戶計(jì)費(fèi),對(duì)電視衍生業(yè)務(wù)的營(yíng)銷等等。

  也就是說,現(xiàn)階段廣電運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將圍繞增值業(yè)務(wù)、BOSS以及運(yùn)維等環(huán)節(jié)開展,而這三個(gè)環(huán)節(jié)也將為新廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)生命周期畫上閉環(huán)。

  比如在運(yùn)維環(huán)節(jié),綜合運(yùn)維平臺(tái)將通過與上游各支撐系統(tǒng)進(jìn)行信息交互,完成如施工調(diào)度、服務(wù)保障及日常運(yùn)維管理等目標(biāo),并成為連接運(yùn)維部、網(wǎng)管中心、信息技術(shù)中心等主要部門的集中化運(yùn)維管理平臺(tái)。

  前述廣電技術(shù)專家對(duì)此也表示,在目前三網(wǎng)融合的大背景下,廣電運(yùn)營(yíng)商也要警惕數(shù)據(jù)冗余、信息孤島等建設(shè)誤區(qū),充分吸取電信行業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在有線網(wǎng)絡(luò)信息化搭建之初就嚴(yán)格遵循融合集中化的系統(tǒng)搭建思路。

  現(xiàn)階段建設(shè)無需涉及云

  目前,廣電行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本分為兩大類——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù),其中基礎(chǔ)服務(wù)包括了有線電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù),而增值業(yè)務(wù)則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類業(yè)務(wù)。

  “對(duì)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言,現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐,而在廣電系統(tǒng)積極拓展的增值服務(wù)層面,其運(yùn)營(yíng)后臺(tái)還有很大的改造空間!币晃婚L(zhǎng)期跟蹤廣電系統(tǒng)建設(shè)的廠商人士告訴記者,在整個(gè)增值業(yè)務(wù)中,包括前期的市場(chǎng)包裝、產(chǎn)品策劃、用戶訂購(gòu)、計(jì)費(fèi)結(jié)算以及后期的服務(wù)運(yùn)營(yíng)在內(nèi),都需要系統(tǒng)平臺(tái)予以支撐,而以廣電現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)來看,還不足以承擔(dān)以上全部環(huán)節(jié) ,因此,踏踏實(shí)實(shí)地建設(shè)好各業(yè)務(wù)的支撐環(huán)節(jié),要比跟風(fēng)新概念、新技術(shù)更加實(shí)際有效。

  據(jù)了解,目前在運(yùn)營(yíng)支撐層面,廣電運(yùn)營(yíng)商將主要精力都放在了如何將業(yè)務(wù)平臺(tái)從地方分散管理轉(zhuǎn)向省級(jí)業(yè)務(wù)融合。在廣電系統(tǒng)現(xiàn)有的總體基礎(chǔ)技術(shù)框架下,不斷增加和完善各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)接入能力,同時(shí)理順不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的邏輯關(guān)系,為下一步的融合業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。

  “這樣的發(fā)展規(guī)劃既不超前,也沒有涉及類似云計(jì)算等新興技術(shù)概念,但是對(duì)于增強(qiáng)廣電運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,卻有重要的現(xiàn)實(shí)意義!鼻笆鰪V電技術(shù)專家這樣告訴記者。

  BI是廣電業(yè)務(wù)拓展的前提

  在未來,按照廣電總局的遠(yuǎn)景規(guī)劃,整個(gè)廣電系統(tǒng)也將實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心(全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)交換中心)、三個(gè)系統(tǒng)(運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)、骨干網(wǎng)傳輸交換系統(tǒng))和六個(gè)基地(廣播電視內(nèi)容集成基地、文化資源集成基地、數(shù)字電視出版物集成基地、數(shù)字電視互動(dòng)教育內(nèi)容集成基地、綜合資訊服務(wù)集成基地、數(shù)字電視互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容集成基地)的全國(guó)性布局。

  前述廠商人士表示,要完成如此宏大的布局,完善的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)更是不可或缺,比如在基地模式中,六大基地需要面對(duì)前端31個(gè)省份的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理運(yùn)維,因此不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間要率先實(shí)現(xiàn)融合,并建立渠道接入、客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、內(nèi)容采集以及服務(wù)開通等一系列的系統(tǒng)流程,以此滿足廣大消費(fèi)者的需求。

  不過,在借支撐系統(tǒng)“使能”全業(yè)務(wù)之前,廣電運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)該做到“知情”,也就是準(zhǔn)確掌握用戶的業(yè)務(wù)情況和使用反饋。由此,BI(經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng))逐漸進(jìn)入廣電運(yùn)營(yíng)商的視野。

  目前,三網(wǎng)融合一批試點(diǎn)中很大一部分地方廣電運(yùn)營(yíng)商都已在不同程度上引入了BI系統(tǒng),通過收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶收視行為,構(gòu)建起了統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策分析平臺(tái) ,并為前端業(yè)務(wù)部門提供用戶情況、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)管理在內(nèi)的眾多主題分析和決策參考。

  “相較于過去的固定報(bào)表分析,新引入的BI系統(tǒng)確實(shí)能夠有效提升廣電運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷管理能力!鄙裰輸(shù)碼思特奇廠商人士如是說。據(jù)悉,該公司在今年初剛剛協(xié)助內(nèi)蒙古廣電成功上馬BI系統(tǒng)。

通信世界網(wǎng)



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