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合肥新“12345政民直通車”今日正式上線

2012/03/26

　　核心提示：親！您的投訴已經(jīng)處理了，請您查收！親，一定要給好評哦！這個網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃政務(wù)投訴的段子，如今在合肥可能成真了。從今日11時起，凡是對合肥市政府有話要說的，都將有24小時的政務(wù)小秘書為你服務(wù)。在全新上線的1234...
　　“親！您的投訴已經(jīng)處理了，請您查收！親，一定要給好評哦！”這個網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃政務(wù)投訴的段子，如今在合肥可能成真了。從今日11時起，凡是對合肥市政府“有話要說”的，都將有24小時的“政務(wù)小秘書”為你服務(wù)。在全新上線的“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站上，市民可以查閱自己投訴處理的全部流程，就像查個快遞包裹那么簡單。投訴不滿意，您還可以給“差評”。
　　投訴渠道
　　今起“三合一”
　　2008年，合肥市對全市85條政務(wù)類和公用事業(yè)類熱線整合，全部歸入12345市長熱線。目前，已整合有110多個成員單位，24小時開通，有40個電話坐席隨時接聽市民投訴建議。除此以外，還有合肥市紀(jì)委監(jiān)察局開設(shè)的“政民直通車”和“中國 合肥”網(wǎng)的“市長信箱”可以用于政務(wù)投訴。
今日上午11時，新“12345政民直通車”網(wǎng)站將正式上線。市政府副秘書長、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達(dá)利在昨天的新聞發(fā)布會上介紹：新網(wǎng)站將再次整合，把12345、“政民直通車”和市長信箱“三合一”，建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動中心三個受理平臺。所有投訴都可以在網(wǎng)站上找到記錄并跟蹤、查看和評價處理結(jié)果。
　　滿意不滿意
　　告訴“小秘書”
　　合肥市紀(jì)委監(jiān)察局副局長唐明德說，如果投訴件評為“不滿意”，后果可能很嚴(yán)重。
12345熱線的“服務(wù)承諾制”和“限時辦結(jié)制”都將保留，并引入升級督查制。對咨詢、求助類事項辦結(jié)后，被訴求人評定為“不滿意”（其中訴求不合理或訴求合理但一時難以解決的除外）的辦件，升級為投訴件重新辦理；投訴類事項辦結(jié)后，被評定為“不合格”或被訴求人評定為“不滿意”的，升級為案件并重新辦理，市紀(jì)檢監(jiān)察部門立案督辦，對所有辦件實施電子監(jiān)察。
　　另外，“12345政府服務(wù)直通車”的投訴處理結(jié)果，將納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、行政機(jī)關(guān)績效考核和民主評議和市政府目標(biāo)管理考核。對群眾滿意度高的單位和個人，市委、市政府給予表彰獎勵；對于敷衍塞責(zé)、弄虛作假等造成不良影響和后果的，給予通報批評，對主要責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，限期整改，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。
　　電話、網(wǎng)絡(luò)都將
　　24小時在線
　　新網(wǎng)站還將設(shè)有政務(wù)微博。據(jù)悉，這個微博平臺和目前的新浪、騰訊微博形式和使用方法類似，市民可以注冊登錄，并與自己關(guān)注的微博賬號進(jìn)行互動。12345熱線將設(shè)有官方微博賬號，發(fā)布權(quán)威信息，也與市民保持溝通、互動。
　　新網(wǎng)站24小時無休。今后市民有任何問題、投訴或建議，可以繼續(xù)撥打12345、發(fā)郵件、看政務(wù)微博，還可通過網(wǎng)站查找到自己的投訴件，查看投訴處理到了哪個流程、由誰負(fù)責(zé)。“中國 合肥”門戶網(wǎng)站設(shè)有鏈接入口。

安徽商報合肥網(wǎng)


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