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Telcentris針對(duì)外呼型呼叫中心推出Short Call Service

2012/03/07

  CTI論壇(ctiforum)3月7日消息(編譯/劉煜): 云通信供應(yīng)商Telcentris(R)公司,日前宣布,其簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)(Short Call Service)已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)可用性,對(duì)這對(duì)于外呼型呼叫中心、經(jīng)銷商和座席代表都是非常有意義的,他們可以滿足呼叫中心流量。正在通過(guò)該公司的分銷部門(mén)提供,簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)在市場(chǎng)上是有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,市場(chǎng)上缺乏針對(duì)高呼叫量的業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)的解決方案;A(chǔ)設(shè)施的改善和新的運(yùn)營(yíng)商合同,使該公司正式推出該服務(wù)。

  通常情況下,30秒內(nèi)的通話是低利潤(rùn),考慮各種許可費(fèi)成本因素時(shí),大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為是無(wú)利可圖。在許多行業(yè)中,這些類型的呼叫是被高利潤(rùn)的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的呼叫平衡,但對(duì)于外呼呼叫中心,他們通常是采用語(yǔ)音信箱、斷開(kāi)電話號(hào)碼或掛斷來(lái)結(jié)束大多數(shù)呼叫。

  Telcentris 公司的副總裁Tad Nikolich 表示:“平均而言,外呼呼叫中心流量往往是6和30秒之間,許多呼叫根本就沒(méi)有回答,這使得它需要尋求一個(gè)專門(mén)的運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)低流量的多次呼叫。我們的平臺(tái)是專門(mén)用來(lái)以較低的架構(gòu)成本處理高呼叫量。這使我們能夠創(chuàng)建簡(jiǎn)短呼叫服務(wù),作為我們批發(fā)產(chǎn)品的一部分!

  隨著運(yùn)營(yíng)商談判新的合同和定價(jià),以及最近設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng),簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)的推出已成為可能,客戶有自己的交換機(jī),可以根據(jù)并發(fā)呼叫數(shù)量購(gòu)買(mǎi)VoxOx In Business SIP中繼線,只需簡(jiǎn)單的簽署分銷協(xié)議就可以開(kāi)始使用。有兩種選擇:每分鐘統(tǒng)一收費(fèi)率和NPA/ NXX選項(xiàng)。第二個(gè)選項(xiàng)主要是為了迎合有興趣對(duì)呼叫中心客戶提供這項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)銷商。

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