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貼心服務：美的空調(diào)400熱線會說方言

2012/02/03

　　新一輪的空調(diào)下鄉(xiāng)，也就意味著新一輪的空調(diào)企業(yè)農(nóng)村爭奪戰(zhàn)將全面打響。美的空調(diào)相關(guān)負責人吳文新表示，此次美的空調(diào)中標產(chǎn)品全部針對農(nóng)村市場量身定做，除了按照招標文件要求提供帶低電壓運行、防鼠板等特殊功能的產(chǎn)品，還重點在品質(zhì)穩(wěn)定性上下足工夫，不僅在制冷、制熱上要把能力做足，還要通過國際知名品牌壓縮機、電機、銅連接管和高質(zhì)量面板材料的使用，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　最有意思的是，美的不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上“一視同仁”，在包裝上甚至充分考慮到了鄉(xiāng)村公路的坑坑洼洼對運輸產(chǎn)生的影響：為避免運輸過程中對質(zhì)量的損耗，美的空調(diào)產(chǎn)品外包裝增加塑料保護罩設(shè)計，內(nèi)包裝加強抗踩踏設(shè)計，比國家標準更嚴格的跌落實驗，更適應農(nóng)村道路的運輸條件。

　　家電如果產(chǎn)生問題，農(nóng)民朋友的第一反應就是打售后電話——普通話普及雖然已經(jīng)進行了一段時間，可是深入到更多的城市，說方言的人數(shù)仍然占據(jù)了不小的比例。

　　今年1月，美的空調(diào)400熱線在八大省市大中專院校招聘60名精通當?shù)胤窖缘姆⻊杖藛T，同時對現(xiàn)有1000多名售后熱線服務人員進行各地方言培訓，通過與呼叫中心、短信平臺、計劃營銷、服務網(wǎng)站、集團網(wǎng)站等多個數(shù)據(jù)接口，對服務事件跟蹤處理。同時，實現(xiàn)1小時派工、24小時預警的快速反應機制。

　　在配件上，美的空調(diào)建立網(wǎng)點、銷售公司、總部、工廠協(xié)同聯(lián)動的配件計劃體系，強大的倉儲及物流配送支持保障，并根據(jù)區(qū)域現(xiàn)狀，因地制宜，采取快遞＋普通貨運＋委托代理＋客車隨送，24小時將配件送至一二級市場，同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)則配合摩托車、自行車等方式，保證產(chǎn)品“城鄉(xiāng)同步”，讓農(nóng)民朋友享受到更好的服務。

　　鏈接：

　　美的電器是國內(nèi)規(guī)模最大的家電生產(chǎn)基地和出口基地之一,一直致力于品牌、技術(shù)、服務、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢的培育，建立面向全球客戶的一體化組織運作體系和“柔性化”生產(chǎn)銷售模式，從家用空調(diào)向商用空調(diào)延伸，從美的空調(diào)產(chǎn)品向美的冰箱、美的洗衣機產(chǎn)品延伸，從國內(nèi)市場向海外市場拓展。其中美的空調(diào)、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調(diào)和空調(diào)壓縮機的市場占有率均位列行業(yè)前三甲。公司下屬11家子公司入選國家級高新技術(shù)企業(yè)，其中5家子公司獲得高新技術(shù)企業(yè)認定證書。

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