首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

青島“12319”呼叫中心有靈魂的公服熱線

2012/02/13

  北京2月13日訊,近日,由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)零點(diǎn)呼叫中心主辦,CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的“公共服務(wù)熱線的民意互動(dòng)論壇”在京召開,青島12319市政公服熱線主任兼黨支部書記王春梅在接受記者采訪時(shí)表示,“與民貼心,待民熱心,讓民舒心”的服務(wù)宗旨,是青島12319市政公服熱線的靈魂。


圖:青島12319市政公服熱線主任兼黨支部書記王春梅接受記者采訪

  12319在架設(shè)黨和政府與老百姓之間的橋梁同時(shí),也提高了市民的生活幸福指數(shù),這些成果很大程度上源于“與民貼心,待民熱心,讓民舒心”的服務(wù)宗旨,這個(gè)服務(wù)宗旨便是熱線的靈魂。為了把“三心”服務(wù)落到實(shí)處,王春梅要求話務(wù)員做到時(shí)時(shí)換位思考,將心比心,堅(jiān)決不說“不”字。12年來,12319從微笑服務(wù)到親情化、精細(xì)化、服務(wù)制服務(wù),再到現(xiàn)今的如家服務(wù),都體現(xiàn)出了王春梅對(duì)員工“把群眾當(dāng)成家人”的告誡。

  熱線開通12年來,已累計(jì)受理群眾來電近1400萬件,群眾滿意率達(dá)99.8%以上,先后榮獲全國文明單位(連續(xù)三屆)、全國工人先鋒號(hào)、全國模范職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)100余項(xiàng),成為全國建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)的一面旗幟。

  對(duì)于未來的預(yù)期,王春梅表示,要“尋標(biāo)”、“對(duì)標(biāo)”,做到不僅在國內(nèi)保持一流,也要在國際上領(lǐng)先,切實(shí)讓政府放心,讓老百姓安心,讓企業(yè)受益。為黨和人民,交出一份滿意的答卷。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
江蘇移動(dòng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng) 2012-02-13
政協(xié)委員提案建“12345”海南國際旅游島熱線 2012-02-13
中移動(dòng)最大數(shù)據(jù)中心和呼叫中心相繼布局 2012-02-13
吉林省啟動(dòng)12333呼叫中心熱線為農(nóng)民送政策 2012-02-13
政府將進(jìn)一步提高12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)水平 2012-02-13

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關(guān)頻道:  12319城建