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濟南市委書記慰問12345服務熱線一線工作人員

2012/02/09

　　今天下午，濟南市委書記王敏來到12345市民服務熱線，慰問一線工作人員，察看熱線運轉(zhuǎn)情況，研究服務群眾、為民解難問題。他強調(diào)，各級各部門要堅持以群眾為根本、以實踐為標準，把為了群眾作為辦好12345市民服務熱線的根本宗旨，認真傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，真心實意服務群眾，充滿感情為民解難。

　　12345市民服務熱線自2008年9月26日開通以來，共受理市民訴求363萬件。2011年10月以來，日均受理量達5000余件，辦結(jié)率97%、回復率100%、群眾滿意率98%。“12345，服務找政府”理念逐步深入人心。

　　王敏詳細了解熱線接聽、問題受理、解答回復等情況。在電話接聽坐席前，王敏戴上耳麥接聽群眾來電。違章停車、占道經(jīng)營及醫(yī)院門規(guī)辦理等市民投訴和咨詢，讓王敏十分關切，他認真傾聽、仔細記錄、熱情作答，并表示盡快落實。王敏叮囑熱線工作人員，對市民的投訴和咨詢一定要及時進行回復、想法落實解決。在隨后召開的座談會上，王敏聽取了熱線主要負責同志的工作匯報，并就加強12345市民服務熱線建設、傾聽群眾呼聲、為民排憂解難等工作講了意見。

　　王敏指出，12345市民服務熱線開通三年來，不斷優(yōu)化流程、完善機制、創(chuàng)新思路、拓寬服務，得到了廣大市民群眾和社會各界的高度評價。熱線的開通更直接地把政府和人民群眾聯(lián)系在一起，搭建起一座雙向互通的橋梁，不僅快速把人民群眾的呼聲反映給政府，還將政府為民服務的情況及時反饋給市民，進一步密切了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系。通過熱線，政府部門充分發(fā)揮職能作用，解決了大量群眾反映的問題，

　　真正體現(xiàn)了建立12345市民服務熱線的目標要求。12345市民服務熱線還起到了行風監(jiān)測儀的作用，人民群眾可以更直觀地感受到政府如何開展工作，更直接地觀察政府怎樣履行職責，促進了政府工作作風和干部作風的轉(zhuǎn)變。大量的市民來電接聽、解答及回復工作，也培養(yǎng)造就了一支了解濟南情況、了解黨委政府工作、了解群眾需求，能直接與群眾面對面、為群眾解疑釋惑的隊伍，為12345市民服務熱線更好發(fā)揮作用、服務人民群眾積累了一筆寶貴財富。

　　王敏強調(diào)，當前濟南的改革發(fā)展處于關鍵時期，隨著社會的不斷進步，群眾的需求呈現(xiàn)多樣化，這對12345市民服務熱線的技術管理、業(yè)務擴展、隊伍建設等方面提出了新的更高要求。要堅持為了群眾這個根本宗旨，圍繞一個“真”字狠下工夫，滿懷真情對待群眾、真心實意服務群眾、真真正正為群眾辦實事。要進一步提高服務水平，對于市民來電反映的問題，能解答的及時解答、能辦理的抓緊辦理，使群眾得到更方便、更親切、更及時的服務。要進一步拓展服務領域，總結(jié)熱線服務經(jīng)驗，更好地發(fā)揮平臺作用，使群眾能夠更充分地表達意愿和訴求。要進一步完善機制制度，建立暢通的部門聯(lián)動機制，督促承辦單位高度重視、認真負責，及時回應群眾呼聲，扎扎實實地解決群眾的合情合理訴求。要進一步明確責任，各級黨委政府要充分認識到，重視服務熱線就是重視群眾呼聲，堅持以群眾為根本、以實踐為標準，一切從群眾利益出發(fā)，一切按群眾意愿辦事，重實際、求實效，真正讓人民群眾滿意。

濟南日報