Noble Systems公司白皮書探討呼叫中心WFM的新規(guī)則
2012/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司，發(fā)布了新的白皮書旨在解釋勞動(dòng)力管理（WFM）的新規(guī)則，今天的技術(shù)決策者要考慮什么是最重要的。
Noble Systems公司中東和非洲總經(jīng)理Colin Chave表示：“WFM領(lǐng)域在剛剛過去的兩三年期間已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。本白皮書旨在幫助IT總監(jiān)和技術(shù)決策者在面臨一系列前所未有的解決方案、功能設(shè)置和營(yíng)銷材料時(shí)做出更好的選擇。
這個(gè)白皮書是由Noble Systems公司產(chǎn)品專家撰寫，新一代的創(chuàng)新和易于使用的WFM解決方案已經(jīng)改變了規(guī)則。在Noble ShiftTrack的帶領(lǐng)下，新興的呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案，允許管理者能夠快速實(shí)施并實(shí)現(xiàn)直接的好處。呼叫中心座席代表使用的自助服務(wù)模塊，可以改變呼叫中心的狀態(tài)，解放主管的時(shí)間來幫助客戶，而不是管理座席的排班。
每月電子表格、耗時(shí)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和成本高昂的獨(dú)立解決方案，這樣的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。選擇比以往任何時(shí)候都要好，同時(shí)WFM市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售的“噪音”可以混淆這個(gè)問題。這個(gè)白皮書中列出了規(guī)則旨在幫助削減這些噪音，從而做出正確的選擇。
根據(jù)該文件，WFM解決方案應(yīng)：
- 提供所有核心功能，加上為您的公司定制的特殊功能；
- 通過云和混合交付模式可用；
- 與較大的服務(wù)套件緊密集成；
- 無縫支持混合環(huán)境；
- 考慮全球運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的所有細(xì)節(jié)；
- 準(zhǔn)備長(zhǎng)久地支持真正的合作伙伴；
- 從持續(xù)不斷的創(chuàng)新中受益。
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CTI論壇報(bào)道
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