首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

美國呼叫中心利用犯人提供服務(wù)

CTI論壇編譯 2012/01/13

  CTI論壇(ctiforum)1月13日消息(編譯/劉煜): 當(dāng)你呼叫公司或政府機(jī)構(gòu)尋求幫助時,電話線的另一端有可能是監(jiān)獄的犯人。美國聯(lián)邦政府將這稱為“外包最好的秘密” - 在私營和公共部門提供犯人作為呼叫中心和其他服務(wù)部門的工作人員。
  
  美國政府,通過一個稱為聯(lián)邦監(jiān)獄產(chǎn)業(yè)的75年計劃,聯(lián)邦記錄顯示,每年這些監(jiān)獄勞動力大約產(chǎn)生約7.5億美元的價值。這些合同絕大部分為其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)服務(wù),如洗衣房、建設(shè)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和應(yīng)急設(shè)備制造等。

  但該計劃推向市場也有自己不同的名稱,Unicor,提供商業(yè)市場和產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。2011財年前6個月 Unicor大約從“其他機(jī)構(gòu)和客戶”那里產(chǎn)生了約1000萬美元的價值。

  Unicor計劃強(qiáng)調(diào),犯人提供私人呼叫中心服務(wù),包括數(shù)據(jù)審查和銷售線索的產(chǎn)生,這個計劃可以幫助美國的一些頂級公司迫于聯(lián)邦政府的要求,將外包到海外的工作遷移回來。

  事實,Unicor稱,在這個計劃中的犯人不太可能重新犯罪,為了獲釋后的全職工作,更好地進(jìn)行培訓(xùn)。這個計劃不會花納稅人的錢。

  這個想法已經(jīng)滲透到了一些地區(qū),其中包括佐治亞州、亞利桑那州和紐約。

  管教部門承認(rèn),并沒有告訴呼叫者他們在與監(jiān)獄的犯人談話。但是官員強(qiáng)調(diào),呼叫者是受到保護(hù)的- 任何個人信息都不會顯示給犯人,他們不接觸電腦。

  在私營部門,政府通常與B to B公司合作來運(yùn)營這樣的服務(wù) – 公司提供設(shè)備和設(shè)施,政府提供規(guī)定的勞動力。這樣的公司如Televerde,它與亞利桑那州的監(jiān)獄系統(tǒng)合作,為包括日立和微軟等大公司提供營銷服務(wù)。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
菲律賓總統(tǒng)樂觀認(rèn)為美國禁止BPO的法案不會被通過 2012-01-12
Teleperformance公司獲得Frost&Sullivan的好評 2012-01-11
美擬限制服務(wù)外包 菲律賓高度關(guān)注 2012-01-10
AVX3000 IPPBX構(gòu)架最大的呼叫中心基地之一 2012-01-09
易寶通訊獲香港傷殘青年協(xié)會頒發(fā)愛心客戶獎項 2012-01-04

熱點專題:  呼叫中心    呼叫中心外包專欄
分類信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_國外動態(tài)  呼叫中心外包_與_政府  呼叫中心_與_國外動態(tài)