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紐約市新911呼叫中心功能大大改善

CTI論壇編譯 2012/01/12

　　CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（編譯/劉煜）:據(jù)紐約市官員日前表示，城市911運(yùn)營商現(xiàn)在能夠?yàn)楹艚姓咛峁┩话l(fā)事件的詳細(xì)信息，扭轉(zhuǎn)10年前911世界貿(mào)易中心信息系統(tǒng)的缺陷。

　　警察局長Raymond Kelly表示：“目前正式推出一個(gè)耗資6.8億美金的911呼叫中心，他更夠?qū)⒕唧w的緊急處理信息更快速的轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫者。”

　　2004年，建立了聯(lián)邦委員會(huì)為了研究恐怖襲擊，旨在防止未來的攻擊，得出的結(jié)論是2001年9月11日，電話系統(tǒng)的運(yùn)營商和調(diào)度不知道在雙塔那里發(fā)生了火災(zāi)，因?yàn)檫@個(gè)城市沒有傳達(dá)這個(gè)信息的方式。

　　恐慌的人呼叫911尋求幫助如何從燃燒的110層建筑逃脫，接聽電話的運(yùn)營商沒能夠提供一點(diǎn)幫助，并告訴說人員不撤離。超過2750人在這次恐怖襲擊中被殺害。

　　新的呼叫中心能夠支持1900個(gè)緊急呼叫隊(duì)列 ，而2001年這個(gè)數(shù)字為500。新交換機(jī)是指中心現(xiàn)在每小時(shí)可以接收多達(dá)50,000個(gè)呼叫 - 一個(gè)聞所未聞看到該系統(tǒng)平均每天處理30000個(gè)呼叫。

　　這個(gè)項(xiàng)目分兩個(gè)階段，現(xiàn)在預(yù)測(cè)2015年整體完成，成本為21億美元，最初2004年投資了$14億美元，預(yù)計(jì)將在Bronx建設(shè)另一個(gè)呼叫中心，作為災(zāi)難備份。

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CTI論壇報(bào)道


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