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常州市華潤置地客服熱線全能呼叫中心升級上線

2011/12/30

　　2012年1月1日，伴隨著新年鐘聲，華潤置地客戶服務(wù)熱線400-828-5180正式登陸常州市，這是我市人居環(huán)境不斷改善的一大利好，也是開發(fā)商華潤置地尊重人居環(huán)境發(fā)展、重視客戶感受，踐行“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念的一大舉措。


圖：華潤置地溝通無限服務(wù)永恒 HOUSE365新房中心

　　華潤置地有限公司是華潤集團旗下的地產(chǎn)業(yè)務(wù)旗艦，是中國內(nèi)地最具實力的綜合型地產(chǎn)開發(fā)商之一，從2010年3月8日起香港恒生指數(shù)有限公司把華潤置地納入恒生指數(shù)成分股，成為香港藍(lán)籌股之一。截至2011年6月，公司總資產(chǎn)超過1581億港元，凈資產(chǎn)超過534億港元，土地儲備面積超過2600萬平方米。截止到目前，華潤置地已在中國內(nèi)地39個城市踐行著高品質(zhì)的理念，正在發(fā)展項目超過70個。而自從2005年進駐江蘇，華潤置地目前已經(jīng)在江蘇9座城市，共開發(fā)南京華潤悅府、無錫悅府、無錫太湖國際社區(qū)、蘇州平門府、昆玉九里、蘇州橡樹灣、徐州云龍湖九里、南通橡樹灣、揚州橡樹灣、鹽城橡樹灣，常州華潤國際社區(qū)泰州華潤國際社區(qū)等12個住宅項目和1個無錫萬象城商業(yè)項目。

　　華潤置地一貫高度重視客戶服務(wù)及與客戶之間的雙向溝通。為了持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，華潤提出了“全程客戶體驗管理”的理念。2009年7月，華潤置地江蘇區(qū)域在無錫率先啟動400全能呼叫中心，無錫太湖國際社區(qū)的客戶可以通過400平臺，通暢、方便、高效的與開發(fā)商進行溝通。企業(yè)也通過400平臺第一時間了解客戶的需求和心聲。隨著華潤置地在江蘇省開發(fā)的項目越來越多，為客戶提供的服務(wù)也隨之更加的全面和系統(tǒng)， 自2012年1月1日起，華潤置地江蘇區(qū)域全能呼叫中心在全省9大城市全面升級上線。

　　升級后的呼叫中心同時覆蓋9個城市12個住宅項目，這其中就包括常州市的華潤國際社區(qū)項目。所有華潤國際社區(qū)項目的業(yè)主都可以撥打400-828-5180，享受華潤置地12小時不間斷的更為貼心的客戶服務(wù)。400的客戶呼入功能承載項目咨詢、投訴與建議、房屋報修、活動報名等服務(wù)。客戶可以通過400電話主動呼入，實時了解在售項目銷售價格、戶型分布、小區(qū)規(guī)劃等情況，并可以通過400進行房屋問題的報修與投訴，同時，還可以通過撥打400電話了解置地會活動的詳情并報名參加活動。此外，全能呼叫中心另一個強大的服務(wù)功能即呼出功能。華潤置地通過主動呼出功能，不定期面向業(yè)主做售后滿意度調(diào)查、近期活動信息告知、投訴報修處理結(jié)果回訪等服務(wù)。通過在不同時期、不同階段與客戶的接觸，了解客戶心聲，完善產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶更加滿意。

　　隨著400呼叫中心的升級上線，華潤置地的客服工作將更加全面和細(xì)致，對華潤置地的客戶而言，與華潤的接觸永遠(yuǎn)會感受到“溝通無限，服務(wù)永恒”。

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