常州市華潤(rùn)置地客服熱線全能呼叫中心升級(jí)上線
2011/12/30
2012年1月1日，伴隨著新年鐘聲，華潤(rùn)置地客戶服務(wù)熱線400-828-5180正式登陸常州市，這是我市人居環(huán)境不斷改善的一大利好，也是開(kāi)發(fā)商華潤(rùn)置地尊重人居環(huán)境發(fā)展、重視客戶感受，踐行“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念的一大舉措。
圖：華潤(rùn)置地溝通無(wú)限服務(wù)永恒 HOUSE365新房中心
華潤(rùn)置地有限公司是華潤(rùn)集團(tuán)旗下的地產(chǎn)業(yè)務(wù)旗艦，是中國(guó)內(nèi)地最具實(shí)力的綜合型地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之一，從2010年3月8日起香港恒生指數(shù)有限公司把華潤(rùn)置地納入恒生指數(shù)成分股，成為香港藍(lán)籌股之一。截至2011年6月，公司總資產(chǎn)超過(guò)1581億港元，凈資產(chǎn)超過(guò)534億港元，土地儲(chǔ)備面積超過(guò)2600萬(wàn)平方米。截止到目前，華潤(rùn)置地已在中國(guó)內(nèi)地39個(gè)城市踐行著高品質(zhì)的理念，正在發(fā)展項(xiàng)目超過(guò)70個(gè)。而自從2005年進(jìn)駐江蘇，華潤(rùn)置地目前已經(jīng)在江蘇9座城市，共開(kāi)發(fā)南京華潤(rùn)悅府、無(wú)錫悅府、無(wú)錫太湖國(guó)際社區(qū)、蘇州平門府、昆玉九里、蘇州橡樹(shù)灣、徐州云龍湖九里、南通橡樹(shù)灣、揚(yáng)州橡樹(shù)灣、鹽城橡樹(shù)灣，常州華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)泰州華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)等12個(gè)住宅項(xiàng)目和1個(gè)無(wú)錫萬(wàn)象城商業(yè)項(xiàng)目。
華潤(rùn)置地一貫高度重視客戶服務(wù)及與客戶之間的雙向溝通。為了持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，華潤(rùn)提出了“全程客戶體驗(yàn)管理”的理念。2009年7月，華潤(rùn)置地江蘇區(qū)域在無(wú)錫率先啟動(dòng)400全能呼叫中心，無(wú)錫太湖國(guó)際社區(qū)的客戶可以通過(guò)400平臺(tái)，通暢、方便、高效的與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通。企業(yè)也通過(guò)400平臺(tái)第一時(shí)間了解客戶的需求和心聲。隨著華潤(rùn)置地在江蘇省開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目越來(lái)越多，為客戶提供的服務(wù)也隨之更加的全面和系統(tǒng)， 自2012年1月1日起，華潤(rùn)置地江蘇區(qū)域全能呼叫中心在全省9大城市全面升級(jí)上線。
升級(jí)后的呼叫中心同時(shí)覆蓋9個(gè)城市12個(gè)住宅項(xiàng)目，這其中就包括常州市的華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目。所有華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)項(xiàng)目的業(yè)主都可以撥打400-828-5180，享受華潤(rùn)置地12小時(shí)不間斷的更為貼心的客戶服務(wù)。400的客戶呼入功能承載項(xiàng)目咨詢、投訴與建議、房屋報(bào)修、活動(dòng)報(bào)名等服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)400電話主動(dòng)呼入，實(shí)時(shí)了解在售項(xiàng)目銷售價(jià)格、戶型分布、小區(qū)規(guī)劃等情況，并可以通過(guò)400進(jìn)行房屋問(wèn)題的報(bào)修與投訴，同時(shí)，還可以通過(guò)撥打400電話了解置地會(huì)活動(dòng)的詳情并報(bào)名參加活動(dòng)。此外，全能呼叫中心另一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)功能即呼出功能。華潤(rùn)置地通過(guò)主動(dòng)呼出功能，不定期面向業(yè)主做售后滿意度調(diào)查、近期活動(dòng)信息告知、投訴報(bào)修處理結(jié)果回訪等服務(wù)。通過(guò)在不同時(shí)期、不同階段與客戶的接觸，了解客戶心聲，完善產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶更加滿意。
隨著400呼叫中心的升級(jí)上線，華潤(rùn)置地的客服工作將更加全面和細(xì)致，對(duì)華潤(rùn)置地的客戶而言，與華潤(rùn)的接觸永遠(yuǎn)會(huì)感受到“溝通無(wú)限，服務(wù)永恒”。
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