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廣州成全球承接服務(wù)外包集中地

2011/11/29

　　客戶一個(gè)電話，就能獲得滿意的指引，而全國(guó)這樣的客戶服務(wù)電話，有1/4是打到了廣州來的。近日從廣州對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局和香港客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)”獲悉，廣州已成為中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。

　　在全球承接服務(wù)外包的集中地區(qū)中，廣州的服務(wù)質(zhì)量和評(píng)價(jià)并不亞于印度，越來越多的跨國(guó)企業(yè)將其客服中心外包到廣州，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。

　　據(jù)了解，呼叫中心在行業(yè)管理上屬于電信增值業(yè)務(wù)，目前，國(guó)家已對(duì)包括廣州在內(nèi)的21個(gè)服務(wù)外包示范城市取消了離岸呼叫中心的外資股比限制，在廣州的客戶服務(wù)中心可以享受離岸業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅、人才培訓(xùn)資助、業(yè)務(wù)發(fā)展、國(guó)際認(rèn)證、公共平臺(tái)建設(shè)等扶持政策。

　　“預(yù)計(jì)今年外包產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率會(huì)有300%以上。”亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文對(duì)廣州外包產(chǎn)業(yè)充滿信心。他指出，人才資源是外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵因素，需要政府與高校統(tǒng)籌培養(yǎng)，將來會(huì)有更多的專業(yè)性人才加入到這個(gè)行業(yè)。除了提高人才素質(zhì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與隱私權(quán)的保護(hù)會(huì)成為外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步升級(jí)的重要議題。

金羊網(wǎng)-羊城晚報(bào)


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