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糯米網(wǎng)啟動天津客服中心：擁有500坐席

2011/10/21

　　10月21日消息，糯米網(wǎng)今日宣布，在保持北京總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，將正式啟用建在天津的全新客服中心。

　　據(jù)了解，糯米網(wǎng)天津客服中心擁有500坐席，并采用了業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的Avaya硬件交換設(shè)備。10月12日，新客服中心已進(jìn)入試運(yùn)行階段，并同時將糯米網(wǎng)400服務(wù)電話更改為4006888887。

　　據(jù)糯米網(wǎng)客服中心方面透露，新客服中心投入使用之后，將客服電話的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅縮短了處理問題的時間周期。

　　據(jù)介紹，糯米網(wǎng)客服中心全部一線客服人員在上崗前都要接受包括服務(wù)禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網(wǎng)業(yè)務(wù)體系、團(tuán)購行業(yè)分析、模擬演練、員工個人價值等為期一個多月的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

　　目前，團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)飽受詬病。有分析認(rèn)為，如何通過加強(qiáng)售后提升團(tuán)購網(wǎng)站自身的軟實力、塑造一個可信賴的團(tuán)購品牌才是現(xiàn)階段團(tuán)購網(wǎng)站的首要目標(biāo)。

騰訊科技


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