秦淮區(qū)“12345”服務(wù)呼叫中心辦結(jié)率分列區(qū)縣第一
2011/09/07
自市“12345”政府服務(wù)呼叫中心考核工作實施以來，截至9月5日，秦淮區(qū)共接收市呼叫中心派發(fā)的工單3936件，辦結(jié)3735件，辦結(jié)率95％，在全市13個區(qū)縣排名第一；話務(wù)員回訪綜合滿意率76％，在全市區(qū)縣中也排名第一；辦理情況綜合得分2個月來在所有區(qū)縣中名列榜首�！叭罕姷氖聼o小事。政府服務(wù)中心成立以來，區(qū)委、區(qū)政府始終把群眾訴求作為第一信號、把為民辦事作為第一責(zé)任、把群眾滿意作為第一追求，‘三個第一’是贏得群眾滿意的關(guān)鍵，也是我們繼續(xù)做好工作的追求�！眳^(qū)委書記鄭躍奇說。
注重思想認(rèn)識到位、注重組織架構(gòu)建設(shè)、注重建章立制配套、注重部門聯(lián)動合力、注重路徑方法創(chuàng)新、注重實際辦理成效。區(qū)“12345”主管部門區(qū)發(fā)改局局長苑春勇介紹，全區(qū)成立了由區(qū)長任組長、40多個相關(guān)部門和直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道、相關(guān)部門和單位也建立了“一把手”負(fù)總責(zé)的專門機(jī)構(gòu)。區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)還多次主持召開全區(qū)性專題推進(jìn)會，對各單位辦理情況進(jìn)行點評。
制度建設(shè)是關(guān)鍵。區(qū)委、區(qū)政府陸續(xù)出臺實施了《秦淮區(qū)政府服務(wù)呼叫中心運(yùn)行工作實施意見》、《秦淮區(qū)政府服務(wù)熱線首接負(fù)責(zé)制實施辦法》、《秦淮區(qū)政府服務(wù)熱線督察工作實施辦法》等制度規(guī)定。“自3月份實施首接責(zé)任制以來，絕大部分承辦單位都能履行牽頭責(zé)任，退單數(shù)下降了近70％�！�
一次，市民反映剪子巷某單元樓樓梯口化糞池漫溢，所在街道夫子廟街道接報后，立即現(xiàn)場查看。發(fā)現(xiàn)此處產(chǎn)權(quán)屬于新華玻璃廠，但該廠已經(jīng)倒閉。街道立馬按首接責(zé)任制要求，自籌資金，聯(lián)系維修人員，疏通了化糞池。
今年2月至5月，秦淮區(qū)陸續(xù)收到8件反映南京高峰化工總廠等3家工業(yè)改制企業(yè)，退休職工不能進(jìn)入社會化管理的訴求。經(jīng)核實，涉及300多名退休職工，需要資金30多萬元。承辦單位接到工單后，積極與訴求人溝通。同時，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，專門召開協(xié)調(diào)會，通過資產(chǎn)變現(xiàn)等方式籌資30多萬元，解決了這批職工進(jìn)入社會化管理問題。6月份開始，300多名退休職工已享受社會化管理服務(wù)待遇。
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