窩窩團(tuán)斥資5000萬(wàn)打造呼叫中心 致力提供最優(yōu)服務(wù)
2011/09/05
近日窩窩團(tuán)斥資5000萬(wàn)打造的呼叫中心今日首次向媒體開放，該呼叫中心目前已部署600個(gè)坐席，預(yù)計(jì)年內(nèi)擴(kuò)展至千人。據(jù)悉，窩窩團(tuán)自建的呼叫中心將全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備建設(shè),并由新太科技提供底層交換機(jī)配置。 窩窩團(tuán)銷售部副總裁孫麗麗對(duì)TechWeb透露，該系統(tǒng)位于北京、日照兩個(gè)中心，規(guī)劃坐席總數(shù)為1000個(gè)，目前已部署600個(gè)坐席，預(yù)計(jì)年內(nèi)擴(kuò)展至千人。目前還有200個(gè)坐席正處于培訓(xùn)當(dāng)中。
據(jù)了解，為了更好的推行“不滿意就退款”的計(jì)劃，窩窩團(tuán)在服務(wù)措施上加大力度，斥資5000萬(wàn)元打造呼叫中心。在呼叫中心建設(shè)上，窩窩團(tuán)方面加大了技術(shù)、人員方面的投入，以保證用戶的電話順利接入。窩窩團(tuán)自建的千人規(guī)模的呼叫中心，人員分布在北京、日照兩個(gè)城市，采用AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，保證7*24小時(shí)呼叫服務(wù)。窩窩團(tuán)在線客服均接入N-Talker系統(tǒng)，由此客服在與用戶溝通時(shí)，還能夠看到用戶瀏覽過(guò)窩窩團(tuán)哪些團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，由此可以幫助用戶進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)推薦。
在深入了解窩窩團(tuán)之后，我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，窩窩團(tuán)發(fā)展模式是窩窩團(tuán)與其他公司最大的差異�！案C窩團(tuán)采取的是‘并購(gòu)加直營(yíng)’雙管齊下的模式，其好處在于能用最低的成本實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。如今窩窩團(tuán)已經(jīng)覆蓋到全國(guó)150個(gè)城市，有數(shù)據(jù)顯示，窩窩團(tuán)7月份的營(yíng)業(yè)額已遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉手和美團(tuán)網(wǎng)，在全國(guó)150個(gè)城市的分站點(diǎn)中有80個(gè)排行老大，收入是第二名的1.5倍左右。而易觀國(guó)際《中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)趨勢(shì)研究報(bào)道2011》認(rèn)為，窩窩團(tuán)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)實(shí)力第一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。其評(píng)估坐標(biāo)是品牌認(rèn)知度，窩窩團(tuán)在北京、廣州、上海、廈門、成都、沈陽(yáng)、無(wú)錫、濟(jì)南等城市的知名度遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
窩窩團(tuán)致力于為客戶打造最優(yōu)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在其特色的發(fā)展模式，同時(shí)其每一個(gè)實(shí)際行動(dòng)也在向人們證明著以消費(fèi)者服務(wù)為根本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
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