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短信服務平臺Talkto:改變本地商業(yè)溝通方式

2011/09/20

  北京時間9月19日消息,《移動新發(fā)現(xiàn)》今天介紹一個商業(yè)服務應用程序TalkTo(talkto.com/)。借助其開發(fā)的自助式服務,平臺用戶可以通過短信這種簡單的方式向商家發(fā)送短信,提出問題、意見等,并能立即得到回應。這種方便快捷的商業(yè)服務溝通方式將有可能改變本地商業(yè)市場。





  你是否有過這樣的經歷:打電話給本地餐館、商店或者專業(yè)服務機構訂購服務,等了足足五分鐘才有人應答?或者更糟糕,電話根本打不通,只能在答錄機上留言,還不知道對方會不會收聽到你的電話留言。事實上,試圖通過電話聯(lián)系本地普通商家很可能會令人失望。TechCrunch Disrupt舊金山站推出的TalkTo公司可以幫助消費者向商家發(fā)送短信,提出問題、意見等,并能立即得到回應。

  這一切是怎樣實現(xiàn)的呢?TalkTo通過短信與商家溝通。用戶可以通過web應用在TalkTo目錄中搜索需要的服務,輸入商家的詳細地址或者大概位置,TalkTo就可以確保商家看到用戶的短信。TalkTo用戶可以向商家提出問題和意見,或直接預定服務!斑@一切就像和朋友發(fā)短信一樣簡單!

  該應用最大的賣點是,商家不一定要參與到TalkTo中就可以接收到短信。TalkTo公司下屬的呼叫中心接收用戶的短信后,立即將用戶請求轉達給相關商家,并確保消費者能夠得到回應。

  當然,TalkTo的最終目標是將所有的商家放到其自助式服務平臺上,這樣商家就能自主回應用戶需求。商家可以將用戶短信轉發(fā)到自己的電子郵箱(如Google語音郵箱)或者手機上。

  比方說,如果你想知道某家餐廳的等位時間有多久。你只需在TalkTo開發(fā)的免費iOS應用上搜索該餐廳,選定位置,發(fā)送短信咨詢。如果這家餐廳在線,它將會立即接收到短信并做出回復。如果餐廳并沒有使用TalkTo的服務平臺,呼叫中心代理將會致電該餐廳,詢問等位時間,并立即短信通知你。

  使用TalkTo的另一個好處是,消費者可以查看某商家是否在線,是否使用了TalkTo的自助式服務平臺,從而確保商家可以立即回復自己。所以,如果你急需一位水管工,你可以查看是否能第一時間與他取得聯(lián)系。

  TalkTo是由風險投資公司General Catalyst的一名入駐企業(yè)家和來自MIT媒體實驗室的一位物理學家聯(lián)合創(chuàng)辦的。該公司計劃通過應用程序向用戶投放廣告來實現(xiàn)盈利,同時也會應用免費增值商業(yè)模式。但是該初創(chuàng)公司表示,大部分商家將會免費使用。

  正如零售網站引入社交網絡機制打亂了電子商務市場一樣,TalkTo很有可能以同樣的方式改變本地商業(yè)市場。沒有哪個顧客樂意在電話邊干等,電子郵件又太慢。近來,短信已成為人際交流最自然不過的方式,也是進行簡單問答最有效的方式。因此,將短信交流引入商業(yè)活動中不失為明智之舉。

  TalkTo目前還沒有擁有餐館的數(shù)據(jù)源和其他列表,不能向商家反饋分析信息。談到今后的發(fā)展方向,TalkTo創(chuàng)始人表示,他們會從改變人們與商家交流的方式做起。雖然現(xiàn)階段還沒有解決糾紛功能,但是將來會拓展各種商業(yè)工具。

搜狐科技



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