五心服務(wù)我最優(yōu) 湖南電信客服技能大賽唱響主旋律
2011/09/16
風(fēng)采展示綻放的青春活力，答題環(huán)節(jié)遭遇的步步驚心，情景模擬流露的沉著冷靜……8月31日，在中國(guó)電信湖南公司“天翼飛揚(yáng)之五心服務(wù)我最優(yōu)客服技能大賽”決賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手的精彩表現(xiàn)吸引了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委以及觀戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)同仁們關(guān)注的目光。同時(shí)，通過大賽組織者在新浪微博的現(xiàn)場(chǎng)直播，牽動(dòng)著場(chǎng)外更多熱切的心。
2011年６月開始全面啟動(dòng)的湖南公司天翼飛揚(yáng)之五心服務(wù)我最優(yōu)客服技能大賽，是湖南公司承接中國(guó)電信集團(tuán)公司“萬人比武促提高 服務(wù)競(jìng)賽樹標(biāo)兵”主題競(jìng)賽活動(dòng)而組織的全省性勞動(dòng)競(jìng)賽。旨在通過競(jìng)賽，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)水平提升，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離 贏在零公里”總體目標(biāo)，并通過廣泛培訓(xùn)和集中比武，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)管理，提升各級(jí)窗口服務(wù)能力和一線客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平及工作技能，更好地支撐寬帶及3G業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
參加本次大賽的，是來自全省各市州分公司的VIP客戶經(jīng)理和省客戶服務(wù)中心的10000號(hào)客服代表。為組織好本次競(jìng)賽活動(dòng)，湖南公司在網(wǎng)上大學(xué)設(shè)立了客服技能競(jìng)賽培訓(xùn)班，對(duì)全省所有VIP客戶經(jīng)理和10000號(hào)客服代表進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并于8月組織參訓(xùn)人員參加了集團(tuán)公司在網(wǎng)上大學(xué)的集中考試，參考率達(dá)95%以上；組織VIP客戶經(jīng)理和10000號(hào)客服代表開展了包含面授、實(shí)戰(zhàn)演練等形式多樣的培訓(xùn)，他們將競(jìng)賽活動(dòng)與日常客服工作有機(jī)結(jié)合，通過對(duì)工作中常見和典型案例的培訓(xùn)講解，提升了一線客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平及工作技能。
群英薈萃，相約盛會(huì)。湖南公司客戶服務(wù)戰(zhàn)線的盛會(huì)——“天翼飛揚(yáng)之五心服務(wù)”技能大賽，于8月30日開啟大幕。大賽共進(jìn)行兩天，8月30日為VIP客戶經(jīng)理專業(yè)預(yù)賽，31日為兩場(chǎng)決賽：10000號(hào)客服代表技能競(jìng)賽和VIP客戶經(jīng)理技能競(jìng)賽。10000號(hào)客服代表技能競(jìng)賽是全省10000號(hào)集中后的第一次大規(guī)模高規(guī)格的比武，參賽的12位選手是從省客戶服務(wù)中心186名初賽選手中脫穎而出的。所有參賽選手通過參加筆試、模擬接聽話務(wù)技能測(cè)試、QQ客服技能測(cè)試、微博客服技能測(cè)試以及現(xiàn)場(chǎng)比賽風(fēng)采展示、現(xiàn)場(chǎng)答題、情景模擬等一系列緊張激烈的比拼，展示出了較強(qiáng)的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、高超的營(yíng)銷技能和綜合素質(zhì)。比賽在檢驗(yàn)服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，也為一線服務(wù)營(yíng)銷人員提供了學(xué)習(xí)交流鍛煉的平臺(tái)。
長(zhǎng)沙分公司代表隊(duì)在VIP客戶經(jīng)理技能競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)比拼中獨(dú)占鰲頭，該隊(duì)選手羅茜以驕人成績(jī)摘取了個(gè)人第一的桂冠；省客戶服務(wù)中心李順憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)和良好的臨場(chǎng)發(fā)揮，勇奪10000號(hào)客服代表技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。中國(guó)電信湖南公司副總經(jīng)理褚格林、張敏興致勃勃地觀看了決賽，并分別為10000號(hào)客服代表技能競(jìng)賽和VIP客戶經(jīng)理技能競(jìng)賽的獲獎(jiǎng)選手和獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。
比賽不是目的，大賽落幕也不意味著結(jié)束。正如永州分公司代表隊(duì)選手秦麗林在新浪微博上所言：“我們戰(zhàn)勝了自己!我看到了團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的進(jìn)步!汗水與淚水、沮喪與苦澀造就了今天的微笑!這次的比賽于我而言將是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)!”
湖南郵電報(bào)
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