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車輛“趴窩”就撥96122呼叫中心熱線

2011/09/02

　　如果您的車在沈陽市內(nèi)遇到麻煩，撥打“96122”，第一時間就能得到車輛維修的服務(wù)。照比過去，不但時間節(jié)約了近半，拖車所需費(fèi)用也大幅下降。昨日，記者在沈陽96122車輛救援網(wǎng)絡(luò)平臺的啟動活動上了解到，救援中心覆蓋了沈陽市所有轄區(qū)，全年365天，24小時為車主服務(wù)。

　　據(jù)車輛救援呼叫中心的負(fù)責(zé)人介紹，96122車輛救援中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍參照2004年物價局制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。舉例來說，在沈陽市二環(huán)以內(nèi)使用拖車費(fèi)用不會超過200元，一般車輛的小問題費(fèi)用在100-150元之間。

　　如果您需要救助服務(wù)，撥打“96122”，呼叫中心的接線人員將記錄車主的相關(guān)信息，并通過GPS查找距離車主最近的救援車輛為車主服務(wù)。通過GPS系統(tǒng)，接線人員將相關(guān)信息發(fā)送到救援車輛的車載GPS上，司機(jī)收到信息后會反饋給呼叫平臺，平臺的接線人員再將相關(guān)信息發(fā)送給車主。以遼中縣為例，未建立平臺前，救援車到達(dá)施救現(xiàn)場需要1個半小時，但搭建平臺后，通過遼中的救援服務(wù)商，只需30分鐘左右便能為車主提供救援，大大縮短了救援所需時間。

　　除拖車服務(wù)外，呼叫平臺還可以為車主提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，車主在不清楚為何報警或熄火時，也可致電“96122”，技術(shù)顧問將免費(fèi)為車主解決相關(guān)問題。同時，救援中心旗下各個維修企業(yè)，隨時能為車主提供送油、送水、搭電、換輪胎等多種增值服務(wù)。

　　沈撫鐵同城后，三市共享96122網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺365天24小時不占線服務(wù)，車輛救援網(wǎng)絡(luò)平臺也實(shí)現(xiàn)了從救援電話號碼、調(diào)度指揮、救援車輛標(biāo)志、顏色和人員著裝到救援服務(wù)規(guī)范、救援行業(yè)準(zhǔn)入制度五個統(tǒng)一。市民在需要時，可在第一時間通過救援車輛的顏色、標(biāo)識等識別專業(yè)的救援隊(duì)伍，并可以對救援人員服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

　　目前，96122車輛救援網(wǎng)絡(luò)平臺整合了沈陽市內(nèi)各救援單位，擁有救援企業(yè)42家，救援車輛73臺，其中平板救援車輛60臺，5噸拖車6臺，大型救援車輛2臺，吊裝車輛5臺，提高了救援網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力，為道路運(yùn)輸暢通提供保障。

時代商報


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