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臺(tái)州醫(yī)院呼叫中心：我們的微笑對(duì)方也能聽到

2011/08/25

　　接聽電話的話務(wù)員，只要聲音甜美就行了。可是，記者近日在浙江省臺(tái)州醫(yī)院呼叫中心采訪時(shí)看到，每位話務(wù)員工作臺(tái)前都多了一面小鏡子，提醒自己在接聽時(shí)應(yīng)保持微笑。

　　臺(tái)州醫(yī)院呼叫中心承擔(dān)著醫(yī)院診療預(yù)約、出院病人隨訪和各種醫(yī)療信息的咨詢工作，話務(wù)員平均每天接、撥的電話總量達(dá)3000多人次。自“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，每一位話務(wù)員的工作臺(tái)前都多了一面橢圓形的鏡子，讓話務(wù)員在接聽各種咨詢電話時(shí)，對(duì)自己說話的每一個(gè)動(dòng)作都看得十分清楚。

　　臺(tái)州醫(yī)院服務(wù)中心主任唐慧琳告訴記者：“我們要求話務(wù)員面帶微笑接聽電話，保持熱情服務(wù)的良好狀態(tài)，因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為‘我們的微笑對(duì)方也能聽到’”。

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