虛擬等候技術(shù)有效改善呼叫中心等待時間
CTI論壇編譯 2011/08/25
CTI論壇(ctiforum)8月25日消息(編譯/劉煜):據(jù)美國俄亥俄州報道,聯(lián)邦機構(gòu)根據(jù)行政命令計劃使用技術(shù)改善客戶服務(wù)和生產(chǎn)效率。最近CFI集團的一份報告 “2010年政府呼叫中心滿意度指數(shù)”指出,減少呼叫等待時間是一個關(guān)鍵領(lǐng)域,這種改善可以顯著地提高客戶滿意度。CTI論壇報道
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