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南京“12345”政府服務熱線答復選登

2011/08/18

　　努力打造最好的服務熱線
　　事事有回應件件有答復
　　傾聽民聲關注民訴服務民生
　　低保實行差額救助

　　棲霞區(qū)陳先生咨詢：2010年，南京市農(nóng)村低保標準為300元/月。陳先生是低保戶，但每月只拿180元，這是為什么？

　　棲霞區(qū)民政局答復：根據(jù)《南京市城鄉(xiāng)居民最低生活保障條例》及《南京市城鄉(xiāng)最低生活保障條例實施細則》（寧政發(fā)[2008]54號），第五章第十一條規(guī)定：“最低生活保障金額按照被保障家庭月人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴手g的差額確定。即：家庭月最低生活保障金=(當?shù)乇Ｕ蠘藴?家庭月人均收入)×保障人數(shù)”。2010年我市農(nóng)村低保標準300元/月·人，扣除陳先生自身家庭月人均收入120元，實際發(fā)放的保障金為180元/月，是符合低保條例規(guī)定的。

　　此外，今年7月1日，南京市上調(diào)了城鄉(xiāng)居民低保標準，其中棲霞區(qū)農(nóng)村低保標準提高至480元/月，并從8月底開始補齊。

　　戶籍、房屋所在地不一致，按借讀生處理

　　江寧區(qū)于先生反映：1994年，小孩的戶口已經(jīng)遷至竹山路，但是上該學區(qū)的初中還是要交1.5萬元的贊助費，不能理解。

　　江寧區(qū)教育局答復：根據(jù)南京市《關于做好2011年小學新生入學工作的意見》（寧教初【2011】5號）規(guī)定：公辦初中招生堅持按施教區(qū)“免試就近入學”的原則。應屆小學畢業(yè)生應具有所在施教區(qū)家庭正式常住戶口，其戶口原則上應隨父母（法定監(jiān)護人）在同一戶籍，戶籍與實際常住地、房屋所有權(quán)證（持有者是學生法定監(jiān)護人）三者一致，可在學區(qū)入學。于先生孩子的戶口雖然在竹山路，但于先生的家庭產(chǎn)權(quán)房屋在江寧區(qū)雙龍大道，戶口與房產(chǎn)證不在一個學區(qū)，因而孩子只能以借讀生入學。

　　辦理的故事

　　當天反映，當天辦理
　　后宰門一店鋪污水排放順利解決
　　高溫補貼是福利，非法律強制性規(guī)定
　　獨立分戶須以家庭為單位

　　“我當天上午反映問題，當天晚上就解決了，"12345"的辦事效率很高，非常感謝�！边@是市“12345”政府服務呼叫中心電話回訪中的一段錄音。

　　事情得從7月29日說起。當天上午9點多鐘，市民杜先生撥打“12345”熱線反映，自己店門口正在實施雨污分流工程，最近發(fā)現(xiàn)店里的生活污水排出去以后，找不到確切流向，擔心以后會溢水，請相關單位幫助解決。

　　經(jīng)了解，杜先生經(jīng)營的是電瓶車維修店，位于玄武區(qū)后宰門集貿(mào)市場附近。隨即，“12345”呼叫中心將情況

　　通知玄武區(qū)住建局�！�9點半，我們的工作人員就趕到了現(xiàn)場�！痹摼重撠熑私榻B，當時，后宰門集貿(mào)市場一帶的污水主管已經(jīng)鋪設完成，原有的各污水收集井也已連接到污水主管上。經(jīng)排水試驗發(fā)現(xiàn)，除杜先生的店鋪外，其他店鋪的污水都能流入污水主管。

　　玄武區(qū)住建局決定為杜先生的店鋪重新鋪設一段排水支管，就近接入污水收集井。當晚10點鐘左右，該局安排施工單位拆開店鋪門前的道板，安裝了一段6米長的排水管，徹底解決了杜先生店鋪的污水排放問題。

　　浦口區(qū)張先生反映：自己和公司簽有正式勞動合同，但是單位沒有發(fā)放高溫補貼。

　　浦口區(qū)人社局答復：高溫補貼屬于福利范疇，而非法律強制性規(guī)定。無論是國家1960年出臺的《防暑降溫措施暫行辦法》，還是省人社、國稅、地稅等部門聯(lián)合下發(fā)的《關于企業(yè)夏季高溫津貼標準的通知》，都不具有強制性。因此，不能要求企業(yè)強制執(zhí)行。只有職工在簽訂勞動合時，與公司就高溫補貼作了另行約定，才必須發(fā)放。目前，該局已建議張先生所在公司完善規(guī)章制度，做好職工的高溫防暑工作。

　　1995年后建成的小區(qū)暫不出新

　　江寧區(qū)張先生咨詢：兒子28歲了，已婚，想單獨立戶。但派出所說，要把女方戶口遷到男方家里才可以立戶。真有這樣的規(guī)定嗎？

　　市公安局答復：確實有這個規(guī)定。根據(jù)《江蘇省常住戶口登記管理規(guī)定（試行）》第十條規(guī)定：“戶口登記以戶為單位。共同居住生活在同一住所的常住人口，立為一戶”。獨立分戶必須以家庭為單位，張先生的兒子一人不符合分戶條件，必須先將女方戶口遷入后才能申請分戶。

　　截至8月14日24時，市“12345”政府服務呼叫中心共接到群眾來電531535個，接通來電478352個，接通率90%；話務員和三方通話在線解答119438個；工單辦結(jié)133847件，辦結(jié)率93.63%；話務員回訪群眾滿意率70.76%，基本滿意率16.89%。

　　3月1日至8月14日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為（以下為累計派單數(shù)在100件以上單位）：

　　滿意率排行榜

　　市城管局：首接負總責，辦好疑難訴求

　　自市“12345”政府服務呼叫熱線開通至今年7月底，市城管局共接到群眾訴求工單8900余件，總量居77個成員單位第3位。該局創(chuàng)新工作方法，積極協(xié)調(diào)溝通，落實首接責任，始終保持了較高的辦結(jié)率。

　　“有相當一部分群眾訴求，由于管轄責任主體不明，往往需要多個部門協(xié)同辦理。我們積極協(xié)調(diào)溝通，落實首接責任，力爭辦好每一件疑難訴求�！笔谐枪芫钟嘘P負責人說。今年6月，市民多次反映金鷹商城地下通道占道經(jīng)營情況。該局隨即召開全市臨街地下通道管理執(zhí)法協(xié)調(diào)會，最終確定了“產(chǎn)權(quán)單位隧橋公司為責任單位，所在區(qū)執(zhí)法部門協(xié)助執(zhí)法，全市其他臨街地下通道的管理執(zhí)法參照上述原則和模式執(zhí)行”，有效解決了城管部門與產(chǎn)權(quán)單位在受理此類訴求時的意見分歧。

　　對一些路燈損壞、路面坑洞等產(chǎn)權(quán)關系不明的訴求，市城管局秉著落實首接責任的原則，主動承擔相關維修、整改工作，并加強預先審核，減少工單發(fā)回重辦，盡最大努力讓市民滿意。

　　經(jīng)驗共享

　　鼓樓區(qū)李先生咨詢：看到很多小區(qū)都出新了，自己居住的莫愁花園牡丹里小區(qū)何時能出新？

　　鼓樓區(qū)住建局答復：根據(jù)《南京市城市環(huán)境綜合提升三年行動計劃》（寧委發(fā)[2010]2號）規(guī)定：小區(qū)出新的基本條件是“主城內(nèi)1995年前建成、規(guī)模在2萬平方米以上的成片舊住宅小區(qū)”。李先生居住的小區(qū)建于1998年，因此不符合出新條件。

　　此外，根據(jù)《2011年舊住宅區(qū)綜合整治工作實施意見》（寧建物字[2011]331號）規(guī)定：按照市城市環(huán)境綜合提升指揮部要求，小區(qū)出新要結(jié)合干道整治、街巷整治和雨污分流來實施，特別要保證雨污分流的先行實施，以避免小區(qū)道路的重復開挖。因此，目前對未實施雨污分流的老舊小區(qū)，暫不考慮出新。

　　白下區(qū)老年補貼重陽節(jié)前夕發(fā)放

　　白下區(qū)韓先生咨詢：80歲以上老人應享受政府生活補貼50元/月，自己去年領到了，今年怎么還沒有發(fā)？”

　　白下區(qū)政府答復：白下區(qū)老年補貼發(fā)放對象為：戶籍在該區(qū)且80周歲（含）以上的老人；發(fā)放標準為：80-89周歲老人50元/月，90-99周歲老人100元/月，100周歲(含)以上老人600元/月（含省補300元）。每年7月份，由各社區(qū)居委會登記、收集轄區(qū)內(nèi)老人的基本情況，再由各街道老齡辦負責初審，最后報區(qū)老齡辦復審，并于重陽節(jié)前夕一次性發(fā)放到位�！　�

南京日報