UIT SV3600助海南聯(lián)通建成虛擬呼叫系統(tǒng)
2011/08/11
進入3G時代后，隨著電信運營商的重組和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，海南省聯(lián)通公司建立了覆蓋全省的高質(zhì)量通信、營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)日臻完善，客戶規(guī)模不斷擴大，已經(jīng)成為了海南電信市場的重要力量。2008年以來，海南聯(lián)通開始不斷完善面向市場和客戶的高效支撐運營體系建設(shè)，加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高質(zhì)量。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷的發(fā)展，其IT信息管理部門遇到的問題也越來越突出。
目前，幾乎大多數(shù)海南聯(lián)通的員工都在使用電腦進行辦公，運行著公司的各類辦公軟件和應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)軟件是員工協(xié)同工作的良好工具。隨著海南十二五“智能海口”的發(fā)展規(guī)劃，海南聯(lián)通營業(yè)廳和呼叫中心座席的不斷增加，許多因此而導致的系統(tǒng)兼容性等問題也在不斷涌現(xiàn)，一旦每個座席用戶使用過程中出現(xiàn)問題，維護起來就會很困難。同時，新業(yè)務(wù)的不斷產(chǎn)生，也使IT人員在不停地規(guī)劃設(shè)備采購、新業(yè)務(wù)上線等一系列工作，這樣帶來的直接結(jié)果是效率的降低和運營成本的上升。所以，運營的成本壓力和管理復雜度促使海南聯(lián)通企業(yè)迫切需要將數(shù)據(jù)中心進行整合。如何用較低的投資成本實現(xiàn)最平滑的整合，對于海南聯(lián)通IT部門就是一個巨大的挑戰(zhàn)。對于數(shù)據(jù)中心的整合，海南聯(lián)通提出了以下需求： 系統(tǒng)維護時間短：一般來說，IT系統(tǒng)需要經(jīng)常進行維護。由于海南聯(lián)通的系統(tǒng)需要連續(xù)不間斷的運行，只有很少的時間留給IT管理人員來進行維護和升級。而在業(yè)務(wù)整合的過程中，某些復雜應(yīng)用的部署和配置周期較長，也不符合海南聯(lián)通對于系統(tǒng)快速部署的需求。此外，海南聯(lián)通還需要對海營業(yè)廳和呼叫中心所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實施定期備份，但備份窗口不能過大。 可用性要求高：海南聯(lián)通的IT系統(tǒng)需要持續(xù)運行來支持營業(yè)廳和呼叫中心，每一次停機都會為運營帶來損失，因此海南聯(lián)通就希望把計劃內(nèi)和計劃外的停機都降低到最低限度。但是，5個9的高可用性必將給海南聯(lián)通帶來巨大的IT投資，因此，海南聯(lián)通必須在IT成本與高可用性方面找到一個最佳的平衡點。 降低空間和能耗：業(yè)務(wù)數(shù)量的增多將直接導致設(shè)備數(shù)量的增長，其數(shù)據(jù)中心空間也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時數(shù)據(jù)中心的能耗也逐漸成為IT成本中的一個重頭。因此，海南聯(lián)通的IT管理人員需要不斷地控制數(shù)據(jù)中心的空間使用，降低數(shù)據(jù)中心的能耗，并抑制數(shù)據(jù)中心對能耗需求的急劇增加。
UIT SV3600全面幫助海南聯(lián)通建立虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)
針對海南聯(lián)通目前IT信息系統(tǒng)現(xiàn)狀和應(yīng)用特點，UIT（創(chuàng)新科存儲技術(shù)有限公司）借鑒多次大型數(shù)據(jù)平臺整合項目的成功案例與實施經(jīng)驗，推薦海南聯(lián)通使用UIT SV3600存儲設(shè)備，并在其上部署虛擬桌面系統(tǒng)的解決方案。根據(jù)目前海南聯(lián)通業(yè)務(wù)需求，UIT在SV3600存儲系統(tǒng)上部署230臺以上的虛擬桌面系統(tǒng)，并使用SV3600創(chuàng)建營業(yè)廳呼叫中心數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，分別支撐運行營業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。UIT的虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合解決方案，為海南聯(lián)通提供了安全的桌面設(shè)計環(huán)境，使他們無需大規(guī)模發(fā)布桌面，就能保證數(shù)據(jù)安全，并節(jié)省了相關(guān)的時間和費用。
UIT SV3600系列產(chǎn)品基于UIT統(tǒng)一存儲理念設(shè)計，前端主機接口可靈活變更為FC、SAS和iSCSI，硬盤接口亦支持SAS、SATA以適應(yīng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用變化的動態(tài)需求。同時，SV3600采用了針對IO的緩存流式設(shè)計（Cache Flow）、含Raid5/6功能的專用處理器等多種創(chuàng)新的技術(shù)。使系統(tǒng)擁有高達20萬的IOPS，性能明顯超越同類產(chǎn)品近1倍，為海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用提供了更高的性能保障。
此外，SV3600存儲系統(tǒng)的每一個存儲節(jié)點都采用了全冗余的硬件設(shè)計，系統(tǒng)無任何單點故障。系統(tǒng)也支持包括Windows、Linux、HP-UX、AIX和Solaris在內(nèi)的多種操作系統(tǒng)的MPIO功能，實現(xiàn)了自動的數(shù)據(jù)路徑管理。當控制器或鏈路故障時，MPIO功能可實現(xiàn)自動故障切換和恢復及動態(tài)I/O負載均衡，全面保證可海南聯(lián)通的后臺IT系統(tǒng)能夠更穩(wěn)定地為營業(yè)廳和呼叫中心提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
建設(shè)高效可信虛擬呼叫系統(tǒng) 全面強化數(shù)據(jù)安全性與存取效率
借助UIT SV3600存儲系統(tǒng)，海南聯(lián)通數(shù)據(jù)中心構(gòu)建了高效可信，易于管理維護，易于擴展的高性能數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)，強化了數(shù)據(jù)的安全性與數(shù)據(jù)存取效率，并有效提升了IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力。
此外，基于UIT SV3600系統(tǒng)的存儲架構(gòu)、高可靠性、虛擬化桌面等存儲功能，海南聯(lián)通也實現(xiàn)了存儲基礎(chǔ)架構(gòu)的最簡化、實際生產(chǎn)效率的最優(yōu)化和投資回報率的最大化。同時，在此次項目中，UIT為海南聯(lián)通提供的虛擬桌面方案不但是一個桌面的操作系統(tǒng)，也是運行在存儲服務(wù)器上的虛擬操作系統(tǒng)。在虛擬桌面模式下，海南聯(lián)通每個人都能夠獨享自己的操作系統(tǒng)。這樣，員工每天上班時，只需打開虛擬桌面就可以處理工作。這樣就從根本上避免了由于電腦丟失或損壞所帶來的機密信息泄露、辦公數(shù)據(jù)損壞、丟失等風險，并節(jié)省了能耗，同時提高了電腦資源的利用率。而將桌面操作系統(tǒng)虛擬化，也為海南聯(lián)通的營業(yè)廳及呼叫中心帶來了以下益處： UIT虛擬化桌面解決方案是將信息保存在數(shù)據(jù)中心而不是員工的個人電腦上，全面保障了數(shù)據(jù)的安全性 由于桌面系統(tǒng)和應(yīng)用后端系統(tǒng)服務(wù)器都運行在數(shù)據(jù)中心SV3600存儲系統(tǒng)中，因此桌面系統(tǒng)就能夠充分地享受高性能的SV3600所帶來的性能提升 每個員工的桌面操作系統(tǒng)都可以分享最新最強大的服務(wù)器硬件和存儲資源，同時每個員工都可以從任何地點遠程訪問桌面 由于桌面系統(tǒng)都運行在后端的數(shù)據(jù)中心中，這樣維護人員僅維護數(shù)據(jù)中心中的SV3600即可，而不必維護每一名員工的個人電腦，這就使海南聯(lián)通維護桌面的費用大大降低，有效減少了系統(tǒng)的維護成本。
UIT虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合解決方案在海南聯(lián)通的成功應(yīng)用，有力地顯示了UIT在數(shù)據(jù)整合及虛擬化解決方案方面的優(yōu)勢。在新的存儲系統(tǒng)環(huán)境和海南聯(lián)通全體營業(yè)廳及客服呼叫中心員工的不懈努力下，憑借著UIT SV3600穩(wěn)定、安全、可靠出色的性能與服務(wù)，使海南聯(lián)通在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”的活動中爭得了榮譽。同時，此次項目的成功，對將來整個中國聯(lián)通在全國發(fā)展虛擬化桌面系統(tǒng)，也具有極強的指導意義。
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