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客服設(shè)大陸？遠(yuǎn)傳：客服問(wèn)題由臺(tái)灣客服人員服務(wù)

2011/08/10

　　日前，CTI論壇記者從臺(tái)灣媒體了解到，8月2日臺(tái)灣地區(qū)召開(kāi)記者會(huì)，駁斥「遠(yuǎn)傳電信」在7月26日所稱(chēng)，上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司是「大陸公司、僅服務(wù)中國(guó)客戶(hù)」；遠(yuǎn)傳應(yīng)答指出，遠(yuǎn)傳呼叫中心早在2008年，就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造近1000名當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)，F(xiàn)ETI 是在大陸營(yíng)運(yùn)的公司，做大陸客戶(hù)的生意，客服也是服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，遠(yuǎn)傳客服問(wèn)題是由臺(tái)灣客服人員服務(wù)。


圖：遠(yuǎn)傳高雄客服中心

　　臺(tái)灣地區(qū)兩督盟提出遠(yuǎn)傳電信財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)公開(kāi)信息數(shù)據(jù)，指證上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司在2004年9月正式成為遠(yuǎn)傳電信“孫公司”，遠(yuǎn)傳電信并早在2003年即將客服中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行，每年給付勞務(wù)及管理2項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)2億多元。

　　針對(duì)臺(tái)灣地區(qū)立委召開(kāi)記者會(huì)，指稱(chēng)遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)工藝公司（FETI）進(jìn)行遠(yuǎn)傳臺(tái)灣客服一事，遠(yuǎn)傳指出，遠(yuǎn)傳的呼叫中心早在2008年時(shí)，就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造近1000名當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)，７月20日還參加由高雄--勞工局訓(xùn)練就業(yè)中心所舉行的就業(yè)博覽會(huì)，另外，也積極與當(dāng)?shù)貙W(xué)校如樹(shù)德科大進(jìn)行建教合作。

　　遠(yuǎn)傳表示，在高雄的客服中心，由2009年1100席，每年均以8%~10%的人力成長(zhǎng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。８月份有更多的本地招募活動(dòng)，包括8/12在國(guó)立岡山高級(jí)農(nóng)工職業(yè)學(xué)校中正堂，8/31在高雄市政府勞工局勞工教育生活中心。

　　遠(yuǎn)傳突顯，F(xiàn)ETI 是在大陸營(yíng)運(yùn)的公司，做大陸客戶(hù)的生意，客服也是服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，包括平安保險(xiǎn)，深圳發(fā)展銀行等大陸大機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)傳客服問(wèn)題是由臺(tái)灣客服人員服務(wù)。大陸公司的人員是服務(wù)大陸籍企業(yè)的客戶(hù)。

CTI論壇報(bào)道


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