手機(jī)購物霧里看花 服務(wù)功能有待提升
2011/08/10
1號店推出的虛擬商店亮相上海、北京街頭，將去年以來逐漸興起的移動電子商務(wù)推向了新的階段。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管淘寶、京東商城、凡客誠品等網(wǎng)商紛紛推出了手機(jī)客戶端，但在手機(jī)上下單有可能比電腦網(wǎng)購要多掏腰包。由于手機(jī)上網(wǎng)瀏覽商品更側(cè)重上下班途中等碎片時間，手機(jī)購物更多的是瀏覽商品信息和快速購買，因此，低價決定成交量。
沖動購物謹(jǐn)防多掏腰包
智能手機(jī)的普及，讓手機(jī)上網(wǎng)更加方便，速度也更快。各電子商務(wù)企業(yè)針對移動電子商務(wù)爭相推出Symbian、Android、iPhone等智能手機(jī)系統(tǒng)的客戶端，顧客只要隨即下載客戶端就可以像在電腦上購物一樣，在手機(jī)上瀏覽商品、下單。
調(diào)查顯示，七成用戶每天至少上一次移動互聯(lián)網(wǎng)，在交通工具上移動上網(wǎng)的用戶也占七成，零碎時間的積累讓手機(jī)購物有了巨大潛力。
中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國移動(微博)電子商務(wù)實物交易規(guī)模（實物交易規(guī)模包括家電、日用品、服飾等實體商品的交易總額）達(dá)到65億元，保持了快速增長的趨勢。
不過，記者隨機(jī)登錄幾家大型電子商務(wù)企業(yè)的手機(jī)客戶端發(fā)現(xiàn)，如果在零碎時間手機(jī)購物，受限于網(wǎng)速以及流量因素，消費者比價的范圍受到影響，有可能比在電腦上下單要多掏腰包。
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，一款露得清40ml裝細(xì)白煥彩防護(hù)乳液SPF30產(chǎn)品，由于產(chǎn)地分別為中國和美國，前者的價格是126元，后者的價格為120元。而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)手機(jī)頁面上則僅有價格為126元的此款產(chǎn)品。
無獨有偶，在淘寶上一款杰西簡（JessieJane）真皮女包，在電腦頁面上的價格是330元，而手機(jī)淘寶上的價格卻是359元。
即使是1號店在北京和上海的公交、地鐵新推出的虛擬貨架，用手機(jī)掃描二維碼后即可下單的新型手機(jī)購物模式，也有網(wǎng)友反映手機(jī)客戶端的商品沒有價格優(yōu)勢，并且沒辦法選擇贈品，所以，只能是“無聊時消遣玩玩”。
服務(wù)功能有待提升
各大網(wǎng)上商城的手機(jī)客戶端雖然專門針對手機(jī)屏幕以及購物習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化處理，但是，記者發(fā)現(xiàn)，在電腦上與在線客服溝通、瀏覽商品詳細(xì)介紹等購物環(huán)節(jié)，有些很難在手機(jī)客戶端實現(xiàn)。
網(wǎng)友“米滋滋”就表示，自己平常在淘寶上網(wǎng)購，可以看到賣家提供的多角度的商品圖片，服飾類產(chǎn)品在手機(jī)上就沒辦法全面展示，看上去就會比較“沒感覺”，也沒有購買的沖動。
網(wǎng)友“honey”則反映，用電腦上網(wǎng)購物可以很方便地點擊在線客服，詳細(xì)咨詢商品的規(guī)格、質(zhì)地等問題，而在凡客誠品、京東商城等手機(jī)客戶端并沒有在線咨詢功能。
對于商家爭相進(jìn)入的手機(jī)購物領(lǐng)域，新七天電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原表示，新七天也在開發(fā)手機(jī)客戶端，但網(wǎng)上商城的手機(jī)客戶端口碑傳播的意義大于實際營銷功能�！笆謾C(jī)購物短時間內(nèi)不可能成為主流，因為消費者更喜歡搜集產(chǎn)品詳細(xì)信息后下單，而手機(jī)頁面展示的信息不全。”田原認(rèn)為。
手機(jī)淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，開發(fā)手機(jī)客戶端要比電腦界面更多地考慮網(wǎng)頁打開速度以及流量，而大量的圖片展示會影響網(wǎng)頁速度并增加手機(jī)上網(wǎng)流量。為了優(yōu)化手機(jī)購物流程，技術(shù)開發(fā)部門需要不斷完善程序。
低價決定成交量
淘寶網(wǎng)副總裁邱昌恒近日透露，今年上半年，淘寶移動電子商務(wù)收入是2010年全年收入的2.5倍，達(dá)到45億元。淘寶移動電子商務(wù)2010年收入為18億元。艾瑞咨詢首席分析師曹軍波預(yù)言，未來3年，移動互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域增長率排名中，手機(jī)購物位居第一，增長幅度將達(dá)到121%。
不過，在手機(jī)購物這片藍(lán)海中，是提供大量商品可供選擇能贏得消費者，還是全方位的商品展示更有市場？鑒于手機(jī)購物時間零碎性的特點，消費者在購物沖動下對價格的敏感性是否會降低呢？
某互聯(lián)網(wǎng)分析人士認(rèn)為，手機(jī)購物更便捷的商城將勝出。手機(jī)購物的價格比網(wǎng)絡(luò)購物更加敏感，碎片時間對價格高的商品有時難以決定，因此低價決定成交量。
手機(jī)淘寶方面的統(tǒng)計也顯示，用戶利用手機(jī)在上下班途中等碎片時間完成快速瀏覽、比價、快速購買等，而復(fù)雜的討價還價又會回到電腦界面上。
另外，此前業(yè)界認(rèn)為，支付短板在一定程度上會制約手機(jī)購物的發(fā)展，但是從目前的發(fā)展來看，手機(jī)購物與通過電腦上網(wǎng)購物一樣，可以提供多種支付方式。值得注意的是，占有第三方支付半壁江山的支付寶，不僅完善了無線支付功能，并在三星等智能手機(jī)上與廠家聯(lián)手在產(chǎn)品中自動嵌入手機(jī)支付客戶端，加速布局手機(jī)購物帶來的支付市場。
北京商報
相關(guān)閱讀: