北京預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺明天正式啟用
2011/07/27
本市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺將于明天正式啟用。首批上線的30家三級醫(yī)院將與北京聯(lián)通舉行集體簽約儀式，同時發(fā)布預(yù)約掛號服務(wù)指南。今后患者只需撥打114，即可預(yù)約門診號。年底前，全市66家三級醫(yī)院都將納入預(yù)約掛號平臺。
據(jù)了解，本市多家醫(yī)院已經(jīng)提前與114平臺進(jìn)行預(yù)約掛號平臺對接，悄然進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài)。患者發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院的就診模式發(fā)生了改變。如北京婦產(chǎn)醫(yī)院，原來患者需要親自到醫(yī)院建一張就診卡或者攜帶社�？ㄊ紫扰c醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，才可以通過電話預(yù)約，患者需要多跑一趟路。而現(xiàn)在，初次就診患者只要在家中撥打114，按個人實(shí)名信息進(jìn)行注冊，便可以預(yù)約該院號源。然后，在就診當(dāng)日持有效身份證件到醫(yī)院建卡或者對社保卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨后便可以到預(yù)約窗口取號。實(shí)現(xiàn)了注冊、預(yù)約“一站式”服務(wù)。市婦產(chǎn)醫(yī)院拿出總號源的30%以上用于114統(tǒng)一平臺預(yù)約，明顯改善了以往患者需要凌晨排隊(duì)掛號的狀況。
據(jù)介紹，114預(yù)約掛號平臺的使用方式為，撥通114之后，市民對話務(wù)員說“要預(yù)約掛號”，話務(wù)員會將電話轉(zhuǎn)接到預(yù)約掛號專席。如果當(dāng)時醫(yī)院有號源，那么話務(wù)員即可為患者進(jìn)行實(shí)名預(yù)約掛號，此時患者需要提供真實(shí)的姓名、年齡、身份證號碼。如果患者所要掛的科室暫時沒有號源，那么就被列入等待隊(duì)伍，或者需要患者掛斷電話等待醫(yī)院投放新號源。預(yù)約掛號成功以后，患者將收到確認(rèn)短信。看病時，患者持有效證件到醫(yī)院就診。
為防止各大醫(yī)院在同一時間集中放號導(dǎo)致預(yù)約電話瞬間“塞車”，114平臺在和市衛(wèi)生部門、各醫(yī)院溝通后，根據(jù)各醫(yī)院每日的放號量、預(yù)約號源比例等情況，調(diào)整了各醫(yī)院的放號時間，有效分流預(yù)約掛號者。據(jù)了解 ，協(xié)和醫(yī)院放號時間為每天早上8點(diǎn)，中日友好醫(yī)院是8點(diǎn)30分，阜外醫(yī)院是上午9點(diǎn)，北京兒童醫(yī)院和兒研所是下午2點(diǎn)。
北京聯(lián)通公司表示，為應(yīng)對預(yù)約掛號的海量呼入，北京聯(lián)通新增預(yù)約掛號專席570個，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號的總坐席數(shù)將達(dá)到1700席。 年內(nèi)，北京聯(lián)通還將為預(yù)約掛號項(xiàng)目提供全新的呼叫中心場地，建筑面積達(dá)16000平方米，坐席容量可達(dá)4000席以上。此外，即將開通的114預(yù)約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時在線， 150萬人次/天的訪問量，可以滿足每天7萬的預(yù)約掛號服務(wù)能力需求。
據(jù)介紹，2009年本市要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行預(yù)約掛號服務(wù)以后，各醫(yī)院相繼推出預(yù)約掛號服務(wù)，但是電話號碼不一、預(yù)約方式不一、預(yù)約周期不一，老百姓反映最多的就是記不住那么多預(yù)約號碼。 因此，市衛(wèi)生局決定在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺。市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院建立與統(tǒng)一平臺之間號源統(tǒng)籌調(diào)配的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，根據(jù)就診患者需求對不同預(yù)約方式的號源投放比例進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。原則上醫(yī)院將總號源的80%用于預(yù)約，投放到統(tǒng)一平臺的預(yù)約號源數(shù)量不低于醫(yī)院總號源的30%。
YNET.com 北青網(wǎng)
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