114電話(huà)預(yù)約掛號(hào)和網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)計(jì)劃本周正式啟用
2011/07/18
昨天，記者從衛(wèi)生部門(mén)獲悉，114電話(huà)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)(www.bjguahao.gov.cn)計(jì)劃于本周正式啟用，屆時(shí)，首批近30家市屬三級(jí)醫(yī)院的號(hào)源將全部可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。為滿(mǎn)足瞬間的海量呼入，114將設(shè)570個(gè)預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席。
預(yù)約掛號(hào)只收市話(huà)費(fèi)
按計(jì)劃，本周內(nèi)，114電話(huà)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)將正式啟用，首批覆蓋30家醫(yī)院，并將逐步向全市包括軍隊(duì)醫(yī)院在內(nèi)的所有二、三級(jí)醫(yī)院推廣。首批30家醫(yī)院名單將于平臺(tái)啟用時(shí)正式公布。市衛(wèi)生局介紹，統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將由114自主運(yùn)營(yíng)，并接受政府監(jiān)管。預(yù)約掛號(hào)將實(shí)行零收費(fèi)服務(wù)，患者只需支付市話(huà)費(fèi)用，無(wú)須另行繳納服務(wù)費(fèi)。
市衛(wèi)生局表示，不僅預(yù)約掛號(hào)須實(shí)名制，醫(yī)院在分診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)也將核實(shí)患者的實(shí)名身份信息。醫(yī)院總號(hào)源的80%應(yīng)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，統(tǒng)一平臺(tái)的預(yù)約號(hào)源數(shù)量不低于醫(yī)院總號(hào)源的30%。隨著預(yù)約掛號(hào)的深入開(kāi)展，衛(wèi)生局要求醫(yī)院取消取號(hào)環(huán)節(jié)。在預(yù)約掛號(hào)成功后，患者會(huì)拿到一個(gè)8位數(shù)的識(shí)別碼，憑識(shí)別碼直接去科室就診。
1320坐席服務(wù)掛號(hào)
對(duì)于推行114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)后，原先患者在醫(yī)院辦的預(yù)約卡是否可繼續(xù)使用的問(wèn)題，市衛(wèi)生局表示，這個(gè)卡指的是在醫(yī)院窗口或和大夫約復(fù)診時(shí)的預(yù)約卡，是各醫(yī)院自己的，和114電話(huà)預(yù)約掛號(hào)不沖突，照樣可以用。
為滿(mǎn)足瞬間的海量呼入，在坐席配備方面，114將設(shè)570個(gè)預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號(hào)的總坐席數(shù)將達(dá)1320席。此外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)可允許12.5萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，每天可以承受150萬(wàn)人次訪問(wèn)量。
號(hào)源投放時(shí)間擬調(diào)整
據(jù)了解，針對(duì)目前各家醫(yī)院開(kāi)通的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，反饋信息顯示，每天號(hào)源向預(yù)約平臺(tái)投放的高峰時(shí)間段，電話(huà)打不進(jìn)去是最令患者頭疼的問(wèn)題。因?yàn)槎鄶?shù)醫(yī)院是在上午7點(diǎn)到9點(diǎn)之間投放新一輪預(yù)約號(hào)源，每到這時(shí)候，一些醫(yī)院的預(yù)約電話(huà)就很難打進(jìn)。市衛(wèi)生局表示，針對(duì)這種情況，正在考慮讓號(hào)源投放的時(shí)間更均勻，不要人為形成電話(huà)高峰。
市衛(wèi)生局表示，統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)開(kāi)通后，將通過(guò)12320熱線(xiàn)、社會(huì)監(jiān)督員暗訪、媒體輿論監(jiān)督等方式對(duì)預(yù)約掛號(hào)工作的進(jìn)展進(jìn)行全方位了解。“預(yù)約掛號(hào)作為一項(xiàng)新事物，目前看來(lái)，全市總體運(yùn)行平穩(wěn)，覺(jué)得方便的患者居多，雖然也有部分患者在個(gè)別環(huán)節(jié)感到不方便，但我們正在就這些環(huán)節(jié)積極協(xié)調(diào)改進(jìn)，力爭(zhēng)讓患者滿(mǎn)意�！笔行l(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
京華時(shí)報(bào)
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